Boletim Recriativi

Recriativi no Facebook. Já curtiu?

2011-04-29T09:09:00.000-07:00

A agência Recriativi está cada dia mais digital e focada nas redes sociais. Acompanhe nossa página no FACEBOOK, a rede social da atualidade, através do link: www.facebook.com/recriativi e acompanhe nossas novidades.

Todos os dias postamos conteúdos interessantes, trabalhos desenvolvidos por nossa equipe e novidades da agência.

Acesse, curta e divulgue para os seus amigos.

New Harmony Cosméticos

2011-04-29T09:04:00.000-07:00

* por Recriativi

O Dia dos Namorados está chegando e a Recriativi desenvolveu um Flyer Sazonal para a New Harmony Cosméticos. O material divulga os lançamentos para “Ela” e “Ele” com preços promocionais. Quer ter opções de presentes, veja as promoções:

Space Glass - Banner informativo

2011-04-29T09:01:00.000-07:00

* por Recriativi

Acompanhe os dois banners feitos para a empresa Space Glass para a loja localizada em São Caetano do Sul. A Recriativi esse ano conquistou a conta da empresa e em breve vocês acompanharão mais novidades e novos projetos concluídos.

Portal Brasil Transportes

2011-04-29T08:56:00.000-07:00

* por Recriativi

A Recriativi realizou em Abril mais um feira, essa do setor de logística e transporte com a Portal Brasil Transportes, onde tivemos a honra de receber um depoimento muito carinhoso e gratificante da equipe. Leia e acompanhe algumas fotos do projeto:

Meninas, bom dia.

Não tenho como agradecer o cuidado e carinho com que nos trataram...

Desde o primeiro contato tivemos: atenção , disposição, paciência, profissionalismo - em nome do Portal Brasil Transportes quero formalizar meu agradecimento e gratidão: MUITO OBRIGADA!!!!!!

Em relação á feira , além da tranqüilidade, fica registrada meu obrigada especial pela força extra recebida, que nos trouxe uma segurança maior ( visto ser nossa estréia..rs) ! Á toda equipe: Dª Ana, Sr. Pedro, Laís, Larissa – foram muito atenciosos e prestativos conosco – OBRIGADA.

Beijo grande e continuamos na briga!

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O vendedor do passado e o gestor do futuro

2011-04-29T08:37:00.000-07:00

* por Cláudio Tomanini

A todo o momento, fala-se de mudar, renovar, inovar, criar. Fazer o novo, o diferente é o discurso constante nas empresas. Mas, porque insistem com o modelo velho de vendas? Porque ainda querem treinar vendedores a tratar objeções, fechamento, em técnicas de vendas? Pense: HÁ 100 anos utilizam a mesma forma de treinar, de contratar e de comandar a área de vendas. Esta na hora de repensar tudo isto. Colocar um basta no obsoleto, de venda feita com preço e descontos. É hora de revitalizar tudo em vendas.

Há algum tempo, o cenário do mercado de vendas era bem diferente deste que conhecemos hoje. Antigamente o cliente não possuía informações sobre os produtos, havia poucas opções de escolha e ele não tinha consciência dos seus direitos. O cliente era tratado apenas como “mais um” e em alguns casos era um “mal necessário”. Hoje, já existe a consciência dos direitos do consumidor, e isso faz com que ele exija e tenha opções de produtos e serviços diferenciadas.

No passado, devido à elevada demanda e baixa concorrência, o setor de vendas atuava com profissionais pouco especializados. Não existia preocupação com a concorrência direta ou indireta e tampouco se faziam planejamentos estratégicos que projetassem a empresa em curto prazo e médio prazo. A área de marketing com o desafio de planejar, delinear e integrar não existiam, era mero setor de propaganda, sendo necessária apenas criatividade por parte dos seus profissionais.

Hoje, as empresas devem estudar e conhecer profundamente a concorrência, partindo para a atuação cada vez mais focada em nichos e fugindo das commodities. Elas devem descobrir os pontos fracos e fortes da concorrência e, de posse dessas informações, traçarem suas estratégias de atuação no mercado-alvo, preparando sua equipe de vendas.

O que se exigirá do vendedor no futuro é MUITO MAIS QUE CONHECER O PRODUTO, espera-se que ele transforme a venda em uma experiência memorável para o cliente e consiga destacar o que realmente agregará valor a ele – valor não é o que o produto oferece, e sim o que o cliente percebe dele, esse é o novo mundo, o das percepções. Além disso, o vendedor deve ter elevada iniciativa, motivação, atenção, organização e atualização.

Para que o vendedor conheça cada vez mais o seu produto, a empresa deve investir em treinamento e desenvolvimento profissional. Para motivar seus profissionais de vendas, ela pode utilizar diversos recursos, inclusive a palestra – mas não aquela proferida por gurus hilariantes, e sim por profissionais comprometidos com a qualidade do conteúdo – pois a palestra tem o papel de provocar, de estimular os profissionais a repensarem a forma e conteúdo do trabalho, de fazê-los avaliar as necessidades de mudanças adaptando-se aos novos tempos.

A motivação do deste profissional propiciará a busca incessante por novas oportunidades de negócios, inclusive nos momentos de insatisfação dos clientes, algo que também exige um elevado nível de atenção do profissional. Como disse Einstein: “Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados diferentes”.

No futuro, o vendedor será um gestor não só de seus resultados e carteira de clientes, mas também da sua capacidade produtiva em todas as suas abordagens: certificações necessárias para atender determinado mercado, gestão de estoque, gestão ambiental, responsabilidade social, entre outros fatores que podem influenciar direta ou indiretamente no valor percebido pelo cliente em seu produto.

A avaliação desse profissional também deverá ser diferenciada. A empresa não deve avaliar somente o resultado financeiro ou o volume de suas vendas, mas também resultados como a retenção de clientes, captação de clientes que geram mais rentabilidade, venda de soluções completas ou integração de mais produtos aos que já se vendia a um determinado cliente, efetividade, entre outros.

A empresa do futuro deverá ter o foco do cliente, e não no cliente, e o profissional de vendas deverá ter cada vez mais o exato perfil da empresa que representa, ou ainda mais: o exato perfil do produto que comercializa, deixando de ser um simples tirador de pedidos para ser um gestor da unidade de negócio sob sua responsabilidade e um consultor amplo e interessado para atender o cliente. Mas esse futuro do qual venho falando, é hoje, agora, é preciso começar já.

Sucesso Sempre

Empreendedorismo - o preço e as vantagens de ser colonizador!

2011-04-29T08:35:00.000-07:00

* por Daniel Godri Jr.

Colonizador é aquele que se aventura a conquistar algum território novo. Como é novo, o colonizar nunca sabe o que poderá encontrar pela frente, quais serão as dificuldades, como será a nova terra, ou ainda se conseguirá chegar até lá. É o colonizador que precisa abrir caminho, construir estradas, desmatar para chegar à nova terra. É ele que enfrenta perigos naturais até chegar ao seu objetivo. No entanto apesar destas desvantagens é o colonizador que desfruta das primeiras riquezas da nova terra conquistada. É ele que pode desfrutar do ouro, das pedras preciosas, da madeira existente no lugar ou ainda da linda natureza. É ele quem decide o que vai fazer com cada uma das maravilhas descobertas bem como dos terrenos conquistados. Desfruta dos benefícios de sua árdua conquista.

Como estes, no mundo empresarial existem os que preferem ser colonizadores e os que preferem ser simples imigrantes. Tanto um como o outro tem suas vantagens e desvantagens.

Muitos empreendedores optam pelo caminho mais fácil, o caminho dos imigrantes. Tentam montar algo em algum segmento que já deu certo. Com isto geralmente seu negócio, se configurado nos padrões corretos, vai bem. No entanto, por já haverem muitas pessoas neste ramo, é quase certeza que seu negócio ira bem, mas nunca excepcionalmente bem.

Do outro lado da moeda, estão aqueles que preferem tentar algo inédito. É verdade que muitos quebram a cara, por não terem know how e por se “aventurarem” em algo novo. Porém quando acertam, a exemplo dos colonizadores, desfrutam da graça de poderem explorar o novo terreno fazendo com que seus negócios cheguem a níveis jamais imaginados. Cabe a nós pensarmos, se queremos ser colonizadores ou simplesmente imigrantes no nosso negócio.

Daniel Godri Junior é consultor e palestrante nas áreas de marketing, motivação, liderança e vendas.

Algumas histórias interessantes...

2011-04-29T08:34:00.000-07:00

* por Menegatti

Algumas histórias interessantes...

* Adams estava numa farmácia e ouviu uma moça pedir um tablete de cera parafinada para mascar. Foi aí que teve um estalo. Depois de inúmeras tentativas, Adams adicionou alcaçuz ao produto fez o chicle em forma de pequenas bolas e embalou-as em caixas. O produto ganhou grande popularidade durante a Segunda Guerra Mundial, pois era usada pelas pessoas para aliviar o stress que vivia na época. Depois de encerrada a guerra o consumo de chiclete disparou no mundo. A marca Adams foi responsável por colocar a palavra chiclete no mapa de consumo mundial.

* Cirque Du Soleil mudou o modo como os circos eram apresentados, mudando o foco para o público adulto. Tirou de cena leões, zebras, macacos e angariou a simpatia de defensores de animais. Por tabela, reduziu as despesas de logística e manutenção. Desde sua fundação, mais de 38 milhões de pessoas já passaram por suas platéias nas quase 100 cidades aonde realizaram suas performances. Os novos circos aliam tecnologia, teatro, dança e música a orçamentos milionários e equipes gigantescas.

* Philips tem por prioridade fabricar produtos que as pessoas realmente desejem possuir e foi o que ela fez. Com a chegada das maquinas digitais, as pessoas deixaram de revelar a grande maioria das fotos. Um dos produtos mais inovadores dos últimos tempos é o Porta-Retrato digital, que recebe as fotos diretamente da câmera, exibe e alterna as fotos.

* Alcoa em 1880, um professor mostrou aos seus alunos de química um pequeno pedaço de alumínio e lhes deu uma grande dica. Aquele que descobrir uma forma econômica de produzir esse metal ficará rico. Hall, um daqueles alunos, costumava fazer experiências com minerais desde os 12 anos, transformando uma pequena cabana atrás de sua casa em um rústico laboratório. Após a formatura, ele continuou com suas experiências. O resultado foi uma massa solidificada que ele deixou esfriar, depois a estilhaçou com um martelo. E surgiram várias pequenas pelotas de puro alumínio. Desde o primeiro dia até hoje, a Alcoa tem permanecido a empresa líder mundial em alumínio.

* Black e Decker a idéia de criar uma furadeira elétrica surgiu depois de analisarem o comportamento de seus funcionários. Na sexta-feira desapareciam várias ferramentas elétricas das fábricas, que voltavam a reaparecer na segunda-feira seguinte. Chegaram à conclusão que os operários as levavam para casa, aproveitando o fim-de-semana para fazer alguns reparos e pequenos trabalhos. Se assim acontecia, porque não criar uma linha de ferramentas elétricas, especialmente desenhadas para o consumidor doméstico, mais leves, com um designer mais agradável, com menos potência e adequada às suas necessidades?

É pecado fazer sucesso?

2011-04-29T08:31:00.000-07:00

* por Rafael Baltresca

Analise o seguinte diálogo:

- Olá. Tudo bem contigo? Como andam os negócios?
- Tudo ótimo. Minha empresa cresceu 70% neste ano. Estou pensando em ficar um mês fora do Brasil para comemorar.
Agora, analise o próximo diálogo:
- Olá. Tudo bem contigo? Como andam os negócios?
- Ah, complicado, né? Estamos batalhando. A crise nos pegou de jeito no ano passado, mas estamos lutando. Se ficar 0 x 0, estaremos no lucro.

Que o segundo diálogo é o mais usado no Brasil, todo mundo sabe. O interessante é tentar entender o porquê. Você já notou uma sensação ruim ao dizer que as finanças estão indo de vento em popa? Que a grana está muito bem, obrigado? O contrário também é válido. Já percebeu como é fácil falar que as coisas estão "dureza"? Que está vendendo o almoço para comprar a janta?

Por que temos vergonha de falar de nosso sucesso - mesmo que seja pequeno - e nenhum receio de tratar dos fracassos? Será que é pecado fazer sucesso? Na minha opinião, sim. É pecado.

Antes de qualquer coisa, entendamos o que é pecado. Segundo a Wikipedia, no hebraico e no grego comum, pecado significa "errar", no sentido de não atingir um alvo, um ideal ou padrão. Padrão. Esta é a palavra-chave. Se você vai contra um padrão celestial, você é um pecador.

É aí que mora o primeiro problema. Quando pensamos em compartilhar nossas vitórias - principalmente as financeiras - com alguém, nossos pensamentos são infectados por alguns pecados capitais. A avareza, soberba e luxúria pipocam em nossas mentes e fica muito mais cômodo - e livre de culpas - praticarmos a falsa humildade, mostrando que também estamos "na lama".

O segundo problema é consequência do primeiro. Ao mostrar suas derrotas para outras pessoas, são devolvidas a nós palavras de aceitação e empatia. Somos acolhidos. Assim, é reforçado o comportamento de dizer que tudo vai mal.

A fórmula da derrota é simples: eu digo que meus resultados estão ruins, sou aceito mais facilmente pelos outros - por não parecer melhor que eles - e a tendência é que me esforce - mesmo que inconscientemente - para não dar certo, pois, assim, eu agrado mais.

Independente do rótulo pecador, pratique falar mais de seus sucessos para as pessoas que te querem, amam e respeitam. E para os outros, não precisa detalhar. Diga, simplesmente: "vou muito bem. Cada vez melhor". Assim você reforça sua autoestima, melhora a sua autoimagem, incorpora as suas vitórias e começa a acreditar que você nasceu para o sucesso.

Amém!

MOSCAS NO LEITE

2011-04-29T08:30:00.000-07:00

*por Rogério Costa

Eu já sei como é, não preciso disto!!

Ouvi uma estória interessante outro dia: Duas moscas, uma pequena e outra grande caíram dentro de um copo de leite, ambas começaram a se debater na tentativa de sair daquela situação. A mosca maior, não aguentou e morreu afogada, a menor vendo aquilo se debateu mais e mais, de uma forma incontrolável, até que o leite foi virando uma leve nata e ela pode se arrastar até a borda do copo e levantar voo em direção à natureza outra vez.

Algum tempo depois esta mesma mosca caíra em um copo com Coca-Cola, então começou a se debater como da primeira vez, outra mosca que voava por ali deparou-se com o infortúnio e foi até a borda para ajudá-la.---Sobe por aquele canudo listrado até a beirada do copo que você se salvará.
A mosca que caíra no copo não deu ouvidos, pois sabia exatamente o que estava fazendo, conclusão morreu afogada.

Muitas vezes deixamos de receber informações valiosas para o nosso negócio, acreditando que o que ouviremos ou veremos, já sabemos. Que poder não de previsão e intuição não é mesmo?

Olhe bem para o seu negócio:

Quantas vezes você se reúne com as pessoas estratégicas da sua empresa por dia, para decidir caminhos melhores para o seu negócio.
Seu Plano de Negócios esta sob a visão de todos da empresa, ou você não tem nenhum?
Você tem a sensação de que estão te roubando, porque não sobra dinheiro no caixa?
Você bate as metas comerciais e o dinheiro continua não rendendo?
Você explica para o seu colaborador o que você quer e ele faz ao contrário do que pediu?
Reflita sobre estas questões.
Outro amigo me disse que estava cansado desta vida, do Brasil , que queria mudar de negócio e que iria abrir algo no Estados Unidos, e me perguntou o que eu achava.
Eu lhe respondi, perguntando. – E você? Vai se levar junto nesta empreitada?

Se você procura as soluções do seu negócio no outro, está perdendo tempo, porque o único responsável pelo seu negócio dar certo é você mesmo MUDE E SEU NEGÓCIO IRÁ MUDAR JUNTO COM VOCÊ, SUA EMPRESA É O QUE VOCÊ É!!!!!!!!

Uma nova vida em dois anos

2011-04-29T08:28:00.000-07:00

* por Tom Coelho

“Semeia um pensamento, colhe um ato; semeia um ato, colhe um hábito;
semeia um hábito, colhe um caráter; semeia um caráter, colhe um destino.”
(Marion Lawense)

A vida me tem sido um constante exercício do aprendizado. E, parafraseando o Talmude, tenho aprendido muito com meus mestres, mais com meus amigos e mais ainda com meus alunos. Estes personagens surgem a todo instante, vêm e vão, deixando sempre um pouco de si e levando um pouco de mim também. E assumem formas variadas, humanas ou inanimadas, eternizadas numa palavra, num gesto, numa canção ou numa imagem.

Aprendi com o filósofo dinamarquês Sören Kierkegaard que “a vida só pode ser compreendida olhando-se para trás, mas só pode ser vivida olhando-se para frente”. Assim, embora com a visão sempre voltada ao futuro, próximo e distante, não raro coloco-me a espreitar meu passado, como quem investiga o porquê das escolhas feitas e dos caminhos trilhados. E tenho observado que minha vida, hoje, é reflexo das decisões tomadas há não mais do que apenas dois anos.

Minhas alegrias ou desalentos, realizações ou frustrações, companheiros ou adversários, enfim, os frutos que tenho colhido, sejam saborosos ou insípidos, foram cultivados por mim mesmo, ora em terreno fértil, de onde viceja a prosperidade, ora em terreno arenoso, de onde grassa a inutilidade.

Finis origine pendet

Fui felicitado com a possibilidade de assistir a um filme singular, “O Clube do Imperador”, protagonizado por Kevin Kline, no papel do professor William Hundert, responsável pelo ensino de História Greco-Romana aos alunos secundaristas de uma tradicional escola norte-americana cujo lema associado à sua insígnia é finis origine pendet, ou seja, “o fim depende do início”.

Na mesma proporção em que nossa condição vigente é resultado do que fizemos no passado, as portas do futuro se abrirão como consequência daquilo que fizermos no presente. Olhe ao seu redor. São as atividades que você realiza hoje e as pessoas com as quais convive neste momento que determinarão quem você será e onde aportará ao cabo de um par de anos.

Se um determinado empreendimento não vai bem, esteja certo de que isso decorre de decisões equivocadas, de estratégias inadvertidas ou de projetos não implementados no decorrer dos últimos dois anos. Lembre-se de que uma empresa quebra de duas maneiras: aos poucos e de repente. E relacionamentos também são assim...

Iniciar um novo curso ou uma pós-graduação fará de você um profissional mais conceituado e requisitado em dois anos. Mudar sua postura e suas atitudes na empresa em que trabalha atualmente ensejará ganhos que poderão ser premiados com uma grande promoção em até dois anos. Considerar a possibilidade de empreender em um negócio próprio, estruturando sua saída do mercado de trabalho formal e preparando-se estrategicamente para alçar voos maiores, com certeza lhe permitirá ter sucesso em breves dois anos. Alterar hábitos alimentares e adotar uma rotina de exercícios físicos prazerosos e regulares tornará seu corpo mais saudável em menos de dois anos. Transformar um relacionamento pessoal superficial e despretensioso em algo nobre e edificante, uma vez vislumbrado que corações e mentes se completam, poderá implicar uma união duradoura em meros dois anos.

Espero que você se conscientize da importância de fazer escolhas e de suas consequências num horizonte próximo. Simplifique sua vida, abdicando de atividades e relações que não lhe acrescentam paixão e bem-estar. É fácil identificar isso, pois são fontes de ressentimento e angústia. Pessoas que você não quer ver, telefonemas que não deseja atender. Você não está obrigado a manter tais relações. Talvez não as possa romper de imediato, mas poderá planejar sua saída com a maior brevidade.

Para o político que ganha a eleição, o atleta que se consagra na competição, o profissional que se completa na realização, o amor que se revigora na paixão, o fim depende do início. Depende dos propósitos de nossas ideias, dos princípios que norteiam nossas ações e do caráter, nosso e dos que nos cercam.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

Conta: Space Glass

2011-03-25T13:17:00.002-07:00

Agora a Space Glass faz parte da carteira de clientes da Recriativi. A empresa especializada na fabricação de vidros entrará com campanhas online através de envio de e-mail marketing comemorativo e mensal durante o ano todo, além da modernização em toda papelaria e materiais de apoio.

Confira abaixo alguns materiais que já foram desenvolvidos:

Assinatura de e-mail - Rhythm and Blues

2011-03-25T13:17:00.000-07:00

A Rhythm and Blues é uma empresa de produção e venda de coletâneas para os fãs de Blues, principalmente, e todos podemos adquirir os melhores álbuns de músicos nos principais atacadistas do Brasil. Hoje a produtora tornou-se cliente da Recriativi!

A agência desenvolveu uma nova assinatura de e-mail para a empresa, trazendo muita personalidade e credibilidade nessa criação, explorando uma animação que intercala as principais capas dos DVD´s produzidos pela empresa. Hoje sabemos que o canal de contatos via e-mail é a fonte principal de relacionamento entre seus clientes, fornecedores e atacadistas, por isso é tão importante uma boa apresentação em todos os meios de contato.

Faça conosco também uma assinatura de e-mail personalizada para a sua empresa. Solicite um orçamento!

Equipe Recriativi

Fusion Gráfica (Site Institucional)

2011-03-25T13:16:00.000-07:00

A Recriativi em parceria com a Fusion Gráfica, entrará com o desenvolvimento do site institucional da empresa, mas por enquanto é possível conferir a página que está em desenvolvimento e visualizar um conceito e contato aplicado para apreciação dos visitantes.

Acesse: http://www.fusiongrafica.com.br/

A parceria entre as duas empresas é sólida durante 2 anos na área de impressão de materiais promocionais, catálogos, folders, flyers e papelaria, trazendo otimização e custo competitivo aos nossos clientes e entregando resultados finais de qualidade e boa impressão.

Aguarde o layout do novo site em breve!!!

Participação da Recriativi na Feira Intermodal (05 a 07 de abril)

2011-03-25T13:15:00.000-07:00

A Recriativi, além de iniciar o ano de 2011 desenvolvendo o novo conceito para a empresa Portal Brasil Transportes, agora já concluído, amplia esse layout para todo o Stand da empresa que estará presente no próximo dia 05 de Abril na Feira Intermodal a realizar-se no espaço de exposições - Expo Transamérica.

Compareça ao evento e não deixe de visitar o Stand da PBT!

Não preciso de treinamento... Já sei tudo!

2011-03-25T13:12:00.001-07:00

por Dalmir Sant´Anna

Para algumas pessoas, o treinamento é aceito como tortura e, de maneira enérgica, afirma que treinar não passa de um desperdício de dinheiro. Gradativamente, passam a ser indivíduos que não são capazes de perceber que a oportunidade de aprender permite aprimorar as habilidades profissionais e a resolução de problemas de comunicação, expandir o leque de negociação, administração de conflitos e a relação humana entre líder e liderado. Há pessoas que reclamam da empresa onde atuam, mas na prática não são capazes de oferecer um esforço a mais em favor da organização e da própria carreira profissional. Desta maneira, é possível perceber que através do treinamento, grande parcela de pessoas habituadas aos valores individuais podem ser treinadas para pensar no trabalho coletivo e se tornarem membros de uma equipe. O treinamento precisa atuar na parte racional, emocional e fortalecer a certeza de retorno do investimento realizado.

Pessoas que dizem que não precisam de treinamento, normalmente, há mais de dois anos não realizam nenhuma alteração no próprio currículo e continuamente reclamam que o mercado de trabalho não oferece oportunidades. São pessoas que ao receber um convite para um treinamento, palestra, curso ou ainda, para uma reunião de feedback, balançam a cabeça demonstrando indignação e aversão ao tempo que será "desperdiçado" com esta atividade. Contam com esta percepção por não visualizar a oportunidade existente no desenvolvimento pessoal e, por não terem a capacidade de compartilhar informações, auxiliar na resolução de conflitos e desenvolver novas habilidades, necessárias para expansão de resultados positivos. Observe os dois fatores abaixo e perceba a existência de pessoas que afirmam saber tudo sobre determinado assunto, mas ao serem convocadas para determinada atividade, encontram dificuldades e não são capazes de alcançar os resultados esperados.

Funcionário que não recebe capacitação rema contra a missão - Existem líderes e empresários lojistas que dizem não treinar seus liderados (balconistas, vendedores, atendentes) alegando que depois de algum tempo, este funcionário pedirá a demissão e passará a trabalhar no concorrente. Quando ouço afirmações como estas, faço reflexões, e imagino como deve ser o clima organizacional desta loja. Penso onde está a preocupação e a paixão que este líder demonstra sob seus liderados no processo de aprendizagem organizacional. Quando sou convidado para apresentar palestra para líderes lojistas, afirmo que um funcionário que não recebe capacitação, acaba remando contra a missão, a visão e a própria meta de venda. Você conhece alguma pessoa que trabalha em vendas desta maneira? Na prática, um profissional que não recebe treinamento e não participa de um processo de qualificação, acaba atendendo mal, encontrando desculpas e se escondendo atrás de culpados.

A chegada de um concorrente pode fazer acordar - Um empresário contou que era preciso intensificar o atendimento urgente da sua loja, melhorar a vitrine, o aspecto visual da loja e a iluminação. Questionei qual era o motivo de tamanha aceleração, pois anteriormente ele acreditava que isto era supérfluo. A resposta foi imediata: acaba de ser inaugurada, próximo da minha empresa, uma loja com estes diferenciais e os clientes estão comentando e elogiando. Perceba que há empresários que durante muito tempo mantêm a loja do mesmo jeito sem nenhuma inovação, entretanto, a chegada de um concorrente é capaz de fazer acordar. Há líderes que não investem em treinamento e ficam surpresos, quando percebem que há clientes que voltam continuamente para comprar na loja do concorrente. Também é relevante destacar que há líderes que não tem paciência para ensinar e querem melhores resultados dos seus liderados, que muitas vezes desconhecem onde, quando e como realizar determinada tarefa. Você conhece algum líder assim? O treinamento contribui para que o administrador se torne um membro de um time e mais disposto a ser julgado como parte de uma equipe.

Os líderes contemporâneos monitoram os resultados e fortalecem o exercício de treinar seus liderados para demonstrar continuamente, a necessidade de não aplicar uma visão pelo esforço competitivo, mas ao contrário, buscam estimular uma visão pelo esforço cooperativo entre colaboradores e setores. Uma organização, indiferentemente do tamanho, que deseja melhorar o desempenho no mercado onde atua, investe na capacitação da sua equipe de trabalho, na força de vendas e na melhoria continua por melhores índices produtivos. Define as expectativas, apóia, torce, vibra e faz com que cada treinamento, seja um momento de reflexão para contribuir com mudanças positivas no trabalho que realiza. Antes de reclamar do desempenho produtivo de um funcionário, responda: Esta pessoa recebeu realmente o treinamento necessário para alcançar os melhores resultados?

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tema “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

O Perigo da Arrogância

2011-03-25T13:11:00.000-07:00

por Daniel Godri Junior

Gostaria de começar este artigo com uma história oportuna que li na internet e reescrevo abaixo:

“Arrogância americana.

O diálogo abaixo é tido como verídico e foi travado em outubro de 1995 entre um navio da Marinha Norte Americana e as autoridades costeiras do Canadá, próximo ao litoral de Newfoundland.

Os americanos começaram educadamente:

— Favor alterar seu curso 15 graus para norte para evitar colisão com nossa embarcação.

Os canadenses responderam prontamente:

— Recomendo mudar o SEU curso 15 graus para sul.

O capitão americano irritou-se:

— Aqui é o capitão de um navio da Marinha Americana. Repito, mude o SEU curso.

Mas o canadense insistiu:

— Não. Mude o SEU curso atual.

A situação foi se agravando. O capitão americano foi se exasperando e berrou ao microfone:

— Este é o porta-aviões USS Lincoln, o segundo maior navio da frota americana no Atlântico. Estamos acompanhados de três destróieres, três fragatas e numerosos navios de suporte. Eu exijo que vocês mudem seu curso 15 graus para norte. Repetindo cinco graus norte, ou então tomaremos contramedidas para garantir a segurança do nosso navio.

E o canadense respondeu:

— Isto aqui é um farol. Câmbio!

Muitas empresas quebram pois a sua arrogância não permite que elas enxerguem a necessidade da mudança e de se mudar o curso. Às vezes a arrogância é tanta que pensam que quem tem que mudar é o cliente. Ou seja, se não gosta do nosso produto passar bem. Algumas empresas são tão arrogantes que diante de uma mudança drástica no cenário, no hábito do consumidor, preferem ficar estáticas e sem sequer repensar seus produtos e serviços.

O velho jargão que não se mexe em time que está vencendo não é verdadeiro. Muitas empresas que mantinham a primeira posição nos mais diferentes segmentos do mercado, hoje não passam de mais um belo case de marketing. De quem é a culpa? Com certeza de vários fatores mas principalmente da arrogância. Ela faz com que desprezemos o adversário, suas estratégias e que entremos numa zona perigosa de conforto. E quando nos damos conta o concorrente já nos engoliu, a empresa perdeu mercado e como dizem por aí: a vaca foi pro brejo.

A arrogância conquista vítimas tanto físicas como jurídicas. Ela pode destruir casamentos, profissões, relacionamentos e o próprio desenvolvimento profissional. A arrogância cega. Faz-nos parecer prontos, acabados, invencíveis e intocáveis.

A arrogância nos faz pensar de duas maneiras: ou nos achamos deuses ou temos certeza que somos!

A arrogância sempre produz alguns frutos meio duvidosos: ela sempre produz uma falsa sensação de superioridade, de agressividade aos outros e dá a má impressão que um título, posição ou cargo podem definir um ser humano.

Aliás, se você está lendo este artigo até agora isto já pode ser um excelente sinal pois os arrogantes dizem que não precisam de informação e que tudo o que é diferente do que eles pensam não passa de bobagens e de perda de tempo.

A arrogância nunca anda sozinha. Ou ela atrai puxa sacos, pessoas falsas ou igualmente arrogantes ou ela atrai a solidão. Afinal quem aguenta um arrogante? Quem sabe nem ele próprio.

Não deixe a arrogância pegar você ou sua empresa.

Um abraço e até a próxima.

Daniel Godri Junior

Não existe pergunta ridícula...

2011-03-25T13:07:00.000-07:00

por Menegatti

Tentem imaginar como seriam as nossas vidas se certas perguntas surpreendentes nunca tivessem sido feitas.

Aquele tipo de pergunta ingênua que as crianças não têm medo de fazer. Veja esses exemplos:

Bill Bowerman (inventor dos calçados da NIKE): “Que acontecerá se eu despejar borracha numa forma de bolo?”

Fred Smith (fundador da Federal Express): “Por que não pode haver um serviço postal de entrega rápida confiável?”

Massaru Ibuka (presidente honorário da SONY): “Por que não removemos a função gravação e o alto-falante, colocando fones de ouvido no gravador?” (Resultado: o walkman)

Muitas dessas perguntas pareceram absurdas a principio. As outras fábricas de calçados acharam à idéia de Bowerman ridícula. Massaru agüentou comentários como: “Um gravador sem alto-falantes... Você ficou louco?”

A palavra inglesa question (pergunta) deriva do latin quaerere (procurar), sendo da mesma raiz de quest (procura). Uma vida criativa é uma procura constante, e boas perguntas são guias utilíssimos.

Diferenciação

2011-03-25T13:05:00.000-07:00

por Tom Coelho

“Quando todos pensam igual é porque ninguém está pensando.” (Walter Lippman)

Dia destes entrei em uma loja Fran’s Café para um espresso com pão de queijo. Fiquei surpreso ao receber o café cuidadosamente apoiado sobre uma pequena bandeja, acompanhado de um elegante copo contendo água mineral gasosa e um folheto explicando tratar-se de uma tradição italiana: a água com gás aguça as papilas, enaltecendo o sabor do café que será sorvido. E toda esta atenção sem custo adicional.

Num destes finais de semana, dirigi-me a um cinema da rede Cinemark acreditando que, em virtude do grande número de salas, as filas seriam pouco significativas. Ledo engano. Apreciei fila para adquirir o ingresso, fila para acessar a sala e fila para comprar pipoca e refrigerante a preços aviltantes.

Meses atrás, resolvi retomar a prática da natação e fui ter um diálogo com minha antiga academia, a Runner. Solicitei-lhes uma condição diferenciada para regressar, mas responderam que eu deveria me adequar às normas vigentes para novos alunos. Seria uma assertiva aceitável, se não tivesse partido do departamento de fidelização da empresa que, teoricamente, deveria zelar pela manutenção de seus associados.

Três situações distintas, envolvendo empresas de renome, que nos fazem refletir sobre a questão dos preços relativos e, acima disto, sobre o que vem a ser diferenciação.

Concorrência monopolística

Lembro-me das aulas de microeconomia e da dificuldade em aceitar certos conceitos que entravam em rota de colisão com minha lógica. Uma exceção foi-me apresentada quando estudava a organização dos mercados e a formação de preços.

Segundo a teoria em que os mercados operam em concorrência perfeita ou imperfeita, o primeiro tipo caracteriza o modelo ideal: muitas empresas participantes, ausência de barreiras à entrada e saída do mercado, políticas de preços não regulamentadas.

O segundo tipo é formado pelo monopólio, quando uma única empresa atua isoladamente no mercado, normalmente impondo barreiras técnicas, econômicas ou burocráticas à entrada de novos players, praticando uma política de preços própria que precisa ser regulada por um órgão neutro; pelo oligopólio, que se diferencia do monopólio apenas pelo fato de haver mais de uma companhia atuando no mercado, porém não muitas; e pela concorrência monopolística.

Esta última modalidade guarda consigo um conceito interessante. Aborda uma situação em que as empresas atuam dentro de um mercado altamente concorrencial, onde não há entraves de qualquer ordem e todos enfrentam as mesmas oportunidades e dificuldades. Todavia, dentro deste contexto, uma empresa pode se destacar mediante a diferenciação de seu produto ou serviço. Fazer algo diferente, tornando-se única, exclusiva e desejada no coração e na mente do consumidor. Tecnicamente, criar um nicho tão bem delimitado que a capacita para exercer um autêntico monopólio. Por isso, concorrência monopolística.

À luz deste conceito, passei a observar como estamos o tempo todo exercendo a concorrência monopolística em nossas vidas. A começar pela vitória do espermatozoide tenaz que, dotado de agilidade, velocidade e preparo, supera todos os demais concorrentes no ato da fecundação. Ao conquistar o par romântico, também nos fizemos notar em meio aos demais pretendentes. A oportunidade de emprego também foi sancionada com êxito dentre outros postulantes ao cargo.

Responsável por quem cativas

Assim, comecei a nutrir verdadeira paixão pelo conceito de diferenciação. Passei a compreender o porquê de deixar mais reais por um pão de queijo no Fran’s Café, quase sem perceber – é porque quero o mimo. Passei a compreender o porquê de aceitar ser expropriado por uma pipoca e um refrigerante num Cinemark – é porque quero a comodidade. Passei a compreender o porquê de ter perdido o encanto pela Runner – é porque quero coerência no discurso que me vendem.

“Tu não és ainda para mim senão um garoto inteiramente igual a cem mil outros garotos. E eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Não passo a teus olhos de uma raposa igual a cem mil outras raposas. Mas se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás para mim único no mundo. E eu serei para ti única no mundo...”

O Pequeno Príncipe, de Exupéry, conhecia muito de concorrência monopolística quando cunhou a famosa expressão “tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas”. Por isso, abrir a porta do carro para a garota adentrá-lo torna o cavalheiro admirado. Por isso, o vendedor que procura descobrir a necessidade de seu cliente para depois lhe apresentar uma solução é preferível ao mero tirador de pedidos. Por isso, a empresa que identifica o desejo mais subliminar de seus consumidores pode dar-se ao luxo de vender o que produz ao invés de produzir o que se vende.

Mas, no jogo da diferenciação, que fique clara uma coisa. Não é a diferenciação tecnológica (baseada nas inovações), a qualitativa (sediada na adequação) ou a mercadológica (ancorada na força e glamour das marcas) que conferem perenidade às relações. O mundo está comoditizado. Os produtos apresentam as mesmas características, os profissionais detêm os mesmos MBAs, a comunicação está massificada. A única diferenciação efetivamente sustentável ao longo do tempo é aquela baseada em pessoas. No brilho do olhar, na maciez da voz e no calor do toque, aspectos que máquina ou virtualidade alguma será capaz de reproduzir ou substituir.

Fres-Coco – Envelopamento de Frota

2011-02-18T11:46:00.001-08:00

Após a criação de um novo conceito e reformulação de todas as embalagens da linha auto atendimento da Fres-Coco, a Recriativi amplia esse conceito no envelopamento de frotas.

Em breve todos poderão se deparar com esses veículos pelas ruas de São Paulo, divulgando o novo conceito da Fres-Coco, mas por enquanto podem conferir como ficou o projeto, pelo Blog da agência.

Veja:

Papelaria e Identidade Visual PBT

2011-02-18T11:45:00.000-08:00

Na última edição da Newsletter, a Recriativi postou uma notícia sobre a conta da Portal Brasil Transportes e a nova identidade visual utilizada em seus materiais. Veja agora também, uma série de trabalhos desenvolvidos em cima do novo conceito aprovado pela empresa.

- Pasta com lâminas internas;

- Cartão de visita;

- Bloco de notas;

- Papel timbrado;

- Envelope A4;

- Envelope carta;

- Pasta.

Acompanhe também todas as notícias e dicas sobre transportes e logísticas no novo Portal da PBT, acesse:
www.portalbrasiltransportes.com.br.

New Harmony Cosméticos

2011-02-18T11:44:00.000-08:00

A agência desenvolveu para a New Harmony Cosméticos, diversos materiais entre flyers, convites e folders de divulgação do lançamento de alguns produtos novos e também materiais de apoio as consultoras.

Todos os materiais foram desenvolvidos seguindo o conceito criado pela Recriativi, expondo periodicamente a linha completa de produtos em seus catálogos porta a porta.

Confira abaixo o que foi desenvolvido:

E não perca, em breve, publicaremos o novo site da New Harmony com todas as novidades pra vocês!!!

Hobby Doces na Páscoa

2011-02-18T11:43:00.000-08:00

A empresa Hobby Doces, localizada em São Paulo, em parceria com a Recriativi fez uma divulgação de Páscoa, através de um pop up na home do site (http://www.hobbydoces.com.br/).

Está chegando a Páscoa e nessa época a Hobby Doces aumenta sua produtividade em sua linha de produtos como o Pingo de Licor e Gotas de Licor que são carros-chefe para confecção de bombons e ovos de Páscoa.

Confira o catálogo de produtos desenvolvidos com sabores exclusivos, especialmente pra você, através do site para Download!

Aumente seus lucros e deixe sua Páscoa ainda mais doce com a Hobby Doces!

Planejamento de marketing

2011-02-18T11:41:00.000-08:00

por Recriativi Publicidade

Você já parou para ver e analisar se o material que você tem da sua empresa é compatível com o que ela oferece, ou se é o suficiente para atingir seus objetivos?

A agência Recriativi tem a consultoria ideal para atender as suas necessidades e fazer um plano estratégico para seu investimento de marketing ser bem distribuído e com resultados de sucesso, melhorando assim sua imagem pela perspectiva de mercado e tornando mais forte o seu produto/serviço no mercado atuante.

A Recriativi tem planos que se encaixam às necessidades corporativas do seu negócio.

É importante fazer um planejamento e definir qual será o investimento em marketing anual para sua empresa.

Consulte-nos através do e-mail agencia@recriativi.com.br e saiba mais.

Homens! Sejamos mais femininos... Você tem medo ?

2011-02-18T11:38:00.000-08:00

por Claudio Tomanini

Recentemente, li um artigo em uma grande publicação de público masculino, em que o autor se dizia cansado de não ver a sua classe valorizada pela “jornada-tripla”: além de os homens trabalharem, eles participam ativamente da educação dos filhos e da vida doméstica, e ainda são eles quem trocam o pneu do carro ou são intimados para determinadas tarefas exclusivamente masculinas.

Ok, os homens realmente estão aprendendo a participar do dia a dia doméstico, entendem e querem cada vez mais a responsabilidade de cuidar e educar filhos, desvinculando-se do papel de provedor exclusivo da família.

Mas este foi apenas um passo na evolução da espécie masculina. O verdadeiro desafio hoje para o homem é ir ainda mais além: adquirir características essencialmente femininas, e não somente realizar tarefas e responsabilidades que antes pertenciam à mulher. Está certo que adquirir características típicas do sexo oposto (e justamente o nome já diz: oposto, completamente diferente de nós) não é algo que soa muito atraente.

Mas para o mercado, garanto que é extremamente atraente. Na fase pré-histórica, o homem era tido como predador, e por muito tempo o mercado foi de fato predatório, agressivo. Houve uma mudança nos últimos oito a dez anos, o mercado saiu da transação para a relação. Vendedores agressivos, por exemplo, costumam ter sua parcela de clientes fiéis, porém, a atenção que as mulheres dedicam às regras é imbatível e transforma seu trabalho em uma atividade superprofissional.

Tanto que aquela discussão de desigualdade salarial invariavelmente chegará a um fim. Essa diferença já não é mais um realidade, está acabando substancialmente. Basta avaliar que a mulher hoje possui 48% do poder de compra, e estamos falando de compra com sua própria renda. A tendência é que atinjam os 52% até 2012. O mesmo se repete no índice de frequência em MBAs da Fundação Getúlio Vargas, por exemplo, que conta com 51% de profissionais do sexo feminino. Além disso, 28% das mulheres hoje são o “cabeça” do casal, ou seja, quem responde pelo sustento da casa.

Para vencer no mercado altamente competitivo, para crescer na empresa, para fechar bons negócios, para vender mais, para fidelizar clientes, para investir certo, para não perder mais tempo com lobby e relacionamento vazio entre executivos que não levam a nada: basta desenvolver habilidades chave das mulheres.

Quais habilidades seriam essas?

As mulheres têm visão periférica, sabem ver o todo de uma vez, interligar relações, chegar a conclusões com base em mais de uma informação ao mesmo tempo. As mulheres prestam mais atenção ao que é dito, sabem ouvir e interpretar com muito mais sensibilidade as necessidades do interlocutor – seja ele um cliente, um colega de trabalho, um chefe, ou um funcionário. Elas sabem ouvir.

Com menos recursos, as mulheres conseguem planejar e trabalhar a relação. Ela tem prática nisso. Gosta de trocar experiências, de fazer infinitas comparações entre as experiências relatadas e as vividas de fato. Ser mais eficiente hoje é equilibrar razão e emoção, e as mulheres saem ganhando.

Diante da tecnologia, as mulheres conquistam postos de destaque e de poder em empresas de TI, e todas as que não estão na área se utilizam de equipamentos e acessórios altamente tecnológicos - e ainda dispensam os manuais. Elas são capazes de reunir tanta informação ao mesmo tempo e processa-las com clareza, que a tecnologia na verdade oferece ainda mais possibilidades de se subdividirem em mil tarefas e assumir maior quantidade de afazerem ao longo do dia.

São essas e outras habilidades que tem alçado as mulheres a uma área ainda de maioria masculina: a política. Não é à toa que entramos em 2011 com a primeira mulher presidente do Brasil. Será uma questão de tempo até que a política brasileira tenha mais espaó para elas.

Mas então nós, homens, estamos perdidos? De maneira alguma. Como disse, é possível desenvolver características femininas, entende-las como diferenciais eficazes, e apostar que vai dar certo. A boa notícia é que estudos recentes comprovam que tanto homens quanto mulheres podem ter comportamentos mais femininos ou mais masculinos de acordo com a quantidade de testosterona a qual são expostos durante a gravidez.

A ideia de que as mulheres desenvolvem mais o lado direito do cérebro e os homens o esquerdo já não é tão contundente assim. Ou seja, muitos homens possuem essas habilidades tipicamente femininas, e eles devem colocá-las em prática no trabalho e no relacionamento com clientes. Eu já comecei a desenvolver as minhas habilidades há tempos. E você?

Cláudio Tomanini é palestrante, professor de MBA da FGV, autor do livro “Na Trilha do Sucesso” (Editora Gente), especialista em Marketing e Vendas.

(http://www.tomanini.com.br/)

Você não precisa comprar para ser bem atendido...Ou será que precisa?

2011-02-18T11:35:00.001-08:00

por Dalmir Sant´Anna

Se você questionar a um profissional de vendas se a abordagem que realiza tem como principal direcionamento o produto, ou a abordagem é centrada no cliente, qual será a resposta? Pode parecer assustador, mas há pessoas que atuam no contato direto com o cliente, pessoalmente ou por telefone, que podem demorar um bom tempo para responder esta pergunta, pois na realidade, somente oferecem um bom atendimento se o comprador demonstrar algum sinal de compra. Quando a pessoa direciona a abordagem somente no produto, transforma a apresentação em um monólogo, com a ação direta de prometer muito e fazer na prática pouco. Entretanto, quando a pessoa direciona a abordagem comercial para um diálogo interativo, com habilidade para realizar perguntas e envolver o cliente, transforma a apresentação em uma conversa agradável e, como resultado, conquista a credibilidade de prometer o essencial e assumir o que foi acordado.

Perceba que há duas opções de abordagem, no entanto, a pessoa que atua em vendas, jamais deve prestar um bom atendimento somente ao cliente que demonstrar interesse de compra. Há vendedores, balconistas e gestores de vendas que gostam de afirmar que o diálogo com o cliente, mais parece um brainstorm do que propriamente a ação de vender. Em outra perspectiva, há pessoas despreparadas, que não são capazes de realizar um esforço para mostrar um diferencial, se o cliente logo no início do contato comentou que esqueceu a carteira com o talão de cheque e os cartões de crédito em casa. Parece incrível, mas existem pessoas mal preparadas para atender que ao contrário de atrair clientes, são capazes de afastar para sempre o consumidor, principalmente por não praticar um bom atendimento. Realize a leitura, aplique as duas sugestões a seguir e perceba que o cliente, não precisa comprar para levar da sua empresa, uma imagem positiva com credibilidade, valorização de relacionamento e desejo de voltar.

Exercitar o treinamento de ouvir com sintonia fina – Quando era criança, lembro que meu avô, tinha apoiado em uma estante, um rádio de madeira, que funcionava através de sistemas de válvulas. Cada frequência de rádio exigia o esforço de girar o botão da sintonia fina para encontrar a perfeição. O detalhe é que minha avó tinha como hábito ouvir a missa e o meu avô, assim que terminava a celebração, girava os botões para sintonizar outra estação de rádio. Ao recordar este fato da minha infância, percebo que cada cliente requer um esforço de encontrar a sintonia perfeita através do diálogo e da empatia. Note que quando duas lojas vendem o mesmo produto, com o mesmo preço, o que faz a diferença é o atendimento oferecido pelo profissional de vendas. Quantas vezes você comprou algo que não precisava, mas o atendimento fez a diferença? Quantas vezes você pagou um pouco mais, pois o atendimento justificou? E na sua equipe de vendas, as pessoas percebem que cada cliente exige a adaptação de uma sintonia fina? Praticam o exercício de ouvir atentamente as reais necessidades dos clientes?

Exercitar o treinamento de transformar o curioso em comprador – Quem trabalha no comércio varejista, com certeza já ouviu o cliente responder que somente está dando uma olhadinha. Deixar o consumidor observar a mercadoria é algo aceitável, mas a ação inaceitável é abandonar o cliente no interior da loja. O grande desafio está em transformar o curioso cliente em um comprador. Perceba que em muitas ocasiões, desejamos realizar uma campanha de vendas com o nosso entendimento, não com o pensamento e desejo do cliente. Percebeu a diferença? Para transformar o curioso em comprador é necessário usar empatia e observar a situação comercial com os olhos do cliente, para que desta maneira, seja possível entender o ponto de vista do consumidor. Em alguns casos, um cliente pode entrar na loja por ser um curioso, mas passa a ser um comprador quando percebe aproximação coesa de abordagem, atenção, cortesia e respeito.

O cliente não precisa comprar para ser bem atendido e a forma mais eficaz de descobrir o que realmente o cliente deseja, está centrado na ação de fazer o consumidor descrever suas necessidades e o que verdadeiramente deseja adquirir. Observe que quando um cliente entra na loja e, por algum motivo não realiza a compra, acaba por levar da sua empresa alguma imagem sobre o atendimento, a organização, o clima de trabalho, a limpeza e o cuidado dos funcionários com a apresentação e zelo pelos produtos.

Quantas vezes você já foi a algum lugar e desistiu de comprar, pois as pessoas estavam descontentes com o trabalho? Quantas vezes você entrou em uma loja e não comprou, pois o vendedor esqueceu de planejar uma venda futura? Aplique as duas sugestões apresentadas e perceba que ao melhorar o diálogo com o cliente, aumenta o resultado no envolvimento com a marca, com a empresa e com o atendimento oferecido.

Crescimento Profissional

2011-02-18T11:34:00.001-08:00

por Menegatti

Um time campeão...

Com 12 apóstolos, Jesus criou a maior, a mais longa, a mais rica e a mais popular organização do mundo. As escolhas foram feitas não com base na aparência e atração pessoal, mas partindo do princípio da diversidade de talentos, temperamento, experiência, porque Jesus sabia que pessoas heterogêneas tornam uma equipe bem mais forte.

Veja o perfil de alguns dos discípulos que assessoraram Jesus:

ANDRÉ: Empresário. Era sócio no negócio de secagem de peixes.

MATEUS: Era um bom homem de negócios. Adaptava-se bem a qualquer meio social, e havia sido dotado com a capacidade de fazer amigos e de se dar muito bem com uma grande variedade de pessoas. Era um eficaz homem de propaganda e angariador de dinheiro.

TOMÉ: Era cético, mas leal e um líder da aldeia onde vivia. Apesar da pouca instrução, possuía uma mente perspicaz e de bom raciocínio. Possuidor da única mente de fato analítica dos doze, Tomé era realmente o cientista do grupo.

PEDRO: Tinha sido mercador. Ele era um organizador muito eficiente das atividades de diversão e recreação dos doze. Enfim, sua função era de motivador do grupo.

Jesus não possuía um departamento de marketing, logística ou vendas, mas era possuidor de uma visão estratégica fantástica. Ele poderia ter recrutado alguns dos maiores conhecedores das leis de Deus, mas Sua visão não sairia das paredes da sinagoga.

É verdade que um dos doze o traiu, mas quem de nós teria a capacidade de acertar nas escolhas e decisões onze vezes em cada doze? Se nós tivéssemos essa capacidade com certeza seríamos as pessoas mais bem-sucedidas do planeta.

Prof. Menegatti

www.menegatti.srv.br

Autoaceitação

2011-02-18T11:31:00.000-08:00

por Suara Bastos

Geralmente, a maioria de nós tem muito medo de não ser aceito, ou seja, temos medo da rejeição por parte das pessoas que conhecemos e amamos.

Estamos o tempo todo preocupados sobre o que os amigos pensam de nós, os vizinhos, os colegas de trabalho, os parentes e até mesmo pessoas que não conhecemos, como aquele vendedor atencioso, por exemplo. Muitas vezes acabamos comprando alguma coisa, mesmo quando não queremos ou necessitamos, somente para não ficar “chato”, afinal pedimos para que ele nos mostrasse tantas mercadorias que acabamos por nos sentir na obrigação de levar o produto.

Situações como essas não são incomuns em nosso dia a dia. Por temermos a rejeição, acabamos fazendo muitas coisas a contragosto e até o que for necessário para agradar o “outro”, mesmo quando isto nos desagrada. Acabamos dizendo “sim”, quando na verdade queremos dizer “NÃO”.

O fato é que, se este tipo de comportamento for constante, pode significar que algo não está bem com a autoestima e, portanto, com a autoaceitação.

Quando não nos aceitamos como somos e não nos sentimos bem conosco mesmos, tememos que as outras pessoas também não nos aceitem, que descubram que somos um fiasco e que não somos capazes de fazer nada direito, segundo nossa própria crença.

Conheço casos de pessoas que, de tanto dizerem “sim” a tudo e a todos, acabaram por perder a própria identidade, confundindo seus gostos e necessidades com os gostos e necessidades dos outros e, muitas vezes, deixando de viver a própria vida, para viver a vida dos demais.

Em um caso específico, foram necessários vários meses de terapia para que a pessoa primeiramente conseguisse identificar o que estava acontecendo, compreender os porquês desse comportamento e, finalmente, reencontrar-se, adotando uma postura mais assertiva com relação a si e aos outros.

Importante mencionar que o autoconhecimento está totalmente relacionado com a autoaceitação; pois é por meio dele que passamos a ter consciência de quem realmente somos, dando-nos conta de nossas qualidades, habilidades, desejos, sonhos e também dos defeitos e fragilidades.

Um problema a considerar é que a maioria de nós infelizmente não se dispõe ou não considera importante passar por este processo de autoconhecimento. Entretanto, pela minha experiência com atendimentos clínicos, posso afirmar que quem vive a experiência do autoconhecer-se descobre um mundo de muitas possibilidades para si mesmo.

O autoaceitar-se é dar-se conta da pessoa que se é de fato, sem se preocupar em ser de uma maneira ou de outra simplesmente para agradar alguém. Fazer as pazes consigo mesmo, significa tratar-se de forma menos dura, evitando cobranças, críticas e julgamentos excessivos sobre si mesmo. É saber e aceitar que vamos errar algumas vezes, mas que isto não é o fim do mundo.

Aprender a perdoar-se e a ser mais tolerante, paciente e carinhoso consigo mesmo é um exercício diário que trará muitos benefícios. Ame e cuide de você assim como faria com uma pessoa querida e verá que valerá a pena. Feliz 2011 a todos nós!

Suara Bastos é psicóloga, mestranda em Psicologia Experimental pela Universidade de São Paulo e facilitadora de treinamentos e workshops. Acesse: www.Suara.com.br

Reimagine!

2011-02-18T11:29:00.000-08:00

por Tom Coelho

“Se você não gosta de mudança, vai gostar ainda menos de irrelevância.” (General Eric Shinseki)

Você pode ler as 352 páginas de “Reimagine! Excelência nos negócios numa era de desordem” (Futura, 2004) ou assistir aos 77 minutos do filme com igual título, distribuído no Brasil pela Siamar, para entender o porquê de Tom Peters ser considerado um dos nomes mais influentes da administração moderna.

O fato é que Peters aborda temas que por vezes não chegam a ser inovadores, mas sua forma de apresentá-los é única e surpreendente. Ilustra, exemplifica e utiliza cases de empresas para demonstrar que é possível fazer diferente e fazer a diferença.

Algumas sugestões que podem ser extraídas de sua obra acompanhadas de breves reflexões pessoais:

1. Abrace uma grande visão. Você ou sua empresa alcançarão o grau de crescimento e de exposição que postularem em seus planos. Pense pequeno e pisará a grama, pense médio e caminhará por entre arbustos, pense grande e habitará uma floresta. Se desejar ser a maior empresa de seu setor parecer utópico, experimente imaginar ser a melhor. Isso é sempre possível. E compartilhe esta visão.

2. Contrate grandes pessoas. Num mundo de produtos comoditizados, são as pessoas o grande diferencial. Aprenda a selecionar gente com vontade de trabalhar, com eletricidade no corpo e brilho nos olhos. Gente com atitude, mais do que habilidades, que podem ser ensinadas a qualquer tempo. Gente melhor do que você! E contrate devagar, buscando qualidade a partir da quantidade. Mas demita rápido, tão logo seja preciso.

3. Promova o envolvimento. Faça as pessoas trabalharem com você e não para você. Elas devem se sentir não apenas parte do processo, mas protagonistas das soluções. O envolver é entrelaçar, compartilhar e comprometer-se. Empenho que decorre do entusiasmo, determinado menos por questões financeiras e mais pelo orgulho de pertencer e pelo respeito aos propósitos da companhia e à liderança.

4. Treine o tempo todo. Prepare sua equipe treinando-os continuamente. A tarefa é desenvolver competências técnicas, comportamentais, relacionais e até valorativas. Esqueça a mensuração baseada em horas de treinamento anual por pessoa. Isso é balela estatística. A verdadeira régua está na qualidade do treinamento. Ajude-os a conhecer tudo sobre seus produtos e serviços, mas contribua para que se tornem também pessoas melhores e não somente profissionais melhores.

5. Comunique constantemente. Mantenha a todos informados: colaboradores, clientes, acionistas. Faça a informação –de qualidade– circular. Use da transparência, evite eufemismos, diga a verdade. A mentira tem pernas curtas, vida longa e seu legado é devastador. Compartilhar resultados favoráveis é prazeroso e fácil, mas poucos fazem o mesmo com as más notícias, perdendo a oportunidade de captar grandes aliados para superá-las.

6. Desenvolva ideias e soluções inovadoras. Pense fora da caixa, do plano bidimensional. Faça propostas absurdas ao mesmo tempo em que reflete sobre o óbvio –assim surgiu a jornada flexível de trabalho. Atente para as perguntas e formule outras questões quando tiver obtido uma provável resposta– assim nasceu o carro bicombustível. Fique de olho nas consequências, inclusive aquelas que parecerem totalmente desfavoráveis –assim foi criado o medicamento para disfunção erétil. Hospitais não precisam ser tristes, aulas não carecem de ser chatas, políticos não necessitam ser corruptos.

7. Design é fundamental. Em termos de design, o que menos conta é a beleza, ainda que ela possa e deva ser contemplada. O que está em jogo é a funcionalidade, a praticidade, o tipo de material empregado. Falamos de leveza, de manuseio, de alternativas com custo inferior –e valor agregado superior. Continuo sem entender por que aqueles sachês de mostarda, maionese e ketchup são tão irritantemente difíceis de serem abertos. Ou por que as embalagens de sanduíches não são formatadas para funcionarem como guardanapo, evitando o contato das mãos com o alimento. Alguém se habilita?

8. Tecnologia para facilitar. Tecnologia que se propõe exclusivamente a transparecer uma imagem futurista apenas intimida e afasta clientes, além do risco de representar um caminhão de dinheiro jogado no lixo. O que se espera são instrumentos para agilizar processos, promover a integração, ampliar a comunicação, reduzir custos diretos ou indiretos. A mudança tecnológica deve ser evolucionária, e não revolucionária. Pequenos avanços hoje, grandes inovações amanhã.

9. Ofereça um atendimento extraordinário. Duvido que ainda haja neste mundo uma pessoa qualquer que não tenha sido flagrantemente destratada, negligenciada e até desrespeitada enquanto consumidora. São profissionais de telemarketing ativo que invadem nossa privacidade na calada da noite, muitas vezes para oferecer um produto do qual já somos seus usuários. São profissionais de telemarketing passivo, dos ordinários serviços de atendimento ao cliente, desprovidos de treinamento, autonomia e bom senso, que raramente resolvem uma demanda com iniciativa, interesse e rapidez. São profissionais em pontos de venda, que não procuram identificar nossas necessidades, mas apenas sugerir o que lhes convém, e raramente solícitos por ocasião de uma troca ou substituição. Estou farto deste desatendimento! Gente que não entende que venda se processa antes, durante e depois da compra. Gente que não aprende que vender e servir andam de mãos dadas. Gente que ainda não descobriu que a única coisa que cativa um cliente é uma experiência de atendimento inesquecível e extraordinária. E tudo isso é fácil de proporcionar: basta dar atenção.

10. Divirta-se! Quer colher comprometimento dos funcionários, fidelidade dos clientes e retorno sobre o investimento? Construa um ambiente que seja prazeroso para trabalhar e agradável para visitar. Um local onde quem trabalha aguarde ansiosamente pela segunda-feira para iniciar uma nova e produtiva semana. Um espaço onde quem consome sinta-se estimulado a permanecer por horas desfrutando de sua atmosfera e infraestrutura. Livrarias com confortáveis poltronas onde se pode desfrutar a leitura de qualquer obra sem restrições, por exemplo, já aprenderam esta lição.

Reflita sobre estas propostas, celebre as conquistas e gerencie com paixão. Tenha menos foco em coisas e mais cuidado com pessoas. Reinvente. E reimagine!

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

Portal Brasil Transportes

2011-01-14T05:52:00.001-08:00

por Recriativi Publicidade

A Recriativi iniciou o ano de 2011 de conta nova! A agência criará e posicionará toda identidade corporativa da empresa Portal Brasil Transportes com abrangência nacional e todos os setores atendidos.

Serão desenvolvidas novas estratégias de marca, novo conceito, ações sociais frisando todas as oportunidades de logística do segmento dentro das possibilidades e canais que o Portal oferece ao seu target.

Confira em breve no portfólio do site da Recriativi.

Não sabe como divulgar o seu negócio na internet?

2011-01-14T05:51:00.000-08:00

por Recriativi Publicidade

Você não sabe como divulgar seus produtos e serviços na internet?

A Recriativi quer incentivar a sua empresa a aparecer na Web, e para isso temos um plano ideal pra você:

Faça um e-mail marketing!

O e-mail marketing é uma mala direta que segue por e-mail a todos os contatos que você tem (clientes, colaboradores, parceiros, etc.), para divulgar a sua empresa, seu produto e serviço com apenas um clique, estreitando e ampliando sua rede de contatos e fechamento de negócios.

Aproveite essa oportunidade:

Por apenas R$ 199,00 você tem a criação do e-mail marketing, com um visual moderno e objetivo, e ainda ganha o 2º e-mail marketing para divulgar o que quiser.

Não perca essa chance e divulgue sua empresa no maior veículo de comunicação dos últimos tempos – a INTERNET!

Saiba mais sobre essa oportunidade através do e-mail agencia@recriativi.com.br ou telefone 11 3422-3623.

http://www.recriativi.com.br/

New Harmony Cosméticos

2011-01-14T05:49:00.000-08:00

por Recriativi Publicidade

A Recriativi inovou o conceito das linhas de produtos junto à New Harmony Cosméticos, concluindo um trabalho de reposicionamento de marca, novo catálogo, produção de fotos, inovação nas embalagens de produtos, além dos lançamentos.

Confira abaixo algumas páginas do novo catálogo:

O sucesso da empresa se deve ao investimento e dedicação de todos os envolvidos nesse processo, que estão empenhados em posicionar a marca no mercado e expandir os negócios nacionalmente.

Ano de muitas realizações para a New Harmony Cosméticos em parceria com a Recriativi e no decorrer do ano ainda terão muitas novidades. Aguardem!

Nova embalagem Fres-Coco

2011-01-14T05:47:00.001-08:00

por Recriativi Publicidade

Já está em produção a nova embalagem da Fres-Coco. A Recriativi desenvolveu novas embalagens junto à empresa, deixando-as modernas, com novos acabamentos e principalmente um novo visual, trabalhando com embalagens diversificadas em suas cores para cada tipo de Coco Ralado.

Acompanhe abaixo as novas embalagens que vocês poderão se impactar nos próximos dias, nos pontos de venda em locais variados:

Esse é mais um trabalho bem-sucedido da agência Recriativi em parceria com a Fres-Coco

Quando a Sipat deixa de ser obrigação para ser satisfação?

2011-01-14T05:45:00.001-08:00

por Dalmir Sant’Anna

No início da década de 90, o termo qualidade de vida passou a ser evidenciado com maior expressão no Brasil. Por meio de monografias, dissertações e teses se tornou temática recorrente no meio acadêmico. No ambiente empresarial e corporativo, a expressão qualidade de vida se transformou em um eco com forte representatividade, para destacar a experiência emocional do colaborador com o trabalho e seus efeitos nos resultados da organização. E a aplicabilidade da qualidade de vida gradativamente, passou a estar presente na Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT). Para algumas organizações, estes eventos significam uma ação obrigatória, mas para outras, pode ser um diferencial relevante para avaliar o uso de equipamentos de segurança e promover melhorias no segmento de atuação.

Ao considerar que um forte desafio contemporâneo é viver com qualidade de vida, em um cenário cada vez mais competitivo, algumas organizações ainda consideram a SIPAT, unicamente, como uma ação obrigatória a ser cumprida anualmente, prevista na Portaria nº 3.214, item 5.16 da NR 5 do Ministério do Trabalho e Emprego. Em outra perspectiva, há empresas que além de cumprir este programa semanal obrigatório, conseguem realizar um envolvimento maior com todos os setores da organização. Desenvolvem temas relacionados à prevenção de acidentes, direção defensiva, doenças ocupacionais e assuntos ligados à qualidade de vida e bem estar do colaborador. Perceba nos dois fatores abaixo, como a SIPAT pode deixar de ser uma obrigação para se tornar uma satisfação na empresa e assim, conquistar maior participação dos colaboradores neste importante evento.

O resultado da troca do descaso pela comunicação – A ausência de uma relação justa e respeitosa pode ser motivo de um acidente de trabalho. Nesta abordagem não há dúvida que o medo, angústia, rancor e insatisfação fazem parte do cenário da vida no ambiente profissional. Em alguns aspectos são sentimentos originários do tratamento áspero entre colegas de trabalho, da ausência das relações interpessoais e da troca do descaso pela comunicação. Quando o objetivo é diminuir o afastamento por motivo de saúde e acidente, a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) deve elaborar uma programação para conscientização efetiva, envolvendo a direção, gerência, supervisão e familiares. Perceba que em algumas empresas, quando a SIPAT ocorre, a família do colaborador desconhece, ou não recebe nenhuma informação da realização deste importante evento no ambiente profissional. A SIPAT pode deixar de ser uma obrigação, quando a comunicação é realizada em todos os setores, ultrapassa os muros da organização, alcança a comunidade local e chega à residência do colaborador.

Fatores que fazem diferença na SIPAT – Recentemente fui convidado para apresentar uma palestra durante o encerramento da SIPAT e fiquei surpreso com o grau de comprometimento da CIPA em elaborar um participativo programa de treinamento. Foi possível perceber a preocupação em avaliar a situação atual da empresa, o desenvolvimento de um projeto com a construção de um tema central e o envolvimento por meio de um programa diferenciado para cada dia da semana. Houve inclusive, a contratação de massagistas e profissionais de educação física para a prática de exercícios de alongamento, respiração, relaxamento e ginástica laboral. Estas atitudes previnem o aparecimento de doenças ocupacionais como as Lesões por Esforço Repetitivo (LER) e o Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho (DORT). Outros exemplos que podem ser utilizados na programação da SIPAT são atividades lúdicas, interativas e palestras sobre planejamento financeiro, alimentação equilibrada, responsabilidade e comprometimento. Perceba que criar diferenciais para fazer a diferença na SIPAT, exige o compromisso de elaborar uma semana, para envolver os colaboradores dos mais diversos setores da organização.

Acredito que um segredo para a SIPAT deixar de ser obrigação está na ação de direcionar o olhar para dentro da própria empresa. Neste sentido, líderes, gestores e diretoria da empresa são presenças importantes na semana de prevenção de acidentes, principalmente para estimular os demais liderados para o uso dos equipamentos de proteção individual, valorização da qualidade de vida, assim como fortalecer o trabalho de conscientização voltado à saúde laboral. Algumas empresas acreditam que ao mostrar imagens de acidentes de trabalho e filmes de acidentes de trânsito irão reduzir o número de afastamentos. Verdadeiro engano, pois a mente do colaborador ao presenciar estes fatos não receberá nenhum estímulo de melhoria. Desta maneira será uma ação sem contribuição alguma para o envolvimento, participação e interatividade. A melhor maneira de perceber que a SIPAT alcançou a satisfação dos colaboradores é demonstrada pela mudança no comportamento e comprometimento nas atividades diárias e no fortalecimento do trabalho em equipe.

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tem “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: http://www.dalmir.com.br/

Depois resolve na Comunicação

2011-01-14T05:43:00.000-08:00

por Cristiélen R. Marques e David Kallás

“Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo ouvir o que você diz” (Ralph Emerson)

Essa afirmativa, “depois a gente resolve na Comunicação”, tem sido recorrente nas organizações como resposta a problemas de diversas naturezas: produtos com problemas de qualidade, promoções com restrições legais, novas políticas internas que possam representar mudanças não muito favoráveis aos funcionários, questões ambientais e de responsabilidade social e até mesmo mudanças em direcionamentos estratégicos e planos.

O fato é que ainda há em muitos profissionais aquele senso comum de que uma jogada de marketing pode ser a solução para esses tipos de problemas. Em outras palavras, pura enganação. Infelizmente, o que deveria ser uma prática superada ainda prevalece em empresas de todo porte.

O fato é que, mesmo existindo esse ranço, a audiência (ou, como preferem dizer, o público-alvo) avançou, e muito. É no mínimo ingênuo acreditar que o cliente, interno ou externo, continua adotando um comportamento passivo frente às informações recebidas, sendo refém de truques linguísticos. Cada vez mais, as pessoas estão conscientes do seu contexto e atentas a inconsistências entre palavras e atitudes, por mais triviais que sejam as situações. Será que o Diretor que dirige a 50km/h nas dependências da empresa quando a placa diz que a velocidade máxima é 20km/h acha que ninguém percebe o que ele está fazendo?

Para aumentar a consistência entre palavras e atitudes, é importante que os processos sejam multidisciplinares e que haja uma grande proximidade entre os que planejam, executam e os que comunicam. As áreas de comunicação vêm se reestruturando nesse sentido. Cada vez mais se vê profissionais de assessoria de imprensa, marketing direto, publicidade, branding e comunicação interna trabalhando de forma integrada visando contemplar em suas abordagens aspectos da cultura interna, pilares da marca e objetivos mercadológicos e financeiros.

Não se pode tratar as questões exemplificadas no início do texto como problemas meramente de comunicação. E nesse ponto, não se trata de assumir ou isentar a área de responsabilidade, e sim de buscar uma maior efetividade, sinergia e, principalmente, coerência entre o que se fala e o que se faz na empresa. É preciso ter ciência de que os envolvidos no contexto da organização (os chamados stakeholders) estão conectados, ouvem e também tem megafones (lembre-se das redes sociais). O processo de comunicação emissor-receptor há muito deixou de ser tão simples. Consumidores, clientes empresariais, fornecedores e funcionários também são agentes de comunicação e devem ser pensados como possíveis embaixadores dos valores, da marca e da imagem da organização.

É pecado fazer sucesso?

2011-01-14T05:40:00.000-08:00

Por Rafael Baltresca

Analise o seguinte diálogo:

- Olá. Tudo bem contigo? Como andam os negócios?

- Tudo ótimo. Minha empresa cresceu 70% neste ano. Estou pensando em ficar um mês fora do Brasil para comemorar.

Agora, analise o próximo diálogo:

- Olá. Tudo bem contigo? Como andam os negócios?

- Ah, complicado, né? Estamos batalhando. A crise nos pegou de jeito no ano passado, mas estamos lutando. Se ficar 0 x 0, estaremos no lucro.

Por que temos vergonha de falar de nosso sucesso - mesmo que seja pequeno - e nenhum receio de tratar dos fracassos? Será que é pecado fazer sucesso? Na minha opinião, sim. É pecado.

O segundo problema é consequência do primeiro. Ao mostrar suas derrotas para outras pessoas, são devolvidas a nós palavras de aceitação e empatia pelo outro. Somos acolhidos. Assim, estamos reforçando o comportamento de dizer que tudo vai mal.

Amém!

Este Tal Ciúmes

2011-01-14T05:38:00.000-08:00

por Suara Bastos

Acredito que a maioria de nós deve concordar que sentir ciúmes não é muito agradável pois, dependendo da intensidade, pode consumir a relação, o ciumento e seu objeto de ciúmes, pois o ciumento pode limitar a liberdade do outro devido ao controle e insegurança excessivos.

Sem excessos, o ciúme até pode ser estimulante para a relação, caso contrário, pode tornar-se um transtorno sério.

Estamos acostumados a ouvir histórias reais de pessoas que cometeram loucuras, e até insanidades, por perderem o controle deste sentimento.

Estive recordando um fato em que a garota, tendo de sair para um compromisso, trancou o namorado dentro de casa, alegando não querer que ele conversasse com ninguém durante a sua ausência. Vale lembrar que, há alguns anos atrás, não havia tantos meios de comunicação e o rapaz acabou ficando várias horas trancado, muito provavelmente contorcendo-se de raiva. Nem é necessário dizer que este fato foi determinante para que o relacionamento terminasse pouco tempo depois.

De acordo com o pesquisador Ailton Amélio, os ciúmes são experimentados por quase todas as pessoas, em quase todas as culturas e em todas as épocas. Segundo ele, várias pesquisas constataram que quase todo mundo já sentiu ciúmes alguma vez na vida, sendo que cerca de 50% das pessoas declararam-se ciumentas.

Embora haja muitos estudos sobre o tema, ainda há divergências entre os pesquisadores, pois alguns o consideram como algo negativo e outros positivo. Há causas reais e fantasiosas dos ciúmes, que podem ser realistas, quando realmente se está sendo traído ou fantasiosas, ou seja, exageradas e sem razão de ser.

Quando este sentimento é excessivo e incontrolável, o chamado ciúme doentio, estamos referindo-nos ao ciúme patológico, apresentado no Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (DSMIV), na categoria diagnóstica transtorno delirante de tipo ciumento, sendo neste caso importante a orientação e o acompanhamento profissional.

Os ciúmes podem surgir em diferentes contextos interpessoais, como ciúmes do parceiro (a), da família, amigos, de objetos pessoais, entre outros.

E pode ainda ser algo ou alguém real ou imaginário, como um lugar ou um objeto que se torne ameaçador para a relação, como a pelada no final de semana por exemplo.

As reações daqueles que são objeto de ciúmes moderados podem variar, podendo sentir-se agraciado com o cuidado excessivo do parceiro ou não tolerá-lo de jeito nenhum.

Sendo assim, uma avaliação sensata dos sentimentos e da verdadeira causa dos ciúmes, bem como a busca pelo autocontrole e equilíbrio, é essencial para que o ciumento possa construir relações afetivas mais saudáveis para si e para os demais.

Suara Bastos é psicóloga e facilitadora de treinamentos e workshops. Acesse: www.Suara.com.br

Resoluções de Ano Novo

2011-01-14T05:33:00.000-08:00

por Tom Coelho

“Jamais haverá ano novo se continuar a copiar os erros dos anos velhos.” (Luis de Camões)

Lembro-me de, ainda muito jovem, acompanhar pela TV, no programa Fantástico, a divulgação do resultado da Loteria Esportiva. Naquele tempo, eram 13 jogos relacionados no volante, de modo que o sonho dourado dos apostadores era “fazer os 13 pontos”.

Léo Batista, ainda hoje na Rede Globo, informava o placar de cada partida e, ao final, anunciava o número previsto de ganhadores com base nos cálculos do matemático Oswald de Souza. Ele quase sempre acertava.

O mês de dezembro marca um ritual cada vez mais comum à maioria das pessoas: estabelecer metas para o ano vindouro. As resoluções de ano novo vão desde retomar a prática esportiva ou um curso de aprimoramento pessoal, até iniciar uma dieta ou alimentação mais saudável, passando por mudar hábitos e comportamentos.

Na elaboração de seu planejamento, há aqueles que buscam respaldo nas opiniões de gurus e especialistas. E, assim, vemos desfilar economistas com suas previsões para a taxa do câmbio, a cotação do barril do petróleo e a evolução do PIB; astrólogos e tarólogos apresentam suas expectativas com relação a conquistas esportivas, óbitos e casamentos de celebridades.

Oswald de Souza costumava acertar porque esta é a beleza da estatística: basta manipular os cálculos, mexendo no intervalo de confiança, para obter uma amplitude de valores que corroborem suas ideias.

Há tempos não vejo economistas acertarem suas previsões e os futurólogos de plantão eventualmente logram êxito, pois são tantas as especulações que acabam por atingir o alvo vez por outra.

Bom seria se as pessoas deixassem de dar ouvidos a estes agiotas de ideias e passassem a considerar suas próprias reflexões, lastreadas em seu contexto particular e experiência individual.

Melhor ainda seria substituir as resoluções natalinas por decisões diárias, constantes e consistentes, para construir continuamente um presente e um futuro melhor.

Este é meu desejo a você. Que possa mudar por si mesmo, mudar para melhor, e mudar hoje. Amanhã, pode não haver tempo ou espaço para um novo ano.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

Planejamento de Marketing, ele tem que fazer parte da sua empresa

2010-11-30T05:03:00.000-08:00

Realizar o planejamento estratégico da sua empresa é fundamental para que ela sobreviva e se sobressaia no mercado.

Os empresários acabam "atirando para todos os lados" e assim tiram o foco da empresa, o que é um desperdício de energia, recursos humanos e dinheiro. Se você não fizer um planejamento, qualquer investimento que você fizer em marketing será jogado no lixo.

A agência Recriativi vem trabalhando com alguns clientes nesse planejamento de marketing e o resultado tem sido muito satisfatório, pois conseguimos alinhar e definir as necessidades anuais do seu negócio e trazê-los em prática com muita criatividade. Além disso, sua verba não irá para o lixo e a linearidade é fundamental para se planejar financeiramente nesse investimento, não tendo surpresas durante o ano com altos e baixos custos.

Enfim, um planejamento bem feito serve para que o empresário defina seu caminho e monte uma estratégia adequada para a empresa trilhar esta rota. “Sem um planejamento você é empurrado para lá e para cá pelo mercado”.

Não pense, FAÇA! E conte com a Recriativi para fazer esse planejamento engrenar!

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Deseje Boas Festas em um clique

2010-11-30T05:01:00.000-08:00

Envie aos seus clientes, amigos e colaboradores, um e-mail marketing desejando boas festas, através de um clique.

A Recriativi faz pra você um e-mail marketing de Boas Festas por apenas R$ 199,00 e o 2º é inteiramente grátis pra divulgar a sua empresa e enviar pra quem você quiser.

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Fiquem ligados nas novidades!

Ponto de venda Fres-Coco

2010-11-30T05:00:00.000-08:00

por Recriativi Publicidade

A Recriativi acaba de desenvolver diversos materiais de apoio à Fres-Coco, conta conquistada no 2º semestre de 2010 pela agência e que está com gás total na criação da nova imagem corporativa da empresa.

Confira a seguir o design que foi produzido para o Freezer personalizado com os produtos da Fres-Coco, adesivos e produção para ficar no ponto de venda da marca:

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Tentar perder

2010-11-30T04:54:00.000-08:00

por Carlos von Sohsten, Administrador e Consultor

carlos@4thefuture.com.br

Twitter: @carlosvon

Eu estava chegando a um evento, de carona, com um amigo. O local dispunha de estacionamento interno. Ao chegarmos, ele verificou que muitos carros estacionavam do lado de fora e também parou na rua. Andamos cerca de cento e cinqüenta metros, sob sol escaldante. Lá dentro, constatei aquilo que eu já desconfiava: havia vagas disponíveis. Não era uma questão de sorte.

Acompanhando um familiar que buscava resolver assunto em repartição pública, daquelas sempre lotadas, encontramos dificuldade para entrar. Uma grande fila, muito tumulto e pessoas indo embora, aborrecidas. Estava claro para meu familiar: “impossível resolver qualquer coisa por aqui”. Ele já sinalizava sua decepção e desistência, quando resolvi intervir. Pedi que esperasse e entrei. Lá dentro, ouvi meu nome ser chamado. Um amigo, funcionário do órgão. Resultado: fomos rapidamente atendidos e saímos com as informações que buscávamos. Não era uma questão de sorte.

Reencontrei uma amiga que há muito não via. Dos tempos do colégio. A mais brilhante aluna da turma. Um futuro promissor. Despertava inveja, não só pela beleza física, como pela inteligência. E ainda era a melhor do vôlei. Levei alguns segundos para substituir a nostálgica imagem gravada em minha memória, por aquela que meus olhos insistiam em captar. Algo em mim resistia, mas fui vencido. A mulher estava decrépita. Mal-cuidada.

Desleixada. Vendendo roupas como sacoleira. Para onde tinha ido aquele futuro? Sem querer, foi mais ou menos isso que eu perguntei. Ela desconcertada, confessou-me: “As coisas estão muito difíceis, mas eu fiz o melhor que pude”. Não era uma questão de sorte.

Além de não ser questão de sorte, o que mais esses três acontecimentos têm em comum?

Muito mais do que imaginamos. Comportamentos que, muito provavelmente, cada um de nós já manifestou, de uma forma ou de outra, na vida.

No primeiro caso, meu amigo não acreditou que poderia encontrar um lugar melhor no estacionamento interno. Partiu do princípio que, se os outros estacionavam do lado de fora, por certo, já estaria lotado. Ele não resolveu nem mesmo tentar. Optou pelo caminho mais cômodo. A garantia da certeza o impediu de conquistar algo melhor. Ou, a dificuldade de lidar com o incerto.

O segundo exemplo, apesar de semelhante, possui suas particularidades. A facilidade de desistir diante dos obstáculos; crer sempre no infortúnio; no pior. Ou, a dificuldade de acreditar que alguma coisa boa e inesperada possa acontecer.

E por fim, “fiz o melhor que pude”. Será que fez mesmo? Como medir isso? Quando alguém obtém um resultado positivo, é possível acreditar que fez o melhor. Mas, diante do fracasso, da derrota, como saber se não foi a mediocridade, o comodismo ou o derrotismo que venceu a excelência?

As três histórias foram vividas por pessoas de nível superior, racionais, que vivem entre a privilegiada classe social dos abastados. Talvez, signifique que não se trata de questão de inteligência ou de condição socioeconômica. Pode ser algo mais especial e interior.

“Tentar” é assumir que há uma chance de fracassar. Afinal, quem tenta pode conseguir ou não. Isso pode ser adequado em muitas situações da vida. Em outras não. “Não tentar” é, por outro lado, desistir por antecipação. Isso também pode ser útil para umas coisas, e contraproducente para outras. “Dar o melhor” é uma retórica muito bonita, mas só vale para os vencedores.

Conclusões:

1) Quando o resultado for realmente importante, decida fazer, e faça.

2) Acredite mais vezes que fatores desconhecidos podem interferir a seu favor.

3) Compreenda que “ter feito o melhor” só existe quando se obteve o melhor e, ainda assim, sempre há em que se melhorar.

4) Pense a respeito disso em relação a sua vida, agora.

O poder das nossas escolhas

2010-11-30T04:51:00.000-08:00

por Claudio Tomanini

Um homem que estava desempregado resolveu entrar em um concurso de uma grande empresa para a vaga de técnico de telemarketing. O gestor de RH fez a entrevista e aplicou um teste de atendimento ao cliente.

— O serviço é seu. Passe o seu e-mail para nós enviarmos sua ficha e deixe seu telefone celular para que avisemos a hora e data em que deve chegar para o trabalho.

O homem, desesperado, respondeu que não tinha celular, computador nem, muito menos, e-mail. Afinal, ele não tinha dinheiro para possuir nada disso. O gerente de RH disse que lamentava e achou incabível alguém querer trabalhar em uma empresa sem ter o básico: e-mail e celular. Na visão dele, infelizmente, o homem não poderia trabalhar na empresa.

Desconsolado, o ex-candidato a Operador de Telemarketing sai da entrevista sem saber o que fazer. Tudo o que ele tem no bolso são 10 reais.

Em uma última tentativa de fazer algo por si mesmo, ele vai até a Rua 25 de Março e compra bijuterias com seus últimos 10 reais. Volta para a sua rua na periferia e começa a bater de porta em porta, vendendo os acessórios.

No mesmo dia, consegue triplicar o capital. Repete a operação mais três vezes e volta para casa com 90 reais. Repete o procedimento, dia após dia, semana após semana, mês após mês, aumentando cada vez mais sua área de atuação. Da sua rua, passa para outras ruas, e do seu bairro, a outros bairros.

Ele então acabou descobrindo que poderia viver das vendas de bijuterias. Saía de casa cada dia mais cedo e voltava para casa mais tarde, e assim aumentava seus ganhos e seus contatos.

Algum tempo depois, o homem comprou um carro bem usado; em seguida, trocou-o por um carro mais novo, até chegar a um pequeno caminhão. Começou a contratar outras pessoas que, em situação como a dele anteriormente, não conseguiam emprego.

Aumentou o número de contratados e montou uma pequena frota de veículos para distribuir os produtos.

Algum tempo depois, investiu parte do dinheiro para construir uma pequena confecção das próprias bijuterias. A confecção se tornou uma grande indústria.

Anos depois, o empresário é dono de uma das maiores fabricantes de bijuterias do país.

Certo dia, como começara a prosperar, o homem contratou um advogado para cuidar dos seus bens. Na primeira reunião, o advogado lhe pediu seu e-mail e telefone celular.

Ele respondeu que não tinha nenhum dos dois.

O advogado ficou chocado e exclamou:

— Você não tem e-mail nem telefone celular? Como construiu esse patrimônio? Imagine então o que você seria se tivesse.

O homem, sem titubear, respondeu:

— Imagino sim: seria Operador de telemarketing.

Se você pensa que essa é só uma historinha que circula em várias versões pela internet, está enganado. Porque muitos empresários reais também passaram por isso. Só para lembrar um: Silvio Santos que era camelo e acabou construindo um império, e que agora com o problema em uma das suas empresas, o Banco Panamericano, demonstra a lisura e ética, que foi a base do seu alicerce, e oferece todos os seus bens e patrimônio para assegurar a manutenção do Banco, mostrando que aos 80 anos ainda esta disposto a trabalhar, e mais; com dignidade de um genuíno líder vitorioso. E olha que o patrimônio dele não é nada pequeno, seria mais fácil ele deixar quebrar e demitir 5.000 funcionários.

Que bom que ainda temos exemplos de luta, crescimento com dignidade e ética.

Ser correto não é fácil, mas vale muito à pena.

Sucesso sempre, com Valor.

Faço na prática o que prometo?

2010-11-30T04:49:00.000-08:00

por Dalmir Sant´Anna

Há pessoas que prometem muito, mas no cotidiano esquecem o que foi acordado. Profissionais de vendas que prometem vender mais. Estudantes que prometem melhores notas na faculdade. Mulheres que prometem emagrecer. Homens que prometem participar mais ativamente da família. Gerentes, líderes, supervisores e empresários que prometem melhorar o clima organizacional no ambiente de trabalho. Existem funcionários que prometem participar de um treinamento, mas querem mesmo é aproveitar o evento para fazer compras. Há pessoas que na sexta-feira ao terminar o expediente, assumem o compromisso de chegar de volta na segunda-feira mais motivado, entretanto, na prática esquecem o que prometeram. Você conhece pessoas com este comportamento?

Coerente relação entre o discurso e a prática – O compromisso de prometer algo a si próprio, ou mesmo à outra pessoa deve ser aceito como uma dívida que somente terá sua quitação, com a coerente relação entre o discurso e a prática. Talvez neste momento, você lembre alguém que prometeu algo e nada fez para cumprir o acordado! Promessas que por falta de planejamento e foco no resultado, passam a ficar somente no discurso. Quando um profissional demonstra ser comprometido com suas atribuições, busca a melhoria contínua no desempenho dos índices de trabalho e também com os compromissos assumidos. A falta de dedicação e comprometimento com suas metas e planejamento, resulta no aspecto de prometer e nada fazer acontecer.

A promessa não pode ser esquecida – O desafio de prometer menos e surpreender mais, exige parar, por alguns momentos da sua vida e escrever uma lista das principais atividades que você deseja realizar. Em seguida estabelecer prioridades, de acordo com cada período do dia ou da semana. Em terceiro, buscar cumprir cada meta estabelecida. Esta lista de prioridade pode ser escrita a mão, impressa, disponibilizada em um arquivo do seu computador, ou ainda, no próprio celular. O importante é que esteja em um local de rápido acesso e que permita monitorar seu desempenho. Lembre de colocar em prática o que prometeu e realize o exercício de monitorar sua evolução, pois estará percebendo que evitou atropelos e conseguiu cumprir com compromisso, organização e perseverança as promessas assumidas.

Para coibir que promessas sejam apenas palavras soltas ao vento é imprescindível intensificar o desejo de fazer a diferença. Permanecer atento às informações e as oportunidades que estão a sua volta. Investir em renovação tecnológica, desenvolvimento das suas competências, administração do tempo e exercitar sua visão de futuro. Note que antes de prometer algo ou de assumir um compromisso, você tem o livre-arbítrio de dizer sim ou não. Perceba que pessoas que prometem e nada fazem, somente contam com uma palavra para justificar sua falha: desculpas. Vamos juntos, assumir o compromisso de prometer menos e fazer mais?

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais". Visite o site: www.dalmir.com.br

Vender é fácil, ser lucrativo nem tanto!

2010-11-30T04:45:00.000-08:00

por Daniel Godri Jr.

Atualmente existe uma ânsia por vender, vender, vender. “Quantas unidades você vendeu Fulano? E você Ciclano? Não esqueçam que precisamos fechar X unidades até o dia tal.” Vender Mais, no entanto não significa Vender Melhor.

Muitas vezes esquecemos de cobrar mais lucratividade e não necessariamente mais vendas. Explico: não basta vender muito, tem que se vender bem. Para se vender muito é só fazer uma mega-liquidação, tudo com 50% de desconto. Mas será que isto é vender bem? Não necessariamente.

Bons vendedores e empresas campeãs se preocupam não somente com a quantidade mas com a lucratividade dos produtos vendidos. Por exemplo, o vendedor pode ter vendido 5 mil unidades de um certo produto e a empresa lucrou 10%. Outro vendedor pode ter vendido 2 mil unidades e a empresa lucrou 30%. Para a empresa o segundo vendedor vendeu melhor!!

Existem produtos que tem uma MC (margem de contribuição) grande, ou seja, contribuem com a lucratividade da empresa de maneira satisfatória. E outros produtos que tem uma MC menor, ou seja, tem uma lucratividade por unidade menor. O que um bom gestor de vendas precisa observar é a MC de cada produto e a quantidade de produtos que são vendidos por mês. Para então se ter a lucratividade por produto.

Outra ótima ferramenta a ser usada em vendas é chamada em economia de elasticidade da demanda. Calcula-se, em um período de tempo, o número de produtos vendidos a um determinado preço. Então pelo mesmo período baixa-se o preço para saber quantos produtos são vendidos a mais. Compara-se (na verdade divide-se) os dois resultados e assim se acha a elasticidade da demanda. Ou seja, se eu variar para mais ou para menos o meu preço em 5 reais, por exemplo, as minhas vendas aumentarão em X per cento.

Liderança Questionada

2010-11-30T04:43:00.000-08:00

por Tom Coelho

Difícil não é alcançar a liderança, mas permanecer no topo * por Tom Coelho

"Lidere, siga ou saia do caminho." (Ted Turner)

A cada dois anos, o mês de outubro é marcado em nosso país pela ocorrência de eleições. Já dentro dos muros das empresas, as eleições não têm data agendada. Elas acontecem constantemente, em campanhas não declaradas de candidatos a cargos hierarquicamente mais elevados. Chefes que querem se tornar supervisores, que desejam assumir gerências, que sonham com diretorias, que pensam estar preparados para a presidência da companhia. Acredite, seu cargo pode, neste momento, estar sendo alvejado por terceiros, provenientes do seio da empresa ou de fora dela. Afinal, toda liderança é situacional e transitória.

É da natureza humana postular sempre o “mais”. Se você tem um carro popular, trabalha para adquirir um mais completo. Se reside em um imóvel alugado, quer comprar sua casa própria. Se ocupa um cargo operacional, tenciona uma posição estratégica e de maior remuneração.

Analogamente, as empresas esperam maior participação de mercado (market share), maior reputação de marca (share of mind), maior lucratividade e rentabilidade (Ebitda). Assim, para potencializar os resultados, acredita-se que o caminho ideal seja promover mudanças. Neste caso, invariavelmente o atalho é trocar a liderança.

Uma pesquisa sobre os motivos das demissões, realizada em maio de 2000 pela H2R e Right Management, a pedido da revista Você S/A, apontou que 61% dos profissionais acreditavam que poderiam perder seus empregos por problemas de atualização, conhecimento e habilidade técnica ou por falta de experiência. Entretanto, 87% das organizações declararam, naquela ocasião, demitir profissionais por causa de suas atitudes, temperamento, falta de garra ou por problemas de relacionamento interpessoal.

Em junho de 2007 pesquisa similar voltou a ser realizada. Desta vez, apenas 32% das organizações informaram demitir profissionais devido às suas atitudes; porém, 29% apontaram como principal motivo os resultados gerenciais não alcançados. De fato, o nome do jogo é “fazer acontecer”.

Quando um time de futebol não vai bem, o técnico é demitido e não todo o elenco. Se em uma sala de aula o rendimento da maioria dos alunos em uma disciplina é insatisfatório, o professor é modificado. Quando cai o número de fiéis em uma igreja, o pastor é substituído. Se a empresa não atinge suas metas, são os líderes que pagam o pato!

A esta altura, você deve estar se questionando sobre o que deve ser feito para defender sua posição. A resposta está em reinventar-se. Seu maior risco é a acomodação. Acreditar que o bom é suficiente onde o ótimo é esperado. Contentar-se com o azul da última linha do balanço, quando a expectativa era cravar indicadores com dois dígitos.

O segredo do sucesso está em demonstrar real interesse pelas pessoas, descobrindo o valor e potencial individual de cada membro de sua equipe, inspirando-os e despertando-lhes a vontade de fazer, e não de cumprir ordens.

Abraham Shashamovitz, ex-vice presidente da Nextel, dizia que para gerenciar uma organização você utiliza os músculos e a razão, mas para liderar de verdade deve usar também o coração.

O mais difícil não é alcançar a liderança. É permanecer no topo. O alto da montanha é de acesso restrito, normalmente de trajeto íngreme, repleto de armadilhas e emboscadas. Mas lembre-se: nunca há lugar para sentar!

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

A agência Recriativi comemora 2 anos de sucesso!

2010-11-15T11:11:00.000-08:00

A Agência de Publicidade Recriativi completa 2 anos de muito sucesso e crescimento, agregando novas experiências e trabalhos a cada dia em sua jornada.

A nossa diversão é a criatividade!

E estamos somente começando, com muita disposição para conseguir parcerias com mais e mais empresas no mercado de trabalho.

A Recriativi carrega em seu conceito: inovação, criatividade, originalidade, e principalmente, respeito e determinação no relacionamento com as pessoas.

Conheça nossos trabalhos e clientes atendidos através do site http://www.recriativi.com.br/. Estamos abertos a apresentar a estrutura e portfólio da nossa agência e tê-lo como nosso cliente.

Agradecemos a você, cliente, parceiro, colaborador e amigo que sempre confiou e confia e acreditou na Recriativi para cuidar da sua imagem corporativa, do seu evento e de suas ações de marketing.

Um forte abraço.

Equipe Recriativi!

Presenteie pessoas queridas com um brinde

2010-11-15T11:10:00.000-08:00

A Recriativi traz uma sugestão para você presentear seus parceiros, clientes, amigos e colaboradores neste final de ano.

BRINDE SUSTENTÁVEL...

É um tubo de ensaio que vem com adubo e sementes para serem germinadas. O brinde é trabalhado com materiais recicláveis e reaproveitáveis, todos com bastante criatividade, pensando sempre no meio ambiente e no assunto do momento, SUSTENTABILIDADE.

O tubo recebe personalização na base e no tag com o logo da empresa e vai numa caixa Kraft como esta

Você pode escolher:

- Semente de Girassol;

- Semente de Feijão;

- Semente de Chuva de Ouro.

Valor unitário: R$ 8,60 / Quantidade mínima: 100 peças

Plante esta idéia e dê de presente o brinde sustentável a alguém que goste e te quer bem. O meio ambiente agradece!

Para mais informações, entre em contato:

agencia@recriativi.com.br

11 3422-3623

www.recriativi.com.br

New Harmony Cosméticos – Nova conta da Recriativi

2010-11-15T11:05:00.000-08:00

A agência Recriativi conquistou a conta da New Harmony Cosméticos e cuidará da exploração e fixação da marca nos produtos, novo visual de rótulos e embalagens, catálogos, produção de fotos, além de lançamentos de produtos novos para o mercado feminino. Em breve novidades. Aguardem!

Créditos: Recriativi Publicidade

O que é SEO?

2010-11-15T10:59:00.000-08:00

Você sabe o que é SEO?

Leia a matéria abaixo que aborda o assunto e fala sobre as ferramentas de busca que dão um melhor posicionamento de um site em uma página de resultados.

Fonte: http://www.marketingdebusca.com.br/seo/

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O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “Marketing de Busca”, o primeiro resultado é este site. O SEO é uma prática sem garantias, ou seja, nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo.

O SEO surgiu com a nova geração de sites de busca. Antes dela, a organização do links em uma páginas de resultado era alfabética como nos diretórios web. Na nova geração de ferramentas de busca, o posicionamento passou a depender da relevância. Esta relevância é definida por algoritmos, que são cálculos que servem para definir o quanto uma página é importante. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google PageRank.

Os fatores que influenciam o posicionamento das páginas são guardado a sete chaves pelos site de busca. Porém, ao longo do tempo, foi possível identificar as melhores práticas que se resumem em empregar o bom senso na criação e estruturação de um site. O SEO também depende da palavra-chave que é o termo que você usa em um busca. Dependendo de quais palavras você utiliza, serão retornadas páginas diferentes em posições diferentes.

O SEO pode ser dividido em duas partes. Fatores internos e fatores externos. Os internos são relacionados ao site. Alguns exemplos são urls claras, utilização dos padrões web, títulos de página racionais e a correta utilização das tags html que é linguagem utilizada para construir páginas web. Já a parte externa analisa como os outros sites se relacionam com o site. Os exemplos são quantidade de links apontando para o site, quais sites apontam o site e o conteúdo do link apontado. Dependendo destes fatores, as páginas são pontuadas pelos sites de busca para que ele possa determinar a relevância da pagina e quais as palavras-chave relacionadas a ela. O Google utiliza um sistema de pontuação de 0 a 10 que é o PageRank.

Existe também o lado negro do SEO conhecido como Black Hat Seo. Nele, são utilizadas técnicas que tentam enganar os algoritmos das ferramentas de busca para melhorar o posicionamento da página como uso de texto invisível ou de exibir conteúdo diferente para pessoas e sites de busca. Quando descobertos, os sites de busca podem punir os sites que utilizam estas práticas diminuindo a importância do site ou chegando a excluí-lo da sua busca.

Não se deve confundir o SEO com links patrocinados, pois no segundo você pode pagar para ter a garantia de ficar na frente de outros resultados, podendo ficar até em primeiro se estiver disposto a pagar o preço.

Conheça algumas ferramentas SEO que podem ajudá-lo no processo de otimização do seu site.

Porque negócios fracassam

2010-11-15T10:57:00.000-08:00

por Carlos von Sohsten, Administrador e Consultor

carlos@4thefuture.com.br

Twitter: @carlosvon

Não é minha intenção neste artigo simplificar um assunto que considero da maior complexidade. Tampouco pretendo fazer generalizações ou passar por cima de informações já existentes e obtidas de forma séria e através de metodologias adequadas. Há diversos estudos e pesquisas, por exemplo, que tratam desse assunto – e muitos deles estão repletos de mérito.

Quero apenas compartilhar algumas idéias que venho obtendo ao longo de mais de vinte anos, como empresário e consultor de empresas. Se você parar para pensar e analisar histórias que conhece – e quem sabe até, histórias que você mesmo tenha vivenciado –, encontrará, certamente, algumas semelhanças com as situações descritas a seguir.

Depois de cumprida essa explicação inicial, vamos ao que interessa: o que faz alguns negócios fracassarem?

Preguiça. Empreendedorismo não combina com aversão ao trabalho, morosidade ou lentidão. Não compreendo como algumas pessoas pretendem construir um negócio com a mais absoluta falta de ação. Tem empresário que fica esperando a oportunidade cair no colo ou o milagre se realizar a qualquer momento. Esses tipos pensam assim: se der certo, eu vou pra frente; se não der certo, eu não perdi meu tempo. Como se fosse possível um negócio dar certo sem o envolvimento integral do seu líder.

Desorganização. “Organização” é uma palavra comumente utilizada como sinônimo de “empresa”. O próprio dicionário registra: associação ou instituição com objetivos definidos.

Os cursos de Administração ensinam técnicas e ferramentas para se estruturar um negócio – sem dúvida, todas da maior importância. Eu me refiro à organização que qualquer criança de sete ou oito anos, por exemplo, tem que ter com seu material e atividades escolares.

Guardar as coisas no lugar certo; verificar e registrar assiduamente as tarefas em uma agenda; preparar com antecedência materiais que precisará no futuro; fazer “trabalhos” em grupo. Todavia, empresários sem a menor noção de organização básica, é muito comum.

Desorganizado, esse tipo de empreendedor deixa escapar informações importantes, toma decisões sem fundamentação, perde-se no dia-a-dia em atividades de menor importância.

Imprevisão. Qualquer literatura básica sobre empreendedorismo define o planejamento como uma das mais importantes atividades que um empresário deve executar. O “planejamento estratégico”, denominação pomposa, é considerado como um dos principais fatores de sucesso de uma organização. Porém, mais uma vez, não estou me referindo aqui a esse tipo de atividade estruturada, e até certo ponto sofisticada. Falo da mais simples capacidade de pensar no futuro. Algo que, creio eu, até o homem das cavernas fazia quando a fome apertava e ele tinha que pensar sobre como obteria sua próxima refeição.

Como é possível, então, que alguns empresários simplesmente gerenciem seus negócios ao sabor dos ventos do mercado? Conheço empresas que estão completamente à deriva; que não sabem sequer como será o dia de amanhã. Planejar não é acessar uma bola de cristal e antever o futuro. Por outro lado, fazer previsões é muito mais simples do que se possa imaginar. Não interessa se o alvo será acertado; porém é bom que se saiba o que fazer no caso do “dardo” cair no chão.

Agir, organizar e pensar antecipadamente. Ninguém precisa fazer uma faculdade para “aprender” a fazer essas coisas. Embora, de fato, existam cursos que possam ajudar a desenvolver essas atitudes. Comportamentos podem ser treinados, aperfeiçoados emodificados.

O primeiro passo é fazer um auto-diagnóstico: 1) Estou tomando as iniciativas necessárias? 2) Sei onde encontrar as informações que preciso para tomar decisões? 3) Já defini onde quero estar e o que quero ser daqui a um ano, cinco anos e trinta anos? Porém, muito cuidado. É mais comum do que se possa imaginar, que aquele empresário que fracassa responda positivamente a todas essas questões. Tem muita gente que se engana e vive numa redoma de fantasias acerca de sua própria capacidade.

Se você se percebe nesse tipo, um consolo: após 3,7 fracassos (é o que diz essa impressionante estatística), aumentam suas chances de sucesso. Parece mesmo que alguns só aprendem levando “pancada”. Fazer o que?

Nato ou adquirido?

2010-11-15T10:52:00.000-08:00

por Cláudio Tomanini

Lembra-se do tempo em que no colégio os professores de matemática detinham sua atenção às contas alegando que matemática era a mais importante das disciplinas, e que seria útil por toda sua vida? Era mentira! Marketing é a disciplina. O marketing é profissional, pessoal... É até passional. Depende da sua necessidade para aplicação.

A verdade é que a utilização do marketing tem mais segmentos que Bombril e “com certeza” (para falar a linguagem do momento) é mais aplicado que a velha matemática.

Talvez somente os profissionais de marketing puxem tanto assim a sardinha pro lado do marketing. Mas é facilmente justificável. Ninguém cresce escutando que deve usar o marketing em sua vida ou terá vários problemas em seu dia a dia. Entretanto é o que se ouve da chata matemática. E tai mais uma a favor do marketing. O stress é bem diferente, o marketing não é chato, até porque ninguém aprende marketing porque tem que aprender; aprende-se marketing por paixão, já como utopia ou idealização profissional ou encontra-se naturalmente profissional de marketing.

Um belo dia tudo está dando certo para você. Alguém diz: Isso é marketing! É o chamado marketing nato; pois é, ele nasceu com você. Quer dizer, você que era criativo, observador, visão holística, gostava de planejar nos detalhes, extremamente sensível e cheio de boa vontade, aplicou tudo isso em seu trabalho e deu certo. Mas achava que o mérito vinha de uma força divina que por merecimento a sorte conduzia seus negócios..., que papo furado. Sorte? Divindade? Nada disso. A sensibilidade alinhada à competência de fazer o possibilitava a usar de fatores estudados pela ciência do marketing. Lógico! Isso mesmo o marketing como ciência é pesquisado em geral nos cursos de pós-graduação e MBAs de todo o mundo. O marketing nato e o marketing oriundo de cursos funcionam do mesmo jeito. Todavia se considerarmos que apenas uma pessoa em um milhão nasce munida do marketing natural. Nunca dispense qualquer convite referente à área. Marketing nunca é demais, e, certamente faz mais falta em sua vida que a tabuada que você não decorou, até porque as maquininhas de calcular estão ai para te ajudar já no marketing a maquininhas é a sua cabeça. Tem que craniar.

Sucesso Sempre!

O caminho para melhores resultados em vendas

2010-11-15T10:50:00.000-08:00

por Dalmir Sant'Anna

Quantas vezes estamos diante de um profissional de vendas, que enaltece o serviço ou produto que vende, mas não é capaz de comprá-lo? Certa vez, entrei em uma loja de eletrodomésticos, para comprar uma máquina de lavar roupas. Fui abordado por um vendedor, que disse que "as máquinas para serem impecáveis, só faltam estender e passar as roupas!" Depois de ouvir o vendedor, questionei qual dos modelos apresentados ele tinha em casa? Para minha surpresa, ele respondeu que reside sozinho e não possui máquina de lavar. Você presenciou algo parecido? Observe nos dois fatores abaixo, como evitar dissabor ao apresentar uma proposta comercial ou oferecer um produto para um cliente.

Uma estrada de desmotivação e incertezas - Para fortalecer o profissionalismo na área comercial, além da conduta ética, há a necessidade de um perfil comunicativo, inovador e criativo para desenvolver as atividades, por meio da cordialidade e do uso da empatia. Existem vendedores que abandonam a seriedade desta importante profissão, para fazer piadas e acreditam que estão arrasando! Há vendedores que deixam de mostrar novidades para seus clientes e justificam que determinada marca possui preço elevado para o perfil da cliente. Há profissionais de vendas, que realizam abordagem comercial, frequentemente da mesma forma. Caminham em uma estrada de desmotivação e incertezas. Não são capazes de oferecer outro produto e deixam de explorar que a empresa conta com expressivo mix de venda. Ao utilizar de exemplos práticos e vivenciais, o profissional fortalece o compromisso de inovar suas argumentações para os produtos e serviços, tornando os apontamentos mais atrativos, de acordo com o perfil do público alvo.

Você contrataria um "especialista em jeitinho"? - O profissional que deseja argumentar com coerência sobre o produto ou o serviço com o cliente, deve conhecer o que está falando, por meio de treinamento prévio. Passa a ser inaceitável observar uma balconista, ociosa em uma loja, sabendo que neste momento, ela poderia estudar os produtos, as ofertas e realizar a análise comparativa dos diferenciais de uma marca. O "especialista em jeitinho" passa ser aquele que ao contrário de estudar, apresenta justificativa pela ausência de conhecimento. Quando é convidado para participar de um treinamento de vendas, o "especialista em jeitinho" responde de imediato que é pura perda de tempo e que é sabedor que tudo que será apresentado. Gosta de improvisar com assuntos improdutivos ou demonstra ausência de argumentações sobre um determinado produto ou serviço. Um treinamento pode contribuir para eliminar o comportamento do "especialista em jeitinho" e permitir transformar o dissabor de um cliente em satisfação, aliado com atitudes profissionais e coesas com as realidades do mercado.

Houve um período da história comercial, onde o vendedor era uma pessoa que usava de pretextos, com o objetivo de "empurrar" algo para um cliente. Tempo passado, pois atualmente o papel do profissional de vendas é encarado como uma atividade essencial, para o crescimento de qualquer organização. Note que, quando ouvimos a sugestão de alguém, que usou determinado serviço e posteriormente aprovou, passamos a analisar com maior segurança a proposta. Você estaria confortável, em uma aeronave, onde o piloto não se preparou para pousar? Você realizaria a compra de um automóvel, com um vendedor, que não acredita no que está oferecendo? Qual caminho você está andando na trajetória do seu sucesso? Uma estrada de fracassos ou um caminho de conquistas com motivação?

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tem “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

A Base da Motivação

2010-11-15T10:48:00.001-08:00

por Daniel Godri Jr.

Hoje em dia muito se fala em motivação. São investidos anualmente milhares de reais em treinamento, livros e materiais que dêem uma despertada e um empurrão nas pessoas.

Você consegue! Supere-se! Não desista! São frases realmente necessárias e poderosas que podem sim fazer a diferença entre um perdedor e um vencedor.

Agora, achar que alguém pode se dar bem profissionalmente somente por estar motivado acho meio arriscado.

Explico melhor: Imagine eu Daniel, com meus 115 quilinhos, altamente motivado para correr uma corridinha de uns 20 Km. Estou realmente motivado. Quando estou na linha de largada olho para os lados e vejo minha família orgulhosa pelo simples fato de eu estar disputando essa corrida, já posso me imaginar cruzando a linha de chegada, os aplausos e a agitação.

Olhando mais atentamente percebo a grande figura que ganhou uma medalha de bronze na Olimpíada de 2004 Vanderley Cordeiro de Lima, aquele famoso por ter sido agarrado durante a corrida.

Dado o tiro inicial, sem titubear, corro feito louco. É verdade que a correria não dura mais que 3 minutos. Estou exausto, o cansaço vai aumentando e a motivação diminuindo. Achei que era mais fácil. Logo, dezenas, e porque não, centenas de magrinhos começam a passar na minha frente. Minha motivação inicial deu lugar a uma simples realidade: não conseguirei chegar somente por acreditar que chego. Precisaria ter treinado mais.

Minha motivação se desfaz como um frágil castelo de areia pisoteado por um garoto na praia.

Mas afinal o que houve de errado? Foi culpa do treinamento motivacional? Os livros teriam sido muito ruins? Não estava motivado o suficiente? Não creio. Os livros e o treinamento foram excelentes e realmente estava motivado. O que faltou na verdade foi a base da motivação, o alicerce, o fundamento e isto se chama: conhecimento, prática, treinamento, enfim habilidade. E são essas coisas que realimentam a motivação numa pessoa. Fazem com que a motivação dure mais e não se frustre diante da realidade que me diz: Não amigo, com 115kg não vai dar!

Isto não significa que motivação não seja importante. Ela é. É ela que me faz acreditar e por acreditar, me preparar mais.

Alguns argumentariam: de que adianta treinamento motivacional se a motivação não dura para sempre? É o mesmo que falar: de que adianta almoçar se amanhã tenho que comer de novo? Outra coisa: o que dura para sempre? Talvez muitas poucas coisas.

Agora o que é essencial é que esta motivação me leve ao aperfeiçoamento como pessoa e profissional. Faça-me preparar melhor para ter mais chances de chegar ao tão sonhado podium e a realizar conquistas na minha vida.

Ninguém constrói uma casa sem uma boa fundação porque corre o risco de nos primeiros vendavais a casa desmoronar. Quem sabe o que lhe falta não é a motivação, mas sim a base dela?

Gestão da Estratégia com o BSC – funciona também para pequenas empresas?

2010-11-15T10:47:00.000-08:00

por David Kallás

david@kcd.com.br

O Balanced Scorecard (BSC) é uma termo que, traduzido, significa algo como “Indicadores Balanceados de Desempenho”. Trata-se de um conceito relacionado à gestão das organizações, seja elas públicas, privadas ou sem fins lucrativos. O conceito pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma organização não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras, porque elas refletem muito mais o passado que o futuro. Se a empresa gerou lucro no ano passado, isso não garante que o ano seguinte será igualmente bom. Assim como não é possível realizar uma viagem segura baseando-se apenas no retrovisor do carro, indicadores financeiros não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta (veja Figura 1). É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque, a somatória das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, melhorarão o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de “criar valor com ativos intangíveis”.

Figura 1 – Analogia dos conceitos empresariais com a vida cotidiana

Elementos do Balanced Scorecard

O balanced scorecard é uma ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da organização por meio de um mapa coerente com objetivos estratégicos organizados em diferentes perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), sendo interligados em uma relação de causa e efeito. Além disso, o BSC promove o vínculo desses objetivos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a empresa de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.

Um balanced scorecard deve possuir os seguintes componentes:

Objetivos estratégicos: implica a tradução da visão de futuro em objetivos organizados em relação de causa e efeito, de forma clara (mapa estratégico ou mapa da estratégia). O mapa da estratégia auxilia a fazer com que todos os indivíduos na organização entendam a estratégia e como transformar ativos intangíveis em resultados tangíveis.

Indicadores chave de desempenho: como será medido e acompanhado o sucesso de cada objetivo. Um bom balanced scorecard deve ser uma combinação adequada de resultados (indicadores de ocorrências) com impulsionadores de desempenho (indicadores de tendências) ajustados à estratégia . Enquanto os indicadores de ocorrência mostram o desempenho das ações passadas, os indicadores de tendência indicam os prováveis resultados futuros.

Metas de longo prazo: trata-se do nível de desempenho esperado ou a taxa de melhoria necessária para cada indicador. Para melhorar o desempenho financeiro e operacional, é importante desenvolver metas explícitas em cada um dos níveis da organização. Essas mensagens vão para o público interno e externo e proporcionam benefícios importantes para a organização:

- Legitimidade: metas fortes possibilitam o comprometimento dos funcionários com a organização, quando eles se identificam com os propósitos gerais da organização e sua razão de existir

- Fonte de Motivação e Compromisso: a metas facilitam a identificação dos funcionários com a organização e ajudam a motivá-los, reduzindo a incerteza e esclarecendo o que ele devem realizar.

- Guias para a ação: as metas proporcionam o senso de direção. Elas focam a atenção nos alvos específicos.

- Fundamento lógico para a decisão: por meio das metas, os gestores aprendem o que a organização está tentando realizar.

- Padrão de desempenho: como as metas definem os resultados desejados para a organização, elas servem como critérios de desempenho e proporcionam um padrão de avaliação.

Iniciativas Estratégicas: associadas ao desafio colocado pelas metas de longo prazo, dispostas ao longo do tempo, planos de ação e projetos deverão ser estabelecidos a fim de viabilizar seu alcance. Trata-se de “ações de intervenção” para fazer com que as metas sejam alcançadas.

Figura 2 – Componentes e terminologia do balanced scorecard

A Figura 2 ilustra os componentes do balanced scorecard para um fragmento da estratégia de uma Companhia Aérea. Enquanto o mapa estratégico “conta a história da estratégia”, os demais elementos conferem especificidade aos objetivos estratégicos da companhia. A idéia é construir um painel que fornecerá informações sobre o desempenho da empresa baseada nos indicadores e metas, apresentado sob a forma do mapa estratégico, colorido conforme as cores do semáforo. Objetivos cujos indicadores apresentem desempenho acima da meta serão apresentados com a cor verde. Objetivos com desempenho próximo a meta, amarelos e muito abaixo da meta, vermelhos.

Com um painel pronto e operacional, o gestor poderá avaliar, periodicamente, o desempenho dos seus principais objetivos estratégicos, e decidir sobre ações de manutenção ou correção de rumo. O painel, construído a partir da visão de longo prazo, fará com que as discussões subam de nível e olhem aspectos realmente estratégicos da organização.

Aplicação e benefícios: isso é coisa só para gente grande?

Muito se questiona sobre a viabilidade da aplicação do BSC para pequenas e médias empresas (PME). A experiência tem mostrado que os conceitos estratégicos válidos para grandes conglomerados também se aplicam para pequenos empreendimentos. Logicamente, adaptações devem ser feitas, todas no sentido da simplificação e desburocratização:

- Reduza o número de objetivos e indicadores de desempenho. Você não poderá dispor de recursos única e exclusivamente alocados para levantamento e análise de desempenho, como é comum em grandes empresas. Portanto, se construir sistemas complexos, não terá como mantê-los atualizados.

- Simplifique a forma de apuração, armazenamento e consulta das informações do BSC. Esqueça os sofisticados sistemas de data warehousing e business intelligence e dê preferência a sistemas mais simples e baratos. Há também quem prefira a flexibilidade dos sistemas desenvolvidos em planilhas eletrônicas.

- Procure convergir as ferramentas de gestão. De nada adianta tentar manter separados os esforços de planejamento estratégico, orçamentos e avaliação de desempenho. Prepare um calendário anual de gestão com todas essas atividades interligadas.

- Separe um tempo para pesar estrategicamente com a equipe de líderes. Crie um fórum formal e periódico para a avaliação de desempenho e a revisão dos direcionadores estratégicos, mesmo que a equipe de liderança tenha o costume de se reunir semanalmente para decidir questões operacionais. Não espere que vá conseguir pensar estratégia no meio dos “incêndios”.

Por outro lado, o fato de ser pequeno traz enormes vantagens. Autonomia, agilidade e flexibilidade são muito maiores que em grandes corporações, onde a distância entre a alta gestão e os níveis operacionais é muito maior. Adicionalmente, o executivo da PME possui o que o executivo de grandes empresas não tem: a avaliação qualitativa do desempenho, dado está muito mais próximo da operação e consegue captar muitas informações que os números não revelam. Aliar a informação qualitativa com os dados quantitativos do BSC fornecerá ao gestor da PME um diferencial enorme em relação aos concorrentes, independente de seu tamanho.

Para Saber mais:

• KALLÁS, D. ; COUTINHO, A. R. (org). Gestão da Estratégia: experiências e lições de empresas Brasileiras. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

• KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997

• KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

• KAPLAN, R.; NORTON, D.. Mapas Estratégicos: Convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

• KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Alinhamento. Usando o Balanced Scorecard para criar sinergias corporativas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

• KALLAS, D. Balanced Sorecard: aplicação e impactos. Um estudo com jogos de empresas. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo.

2011: Qual será a tendência empresarial?

2010-11-15T10:38:00.000-08:00

por José Renato de Miranda

“Qualidade total é fundamental”

“Estamos na Era do Conhecimento, sem ele ninguém é competitivo”

“Permanente atualização tecnológica”

“É preciso investir em treinamento e motivação”

“Inovar, inovar e inovar para fazer a diferença”

E assim caminham empresas e profissionais sob tensa pressão por melhorias consideradas obrigatórias e inadiáveis para que possam vencer no concorrido mercado do século XXI. O que se lê nestas frases foi a tônica da década de 90 na arena do comércio e da indústria, virou o milênio sem data para terminar.

Durante longo tempo, vê-se abundância de publicações, de eventos sobre administração, métodos lançados a cada período, surgimento e morte de gurus sérios e circenses, enfim, sobram orientações sobre como fazer a gestão de empresas e atuar na qualificação de pessoas. Sejam diretores ou funcionários, formais ou informais, em qualquer ramo todos os interessados têm acesso às informações e, o principal, há anos lêem, assistem, estudam, cursam, trocam idéias, debatem, praticam, implantam, aperfeiçoam, acertam, erram... há anos acumulam bagagem de teorias, técnicas e alternativas para soluções, para adaptação ao novo e definitivo mercado global.

Essa massificação geral sobre como fazer, como estruturar o negócio, entra na fase de saturação, as fórmulas ficam repetitivas, mudam-se as embalagens, mudam-se só mesmo os formatos dos conteúdos. Em queda os cursos amplos e demorados, em alta os compactos e dirigidos. A qualificação empresarial-profissional entrou em reformulação por causa da redução de alunos, a meta passou a ser o lançamento de cursos sob medida dentro das tendências e necessidades dos respectivos setores.

O como fazer, como estruturar e os abrangentes cursos dão lugar daqui para frente ao saber executar, saber gerenciar, aos cursos temáticos e pontuais. É a vez da prática geradora de resultados, da gestão reta a partir do conhecimento acumulado na década de 90 e início desta. Em suma, é a vez de compatibilizar o que está massificado com as expectativas específicas das empresas.

Saber gerenciar para ajustar a gestão de forma amarrada, objetivamente ligada ao cliente. Paralelamente, com idêntica determinação, ir aos pontos positivos da empresa para dar-lhes máxima consistência e regularidade. Saber segurar um cliente passa a ser forte diferencial diante da concorrência.

Não cabe mais ficar longos períodos em levantamento de dados, elaboração de projeções, pelo contrário, agora é hora de atitudes centradas, agir para fazer acontecer e gerenciar para manter.

Qualidade, tecnologia, motivação, inovação e outros itens ressaltados no mundo globalizado, sem dúvida, são da maior importância, mas deixam de ser novidade. As empresas estão muito parecidas, com acesso geral aos mesmos recursos. A novidade passa a ser a competência para unir estes itens num trabalho bem executado, solidamente gerenciado para manter o sucesso e se precaver contra reações dos concorrentes.

Na barafunda de opções e ofertas no mercado, cliente quer tranquilidade e segurança para comprar, consumir. Nada melhor do que uma loja ou indústria onde ele tem a certeza de que aqueles itens citados funcionam hoje - e sempre!

José Renato de Miranda é Diretor da Consultoria de Impacto Gestão e Marketing Ltda, autor do livro Gestão e Marketing, cap. esp. Empresa Familiar. Consultor do Sebrae, CDL e Fecomércio. Site:www.consultoriadeimpacto.com.br

Os mistérios da ansiedade

2010-11-15T10:36:00.001-08:00

por Suara Bastos

Todos nós já nos sentimos inseguros e ansiosos em algum momento de nossa vida. Afinal, o tempo todo somos levados a tomar decisões, algumas não muito importantes e significativas, mas em outras tantas ocasiões um simples “sim” ou “não”, bem ou mal colocado, pode mudar nossa vida radicalmente.

Mesmo que essa seja uma mudança para melhor, não estamos acostumamos a lidar com elas pois trata-se de sair da nossa zona de conforto e isso, por si só, pode causar muita ansiedade.

Para Jerome Kagan, psicólogo que dedicou grande parte de sua vida ao estudo da ansiedade, a incidência deste sentimento nos dias de hoje não é maior do que era antigamente. Afinal, há alguns séculos, o indivíduo sentia-se ansioso com a possibilidade de ter uma doença infecciosa ou ser atacado por bandidos na beira da estrada e, hoje, sentimo-nos ansiosos por motivos diferentes. Tantas são as preocupações atualmente, que não há como estarmos indiferentes a tudo que acontece ao nosso redor.

De modo geral, todos nós somos ansiosos, assim como todos sentimo-nos cansados, culpados ou envergonhados, sendo, portanto, parte de nossa condição humana.

A ansiedade não foi de todo má, chegando até a ser uma vantagem adaptativa de acordo com a teoria evolucionista, pois a existência de hipervigilantes entre membros de nossa espécie foi decisiva na luta contra os predadores.

O maior problema do ansioso é que ele está sempre no futuro e, desta forma, na maioria das vezes não consegue realizar suas atividades rotineiras, relacionar-se de forma saudável com os demais e cumprir seus diversos papéis na sociedade de forma adaptada. Se este sentimento estiver gerando angústia e desequilíbrios, este é o momento de investigar suas causas.

Vale ressaltar que estamos devidamente equipados para o enfrentamento da ansiedade que, se identificada e cuidada a tempo, deixará de ser um fator que possa comprometer nossa saúde física e emocional e, por que não dizer, nossa felicidade.

Suara Bastos, psicóloga e palestrante em temas relacionados ao desenvolvimento humano. Acesse: www.Suara.com.br

Como Falar em Público

2010-11-15T10:35:00.000-08:00

* por Tom Coelho

“Quando falares, procura que as tuas palavras sejam melhores que o teu silêncio.” (Provérbio Indiano)

Tratando-se de comunicação, é impossível deixar de abordar a importância de aprender a falar em público.

Pesquisas feitas em diversos países indicam que o medo de falar em público é tão significativo que chega até a superar o medo da morte!

Independentemente de sua posição profissional ou social, em algum momento será necessário falar para uma plateia. Pode ser durante uma reunião na empresa, na apresentação de um trabalho acadêmico, em um evento social ou mesmo em ocasiões informais com os amigos.

A boa notícia é que todos nós podemos aprender técnicas para falar em público, superando receios e constrangimentos e alcançando êxito na transmissão da mensagem.

Em 1998 eu nem sequer imaginava que um dia poderia seguir uma carreira como palestrante profissional. Na ocasião, enquanto empresário, identifiquei a necessidade de melhorar minha comunicação e procurei o Instituto Reinaldo Polito para fazer seu “Curso de Expressão Verbal”. Muitos foram os ensinamentos que guardo comigo e aplico até hoje. E, embora não seja o propósito desta obra, gostaria de compartilhar algumas dicas práticas que aprendi com meu mestre e amigo Reinaldo Polito, indiscutivelmente a maior referência em oratória de nossos tempos.

1. Domine o tema. Procure falar a respeito de um assunto sobre o qual você tenha domínio. Pode ser fruto de sua experiência pessoal, acadêmica ou profissional. O fato é que conhecer o assunto com certa profundidade torna sua exposição mais original, espontânea e cadenciada, conferindo-lhe maior tranquilidade e credibilidade. Em 2005, após apresentar a palestra “Sete Vidas”, na adidas do Brasil, o presidente da empresa, Marcelo Ferreira, solicitou-me uma palestra sobre administração do tempo. Na ocasião, informei-o de que esse tema não constava de meu portfólio e que precisaria prepará-lo. Durante seis meses li uma variedade de livros sobre o assunto até estar pronto para discorrer sobre o tema. Hoje esse é um de meus objetos de estudo favoritos e a palestra “Construindo um dia de 30 horas” um dos temas mais requisitados.

2. Conheça seus ouvintes. Saiba previamente com quem irá falar e busque informações sobre seu perfil. Cada audiência demanda uma abordagem diferenciada, porque tem características e expectativas próprias. Imagine como dirigir-se a estudantes e executivos, jovens e idosos, pós-graduados e pessoas com menor instrução. A linguagem e os exemplos seguramente serão distintos em cada situação.

3. Conheça o espaço físico. Visite com antecedência o ambiente no qual irá discursar. Avalie suas dimensões e o impacto sobre a acústica, a disposição dos assentos em relação ao palco ou ao local em que você ficará postado, o índice de luminosidade, as áreas de circulação. Mais do que tudo isso, perceba o ambiente a fim de sentir-se confortável no momento da exposição. Em 2006, na Celulose Nipo-Brasileira (Cenibra), fui convidado a ministrar a palestra de encerramento da Sipat. O local era improvisado, a fim de permitir a participação de um maior número de colaboradores e a tela de projeção era diretamente afetada pela luz do sol. Por conhecer essa situação previamente, alterei o conteúdo de minha apresentação, excluindo imagens e vídeos que não seriam visíveis naquelas condições, sem prejuízo à mensagem final.

4. Use a roupa certa. Terno e gravata para homens, tailleur para as mulheres, certo? Não necessariamente. Dependendo das características do evento, um traje mais informal pode ser recomendável e garantia de sucesso. Já participei de convenções de empresas nas quais substituí o conjunto camisa social, gravata e paletó pela camiseta com o tema do evento. Isso gera proximidade e sinergia com os participantes.

5. Dê colorido à sua voz. Uma palestra tem como característica o fato de ser, em essência, um monólogo, ainda que o conferencista utilize recursos variados, incluindo a participação da plateia. Por isso, durante a exposição, alterne a entonação e a velocidade da voz, ora falando mais alto, ora sussurrando; ora discorrendo pausadamente, ora acelerando as frases.

6. Pronuncie bem as palavras. Além de pronunciar as vogais em ditongos e os “r” e “s” em finais de palavras, atente para evitar o uso de cacofonias como “né”, “ããã”, entre outros, uma vez que estes podem comprometem a qualidade da comunicação. Procure sempre aprimorar sua dicção, articulando com correção palavras e sons.

7. Cuidado com o vocabulário. A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao perfil dos participantes. Assim, jargão profissional e termos técnicos podem ser utilizados com seus pares, mas são inadequados para uma audiência heterogênea. Além disso, tenha atenção especial em relação às regras gramaticais, conjugação de verbos, concordância, coesão e coerência textual.

8. Use a expressão corporal. Albert Mehrabian, professor emérito de psicologia da Universidade da Califórnia (UCLA), conduziu a partir de 1967 estudos que originaram a Teoria 7-38-55, publicada no Journal of Consulting Psychology com o título “Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels”. O estudo indica que no processo de comunicação, somente 7% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo, 38% da comunicação verbal (intensidade e velocidade da voz) e 55% da linguagem não-verbal (gestos, postura, contato visual). Portanto, o sucesso da comunicação interpessoal não está naquilo que você diz, mas em como diz.

9. Conquiste a atenção dos ouvintes. Olhe com atenção para a plateia, percorrendo todo o ambiente. Movimente-se para alterar o campo visual de atenção. Aproxime-se das pessoas e procure interagir com elas. Perceba os sinais emitidos, de interesse ou dispersão em sua mensagem, alterando, assim, a abordagem, seja por meio de inflexão de voz ou de mudança no foco temático. A ordem é persuadir e cativar o público. E lembre-se: os primeiros minutos de sua exposição são fundamentais. É o momento em que as pessoas estão mais desarmadas e suscetíveis a serem conquistadas por você. Em minhas palestras, costumo aliar recursos audiovisuais a fim de ganhar a atenção dos participantes com sons e imagens que se integrem à minha voz e ao conteúdo transmitido.

10. Cultive o bom humor. Conduza sua apresentação com naturalidade e descontração, transmitindo a mensagem desejada de forma agradável, com tranquilidade e toques de bom humor. Um semblante sereno e um sorriso autêntico são capazes de quebrar resistências, mudar opiniões e romper barreiras aparentemente intransponíveis.

11. Cuidado com piadas e desculpas. Bom humor não remete necessariamente a contar piadas. Todavia, caso deseje fazê-lo, evite piadas de cunho político e religioso, pois é grande o risco de agradar a alguns e ferir outros tantos. Também é aconselhável evitar desculpar-se em razão de problemas físicos, por exemplo. Se estiver resfriado, ao desculpar-se por seu estado no início da apresentação, fará com que a audiência concentre-se ainda mais em seu problema, o qual poderia até passar despercebido.

12. Planeje o discurso. Começo, meio e fim. Definir uma estrutura lógica para sua apresentação ajudará você a concatenar suas ideias, facilitando o entendimento da plateia. Faça a abertura informando sobre o que irá falar, desenvolva o raciocínio e conclua, trazendo um pequeno resumo antes do fechamento. Se pretender apresentar uma solução para um problema, informe antes qual é o problema.

13. Fale de improviso. Esse é um reforço da recomendação inicial de se dominar o assunto que será abordado. É importante ter uma estrutura de discurso mentalmente definida, conforme mencionado, mas não se apegue a isso como cartilha, e sim como um guia. Esteja livre para mudar o conteúdo e a ordem de sua apresentação. E lembre-se de que imprevistos ocorrem, como problemas técnicos com equipamentos que podem interferir em seu desempenho.

14. Responda a perguntas. Coloque-se sempre disponível para responder aos questionamentos dos participantes. É evidente que para fazê-lo você deverá dominar o tema, mostrando-se preparado para um eventual debate, inclusive oriundo de uma plateia hostil. Mantenha a serenidade e não se acanhe em declinar de perguntas para as quais desconhece a resposta. Demonstre uma postura segura. Momentos preciosos tenho vivenciado ao término de minhas palestras quando há a oportunidade de interagir de perto com os presentes. Minha experiência tem demonstrado que o questionamento de um corresponde à dúvida de outros, permitindo-me, inclusive, escrever posteriormente sobre o assunto em pauta.

15. Capriche no encerramento. Uma mensagem poderosa e consistente ao término de sua apresentação poderá ganhar a simpatia dos ouvintes, inclusive daqueles que estiveram reticentes ao longo de toda a explanação. Sempre finalizo minhas palestras declamando um poema com texto alinhado ao tema apresentado.

Conforme relatei no início, meu intuito foi somente compartilhar algumas sugestões. Essas dicas e muitas outras podem ser encontradas com maior detalhamento e riqueza de exemplos nas obras do professor Reinaldo Polito.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

Ação Fres-Coco no PDV

2010-11-04T12:44:00.000-07:00

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Os consumidores serão impactados com banners, displays, take-one e embalagens novas, informando sobre o produto, dando dicas e receitas para o consumidor levar para casa e apreciar.
As novidades estarão presentes nos principais pontos de distribuição da Fres-Coco dentro de São Paulo.

Vale a pena experimentar!!!

2011 está chegando...

2010-11-04T12:43:00.000-07:00

Faça uma homenagem aos colaboradores e clientes de sua empresa. Envie um e-mail marketing ou faça um cartão de Natal para agradecer cada pessoa que dedica algumas horas de seu dia para levar adiante e com garra o seu negócio. Reconheça o esforço e faça sua parte!

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Site Relevo Multimarcas

2010-11-04T12:42:00.001-07:00

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Quer um brinde de final de ano show?!

2010-11-04T12:41:00.001-07:00

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Sorte e azar

2010-11-04T12:40:00.000-07:00

por Carlos von Sohsten, Administrador e Consultor

carlos@4thefuture.com.br

Twitter: @carlosvon

Artur acelerou seu carro. Passou no último estágio do sinal verde. Um pensamento lhe sobreveio: “sou mesmo um cara de sorte!”. Nascido em berço de ouro, não conhecia o significado das palavras “dificuldade” e “problema”. Seus pais resolviam tudo para ele.

Tinha o que queria. Seu sonho era ser um médico importante e reconhecido como seu pai. A faculdade privada de medicina, de vestibular duvidoso, ajudava no projeto. Ganhou um Land Rover “zero bala”. Também pretendia ingressar na política, seguindo os passos do avô.

Namorava as meninas mais bonitas da cidade. Era cheio de amigos. E tudo conspirava a seu favor. Artur sorriu ao atravessar o cruzamento com seu carro em fúria. Poderia chegar ao próximo semáforo em tempo de atravessá-lo direto. Para isso contava com seu potente motor; e com a sua “sorte”. Mas, não contava com o caminhão carregado de tijolos que fechou-lhe o caminho. Não deu tempo sequer de concluir seu último pensamento. Artur era “azarado”?

Débora olhou para os números no bilhete da Mega Sena com imenso desprezo. Era o “azar” em pessoa, o que podia esperar? Vivia de mal com a vida. Também, tudo para ela dava errado. Pais separados na infância. Dificuldades financeiras permanentes. Não pôde ingressar na faculdade que tanto desejava – precisava ajudar em casa. No emprego, sofria maus tratos do chefe – dependia do emprego, fazer o que? Seus problemas de saúde se agravavam, acentuados pelo desleixo e falta de motivação com a vida.

Débora reclamava, da hora que acordava, ate a hora que ia dormir. Há tempos não namorava, tinha poucas amigas, e até seus familiares a evitavam. Vivia das migalhas da vida. Como não suportava cigarros e álcool, direcionava suas frustrações para os “jogos de azar”, onde costumava perder boa parte de suas economias. Conferiu os dois primeiros números. Estavam certos. Conferiu os dois próximos, e começou a desconfiar do que via. Conferiu os dois últimos e não conteve um pequeno grito de horror. Acabara de ganhar sozinha na Mega Sena – o maior prêmio já pago na história da loteria. Débora era uma mulher de “sorte”?

José Maria era considerado um fracassado pela família. Seus negócios nunca prosperavam. Vivia metido em encrencas. Dívidas: tinha até o pescoço. Um dia, na mesa de um bar, gastando o que não tinha, conheceu Deyverson. O rapaz tinha pinta de gente boa. Conversaaprumada. Havia estudado na “escola técnica” e tinha até um currículo impresso com foto 3x4. Os dois conversaram sobre oportunidades de negócios. Amigos de longa data de José Maria logo se afastaram. Já haviam visto o pobre homem cair em várias armadilhas; mas falar de nada adiantava. Era cabeça dura! A família tentou preveni-lo, mas o homem já estava cego, diante de tantas possibilidades que vislumbrava diante de si. Deyverson era o

sócio com o qual sonhava há anos. “Agora vai dar certo!”, pensava. José Maria, 52 anos de idade, iniciou seu sétimo empreendimento, sem nenhum dinheiro no bolso, sem crédito na praça, sem eira nem beira. Em quatro anos, a empresa que criou com o jovem desconhecido tornou-se referência no ramo de atuação. José Maria agora era um empresário de sucesso. Já havia até engordado. Separou-se da mulher, perdeu contato com os filhos. Casou com uma jovem, 30 anos mais nova. E segue sua vida. Esta é a história de um “sortudo”?

A de Juca de Farias foi parecida, mas em sentido inverso. Era um empresário bem estabelecido e admirado por todos. Arranjou um sócio, tão bem sucedido quanto ele. Os amigos disseram: “O Juca vai longe”. Quebrou em menos de três anos, tendo sido passado para trás pelo “confiável” sócio. Juca foi abandonado por todos. Andava pelas ruas do centro, pedindo ajuda, e repetia sempre um conto sobre ratos, que eram os primeiros a abandonar o barco em um naufrágio. O que dizer de “sorte” ou “azar” quanto a Juca de Farias?

Histórias como essas se repetem todos os dias. Você se percebeu (ou algum momento da sua vida) em situações semelhantes? O que você pensa nessas horas? Dizem que a vida é como uma roda-gigante. E que tudo vai bem, quando termina bem. E quando é o fim? O de Artur, Débora, José Maria e Juca de Farias: será que chegou? Enquanto há vida, a roda não pára de girar.

Quanto Você Vale?

2010-11-04T12:37:00.000-07:00

por Claudio Tomanini

Esta semana é derradeira, domingo é dia de eleições. Iremos escolher o nosso presidente da republica, que ficará 4 anos no poder, desenhando, escolhendo e definindo os caminhos desta nação. Colocamos muitas expectativas em nossos governantes. Queremos melhores escolas, mais segurança, mais saúde, mais, mais e mais. Inclusive acreditamos piamente que eles têm o poder de determinar a melhora de nossas vidas, melhorar nosso emprego, nossos ganhos e até que vão ajudar-nos a comprar o carro novo, o apartamento tão desejado. Enfim, colocamos nos outros a expectativa de que façam algo por nós, e se não conseguirmos ? De quem é a culpa? Nossa, só nossa. E se você acha que é porque votamos errado, quem esta errado é você. Somos nós os senhores dos nossos caminhos, de nossas conquistas ou derrotas.

De verdade, pense: O que estamos fazendo pela nossa carreira? Quais são os seus objetivos de curto, médio e longo prazo?

Responda rápido: Quanto você investiu, neste ano,

do próprio bolso na sua formação?

Quantos convites você recebeu para outras coisas?

Participou de algum grupo extra-trabalho?

Participou de algum congresso, feira?

Viajou em busca de algum conhecimento?

Quantos livros você leu no último mês?

Quantas pessoas do seu network se destacaram?

Em que você é realmente é muito bom?

Aonde você quer chegar?

Se você não sabe quanto vale, como se vende dentro de um mercado cada vez mais competitivo?

É preciso não pensar somente no seu valor na questão salário, que é o que muito se debate, é preciso pensar no seu valor como profissional, é preciso saber o quanto você agrega para a empresa onde trabalha. Qual o seu diferencial em relação a outro profissional do mesmo nível de conhecimento, o quanto você sabe usar sua capacidade para alavancar os negócios e aumentar a rentabilidade da empresa onde atua, se pensar somente no salário, será um profissional como outro qualquer, que dificilmente sairá de onde esta, é preciso criar sua marca pessoal, destacar o que você tem a mais para oferecer.

Existem algumas formas de se destacar dos demais, é preciso conhecer o mercado que atua e dentro dele criar ferramentas diferenciadas.

Uma sugestão é aprender a usar as ferramentas de marketing como um diferencial para vendas, é urgente descobrir como fazer para desenvolver clientes rentáveis, usando estas armas em seu favor, você se tornará um profissional de valor único no mercado.

Sugiro também que procure sempre ter uma visão bastante clara sobre planejamento, desta forma poderá desenvolver estratégias eficientes e assim poderá monitorar as informações do mercado e transformá-las em armas para vencer a concorrência e ganhar novos clientes em um mercado tão competitivo.

A empresa vai pra frente “com você, sem você ou apesar de você”, portanto a gestão da sua carreira e seu sucesso são problemas seus, portanto pense como empresa, pense no produto “você”, reflita na sua marca pessoal. Somos uma marca viva emitindo sinais o tempo todo.

Faça mais e melhor por você e só depois cobre dos seus governantes. E acredite, se você não fizer intensamente pela sua carreira, não queira que alguém faça por você.

“Tudo pode ser mudado, mas nada será mudado até que se comece.” T.S. Elliot

Boa votação e Sucesso Sempre, se você buscar.

Que lições um concorrente pode ensinar?

2010-11-04T12:35:00.000-07:00

por Dalmir Sant´Anna

Nos mais diversos segmentos, o concorrente é encarado como um verdadeiro monstro, inimigo voraz, ou ainda, afrontado como um adversário imbatível. Na prática, o que leva estas afirmações serem reais? O que faz um profissional de vendas aceitar pacificamente a perda de um negócio para outro fornecedor? Por qual motivo, algumas pessoas desistem de uma negociação, ao saber da presença de outra empresa? Imagine como seria interessante competir, em um mercado, onde todas as empresas praticassem a ética, sustentabilidade, respeito e legalidade fiscal. Na prática não funciona assim, você concorda? Há empresas que prezam somente por desconto, outras por preços e outras por promessas soltas ao vento. Seu adversário pode ser maior, mais forte, mais eficiente e até ser mais rápido. Entretanto, jamais esqueça que o seu concorrente, pode ensinar imprescindíveis lições e não conta com uma pessoa capaz de fazer a diferença: você!

Descobrir novas técnicas por meio da observação – A participação em uma feira, congresso ou seminário, constituem recursos essenciais, no processo de inovação e revisão sobre as novidades do setor. Pode significar importância estratégica para continuidade ativa no mercado. Possibilita a realização de novos contatos, amplitude de peças fundamentais para o sucesso do empreendimento e da área de atuação em descobrir novas técnicas por meio da observação. Note que há concorrentes que não investe em treinamentos, capacitação, viagens de negócios, reuniões e convenções de vendas. Há também organizações, que se consideram líderes do mercado usando de arrogância e abandono de informações ao próprio cliente. Descobrir novas técnicas de observar como o concorrente trabalha, pode contribuir de maneira significativa para aprimorar, ainda mais, seu plano de negócios. A análise das ameaças e oportunidades do seu negócio pode ser mais valorizada, ao constatar erros de logística, ausência de qualificação e posicionamento de mercado do seu concorrente. Não há como conceber, em um mercado cada vez mais competitivo, um gestor de negócios que desperdice a oportunidade de descobrir novas técnicas de otimização, produção, distribuição, logística e sustentabilidade.

Fraquezas reveladas pelas constantes reclamações – Saber ouvir com atenção pode ser um importante ingrediente, para perceber que o concorrente ensina lições preciosas e inúmeras vezes, sem precisar de muito esforço. Outra estratégia para descobrir as fraquezas do seu concorrente, pode ser realizada por meio de um canal de comunicação, com seu próprio cliente. Um consumidor insatisfeito revela, em inúmeras situações, experiências vividas e problemas que sofrerão por ocorrências desastrosas. Observe que um cliente ao realizar reclamações, revela pontos negativos e fraquezas do seu concorrente e podem contribuir para fortalecer sua atuação, novas estratégias de marketing e gerar novos diferenciais competitivos. Você está ouvindo seus clientes? O que mais você consegue com uma reclamação do seu concorrente?

Ao contrário de desistir e demonstrar fraqueza, você possui a capacidade e o poder de reverter uma situação negativa em positiva. Você pode retirar lições preciosas, de erros cometidos por seu concorrente e valorizar ainda mais seu poder de argumentação, sua capacidade de expandir conhecimentos e intensificar ingredientes para superar as objeções. Ao contrário de aceitar ser surpreendido pela concorrência, para inverter a situação é coerente reunir a equipe e mostrar que sua empresa está disposta a remar de braços dados, para a mesma direção. Que tal esse desafio? Que lições seu concorrente pode ensinar para você vender mais?

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tem “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

10 Dicas que o Ajudarão a Vencer

2010-11-04T12:33:00.000-07:00

por Daniel Godri Jr.

1) Tenha Pensamento Positivo.

Erram as pessoas que dizem que o pensamento positivo pode fazer tudo. Erram igualmente as pessoas que acham que ele não pode fazer nada. De fato já é comprovado por inúmeras pesquisas a importância de se pensar melhor. Na Universidade de Yale o Dr Cole fez uma pesquisa na qual dividiu uma turma de medicina em dois grupos: deu para um grupo pervitin (um estimulante) e para o outro grupo um calmante. O resultado foi o esperado: aqueles que tomaram o estimulante sentiram-se mais entusiasmados, vivos, despertos e até agressivos enquanto que os que tomaram o calmante sentiram-se mais sonolentos, calmos e tranqüilos. Até aí tudo bem, acontece que somente 10% dos medicamentos dados eram verdadeiros.

2) Mantenha Foco Definido.

Saiba que dificilmente você conseguirá fazer muitas coisas diferentes de maneira eficiente. Mantenha um foco definido naquilo que você quer realizar. Isto impedirá que você mude constantemente de objetivos não chegando a lugar nenhum.

3) Perdoe Sempre.

Perdoar é algo importante para a sua saúde. É comprovado que quase 80% dos males físicos têm origem psicossomática. Geralmente mágoas, traições não resolvidas podem prejudicar nosso corpo. Perdoar não significa admitir que o outro estava certo, ao contrário só perdoamos alguém se aquele alguém nos “deve”algo. Perdoar também não significa cair no mesmo erro novamente e tampouco perdoar é algo que beneficie mais quem é perdoado, você mesmo é o maior beneficiado.

Quando perdoamos tiramos de nós todas as conseqüências da falta de perdão: gastrite, úlceras nervosas, pressão alta, artrite e até alguns tipos de câncer. Não quero com isto dizer que todas estas doenças sempre tem origem na falta de perdão mas que podem ter.

Saiba que seu “inimigo” ficaria imensamente feliz se soubesse que lhe tira o sono toda a noite, que lhe causa gastrite ou úlcera nervosa. Perdoar de certa maneira é não dar este gosto a ele.

4) Não se preocupe tanto.

Já é comprovado que 99% das coisas que tememos jamais acontecem e ainda que este 1% que acontece não é tão ruim quanto imaginávamos. Existem pessoas “perus”, pois são os perus que morrem na véspera de Natal, estas pessoas sofrem por antecipação, por algo que talvez nunca aconteça. Viva bem o presente, ocupe sua cabeça com bons pensamentos, envolva-se em atividades beneficentes. Saiba que se preocupar não faz, em hipótese alguma, o problema desaparecer ou diminuir. Então, como diria um amigo meu “Se estiver caindo de uma cachoeira, pelo menos aproveite a vista”

5) Pague o Preço do Sucesso.

A mídia geralmente não fala do esforço que atletas, artistas, apresentadores, palestrantes, escritores, enfim que grandes personalidades passaram para chegar onde estão. Existe um preço a pagar para atingir o sucesso. Ou você acha que fazer faculdade a noite, estudar de madrugada, investir em cursos, assistir palestras, comprar revistas, é algo barato e fácil de se fazer.

Ao perguntarem a Oscar Schmidt, o Mão Santa, um dos melhores jogadores de basquete que o Brasil já teve o que ele fazia para arremessar tão bem a resposta foi simples e direta “Minha mão não é santa, é treinada”. Ou seja ele pagou o preço, e você ?

6) Assuma o controle de sua vida.

Pessoas bem sucedidas assumem o controle de sua vida. Elas sabem que os fatores externos podem influenciar nosso comportamento mas jamais determiná-lo. É muito fácil quando jogamos sobre o outro a responsabilidade de nossos fracassos. Na psicologia chamamos isto de projeção, ou seja, projetar sobre o outro um erro que é meu. Ajuda um pouco a aliviar a consciência mas colabora também para que eu continue na mediocridade.

7) Faça pequenos esforços diariamente.

Josemaria Escrivá autor do livro Caminho disse algo bem interessante “Viste como ergueram aquele edifício de grandeza imponente? Um tijolo, e outro. Milhares. Mas um a um. E sacos de cimento, um a um. E blocos de pedra, que pouco representam na mole do conjunto. E pedaços de ferro. E operários que trabalham, dia a dia, as mesmas horas... Viste como levantaram aquele edifício de grandeza imponente?... À força de pequenas coisas!” Acho que aqui não preciso dizer mais nada.

8) Diferencie Sucesso e Felicidade.

Sucesso não é felicidade. É verdade que alguém de sucesso pode ser feliz e vice-versa. Mas não necessariamente uma pessoa de sucesso é uma pessoa feliz. Vejamos o exemplo de inúmeros artistas e cantores que estão internados em clinicas de recuperação por terem perdido o sentido de viver. Felicidade é aprender a gostar daquilo que possuímos enquanto que sucesso é possuir aquilo que gostamos.

9) Faça aquilo que você tem habilidade.

Não basta gostar do que faz ou fazer o que gosta. É preciso também ver se sou bom naquilo, se nasci para aquilo. Mesmo sabendo que ninguém nasce pronto e que podemos nos aperfeiçoar é importante perceber se temos uma tendência para aquilo que desejamos. Quero ser um cantor mas sou completamente desafinado? Quem sabe é melhor rever este sonho.

10) Deseje o que você faz e faça o que deseja!

Gostar do que faz ou fazer o que deseja é algo importante para o sucesso. Isto porque quem faz o que gosta ou gosta do que faz nunca trabalha. Ou melhor, não considera o trabalho como “trabalho” mas sim como uma aventura, um desafio, algo agradável. Uma pesquisa mostrou que pessoas que fazem o que gostam tem mais chances de enriquecer do que quem não gosta.

Conhecendo os Estilos de Amor

2010-11-04T12:30:00.000-07:00

por Suara Bastos

Como é estar apaixonado (a) por alguém que não quer nada com você? Ou namorar alguém por algum tempo e depois sem explicações a pessoa simplesmente pedir um tempo ou desaparecer? E conviver com um amigo (a) por quem você está interessada (o) e que, embora ele também emita sinais de interesse, não propõe namoro? Por que algumas relações não evoluem? O que pode estar acontecendo?

Talvez a “Teoria dos Estilos de Amor” de John Aron Lee possa esclarecer algumas dúvidas pois, para ele, algumas respostas, embora dolorosas, podem ser muito simples. Vamos compreender melhor:

Para Lee, cada um de nós ama de uma forma, ou seja, tem um estilo de amor diferente. Por este ponto de vista, algumas relações não evoluem porque não somos ou o outro não é aquilo que desejamos naquele momento, ou seja, seu jeito de sentir o amor é diferente do nosso.

O autor classifica três estilos de amor primários (Eros, Estorge e Ludos) e três secundários (Pragma, Mania e Ágape) sendo estes uma variação dos anteriores.

Para ele, não necessariamente manteremos o mesmo estilo de amor durante toda a vida, pois o mesmo poderá mudar à medida que vamos amadurecendo ou tendo novas experiências que nos levem em direção a outros objetivos. Podemos, inclusive, sentir diferentes estilos de amor por diferentes pessoas em um mesmo momento.

Estas são algumas das características dos estilos primários:

Eros – pode apaixonar-se à primeira vista, seu interesse inicia-se principalmente pela parte física e sexual;

Estorge – o amor vai desenvolvendo-se com o tempo, geralmente se inicia com a amizade, para este estilo é importante que hajam interesses mútuos;

Ludos - o amor pode acontecer com diferentes parceiros ao mesmo tempo, pois esse encara o amor como um jogo e não leva as emoções muito a sério.

Já as características dos estilos secundários são:

Pragma (Ludos e Estorge) – esse estilo sabe exatamente o que quer. Portanto, busca alguém que se encaixe perfeitamente em seus ideais, examinando criteriosamente seus pretendentes, como num checklist;

Mania (Eros e Ludos) – é mais obsessivo, ciumento e possessivo, busca e quer a atenção do outro o tempo todo;

Ágape (Estorge e Eros) – cuida e preocupa-se com o parceiro e com seu bem-estar, este estilo prefere sofrer a fazer com que seu amado sofra.

O interessante desta teoria é que, por meio dela, podemos pensar que não é que não tenhamos sido amados por aquela pessoa que tanto queríamos e nos rejeitou, talvez ela até tenha nos amado, porém a seu modo, de seu jeito e de acordo com o seu estilo de amor. Acredito que a grande maioria de nós já tenha se apaixonado por um estilo de amor completamente diferente do seu e sofrido as consequências disto.

E seguramente já conhecemos ao menos uma pessoa com algum dos estilos descritos por Lee ou até nos reconheçamos em algum deles (ou em mais de um) em diferentes momentos de nossas vidas.

Sem dúvida, seria importante um maior aprofundamento nas ideias de Lee, pois são bem interessantes. Há, inclusive, um questionário para saber de qual (is) estilo (s) você mais se aproxima. Fica aí a dica.

Vale ressaltar que o significado do amor não é o mesmo para todos nós, já que o aprendemos e o interpretamos por intermédio de nossas experiências pessoais e é a partir disto que agimos e nos relacionamos.

Falar e estudar sobre o amor e os relacionamentos amorosos é de suma importância, pois é um sentimento que permeia grande parte das relações humanas e, desta forma, vamos compreendendo os diversos pontos de vista sobre este sentimento algumas vezes doce e outras tantas simplesmente avassalador.

Suara Bastos, psicóloga e palestrante. Acesse: www.Suara.com.br

Ingredientes para o Sucesso

2010-11-04T12:27:00.000-07:00

por Tom Coelho

10 tópicos essenciais para o êxito nas corporações

“Futuro é o período de tempo em que nossos negócios prosperam, nossos amigos são verdadeiros e nossa felicidade está garantida." (Ambrose Bierce)

Enquanto consultor, tenho tido a oportunidade de conhecer e estudar a realidade de empresas diversas, seja no porte ou na atividade econômica, concluindo que invariavelmente a distância entre o sucesso e o fracasso é mensurada pela qualidade da gestão. Desta experiência, posso afirmar que o êxito no mundo corporativo passa necessariamente pelos quesitos abaixo relacionados.

1. Propósito definido. Toda organização deve ser capaz de responder à seguinte questão: Qual é o seu negócio? Empresas de cosméticos vendem beleza, a expectativa das mulheres de se tornarem mais belas e atraentes. Companhias de transporte aéreo vendem economia de tempo, a promessa de fazer o usuário chegar mais rapidamente ao seu destino. Indústrias de freios e pneus vendem segurança. O que vende a empresa na qual você trabalha?

2. Valores e visão compartilhados. Os valores praticados (e não os meramente declarados) por uma empresa expressam seu DNA e sua personalidade. Definem o perfil de quem pode e deve vestir a camisa da corporação. E a visão, quando comungada pelos colaboradores, indica a trajetória a ser seguida. Os valores determinam o ponto de partida, e a visão, a estação de chegada.

3. Foco no cliente e na rentabilidade do negócio. O cliente é, há tempos, o fiel da balança. Do alto de sua subjetividade e infidelidade, sentencia quem capitula ou permanece no mercado, simplesmente decidindo onde e como gastar seus recursos. Mas que não se perca de vista a obrigatoriedade de a empresa ser lucrativa, e mais ainda, rentável. Este é o único caminho para a perenidade.

4. Metas factíveis, planejamento e monitoramento sistemáticos. Administrar uma empresa não é fruto do acaso. É um processo que demanda a determinação de metas específicas, quantificadas, ousadas e possíveis de serem alcançadas, traçadas dentro de um planejamento estratégico e continuamente monitoradas.

5. Produtos, serviços e atendimento excepcionais. Produtos e serviços (e todo produto é um serviço em última instância) estão comoditizados, cada vez mais similares em forma, conteúdo, design e funcionalidade. Mas há um grande diferencial competitivo: a qualidade do atendimento. Este é o único fator possível de fidelização de clientes. E o primeiro a impor uma fronteira entre preço e valor.

6. Equipe extraordinária e clima organizacional estimulante. Se a vantagem comparativa advém de um atendimento primoroso, este só pode ser proporcionado por pessoas. O segredo está em contratar, capacitar, educar, desenvolver e aprimorar pessoas comprometidas, responsáveis e leais, além de íntegras e éticas, ou seja, de bom caráter. E propiciar um ambiente de trabalho auspicioso, aliando os interesses individuais aos corporativos, além de promover a diversidade.

7. Marketing na veia. O marketing não pode ser entendido como responsabilidade de um departamento da empresa. Marketing é tudo o que fazemos e deixamos de fazer. Ou, como diria Peter Drucker, ele é o próprio negócio. Deve-se cuidar da comunicação corporativa (no seio da empresa), mercadológica (para fora da empresa) e institucional (perante a comunidade). O objetivo deve ser a construção de uma marca sólida capaz de gerar um vínculo cognitivo e emocional com o consumidor.

8. Finanças sob controle. Nenhuma organização progride com má administração financeira. Vendas deficitárias, crédito irresponsável, cobrança inepta, investimentos perdulários e endividamento galopante conduzem gradualmente qualquer empresa à bancarrota. É preciso austeridade na gestão do caixa, combate aos desperdícios e atenção com os custos, que crescem como unhas: insistentemente.

9. Responsabilidade social e sustentabilidade. Toda empresa tem uma função social que principia com a geração de emprego e renda e se amplia ao suprir as deficiências do Estado no que tange à saúde, educação, transporte e segurança. Associado a isso, surge a questão da sustentabilidade, mais do que um modismo, uma tendência, ainda que incipiente como princípio valorativo. Num futuro próximo, a percepção do consumidor da preocupação legítima das empresas com o meio ambiente balizará suas decisões de compra.

10. Inovação e capacidade de se reinventar. Ao seguir um mesmo receituário, ainda não se garante uma posição de destaque e diferenciação. O desafio é evoluir sempre. Antever e traçar cenários. Criar novas maneiras de gerir o negócio e as pessoas. O mais difícil não é atingir o topo, pois toda liderança é transitória e situacional. Difícil é permanecer lá em cima.

Estes são ingredientes essenciais para o sucesso empresarial. Já a receita, cada um faz a sua, mediante a combinação inclusive de outros temperos. Mas vale salientar que a prosperidade deve contemplar uma melhor qualidade de vida. Este é um objetivo final nobre e que vale a pena ser perseguido.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

Dia das Crianças na Relevo Multimarcas

2010-10-14T13:42:00.003-07:00

A Recriativi desenvolveu uma campanha especialmente de Dia das Crianças para a Relevo Multimarcas, onde utilizou o slogan “Aproveite os preços baixos e faça uma criança feliz”.

A ação foi realizada durante a segunda semana do mês de Outubro através de e-mail marketing, onde foram oferecidos diversos descontos em algumas marcas de mochilas e bolsas infantis a preços promocionais nas duas unidades da loja.

A Relevo Multimarcas é uma empresa que aposta na divulgação e publicidade através da Recriativi. Faça como a equipe da loja e divulgue a sua empresa conosco!

Vídeos interativos desenvolvidos pela Recriativi

2010-10-14T13:42:00.001-07:00

A agência Recriativi desenvolve vários tipos de vídeo, tanto animado para homenagear alguém especial, quanto corporativo com o perfil de sua empresa para apresentação formal a um cliente e/ou fornecedor. A Recriativi já desenvolveu vídeos corporativos para apresentações em eventos e feiras, além de vídeos animados para homenagens e retrospectivas.

Seja qual for o evento, a Recriativi está à disposição para criar o vídeo adequado a sua empresa e/ou evento.

Confira alguns vídeos em nosso site www.recriativi.com.br

Confraternização e evento no Aniki Sushi em parceria com a Recriativi

2010-10-14T13:41:00.003-07:00

Além da criação de toda identidade corporativa do restaurante e materiais de apoio, a Recriativi acaba de desenvolver o folheto para divulgação do Aniki Sushi por regiões nobres de São Paulo. Confira:

O restaurante disponibiliza seu espaço para realização de confraternizações e eventos corporativos, e a Recriativi dá toda assistência e consultoria para você desfrutar dessa oportunidade num ambiente agradável e sofisticado para reunião com amigos, familiares e contatos profissionais.

Conte conosco para realização do seu evento. Saiba mais através do e-mail agencia@recriativi.com.br ou pelo número 11 3422-3623.

Hobby Doces

2010-10-14T13:41:00.001-07:00

A Recriativi acaba de desenvolver o folder e cartão de visitas da Hobby Doces e Chocolates. Além do site que já está no ar - www.hobbydoces.com.br e desenvolvido pela agência, agora a Hobby Doces conta com o seu folder institucional completo, mostrando toda a linha de produtos e um novo cartão de visitas para distribuir aos clientes e fornecedores.

Confira os materiais abaixo:

Porta-lápis de garrafa PET

2010-10-14T13:40:00.002-07:00

A sustentabilidade é um tema super atual e a Recriativi incentiva a reciclagem de materiais e apóia as ações sustentáveis para cuidar do meio ambiente. Se cada um fizer a sua parte, com certeza viveremos num mundo melhor.

Confira a dica de artesanato que separamos pensando neste tema:

http://www.sonholilas.com.br/2008/04/30/porta-lapis-de-garrafa-pet/

A mão direita

2010-10-14T13:39:00.000-07:00

por Carlos von Sohsten, Administrador e Consultor

carlos@4thefuture.com.br

Twitter: @carlosvon

No festival de blues um detalhe prendeu minha atenção. Não foi a música, a marcação rítmica, a execução apurada ou a performance dos artistas. Esses aspectos, na verdade, convertiam-se no que havia de melhor e transformavam aquela noite em um momento inesquecível. Mas, meus pensamentos fizeram como se de repente eu ocupasse sozinho uma ilha, separando-me da atmosfera histérica ao meu redor.

Aquele detalhe, como que ampliado, passou a ocupar inteiramente o meu campo de visão: a mão direita do guitarrista da banda que se apresentava (que no caso era destro). Ou, melhor dizendo, a mão que segurava a palheta que por sua vez tocava as cordas do instrumento.

Em apresentações de guitarristas, a mão que mais chama atenção é aquela cujos dedos movimentam-se freneticamente entre as cordas e trastes, selecionando as notas que produzirão a melodia. Pode observar que em filmagens de shows, o close da câmera estará focando essa mão. A outra, quase sempre é desprezada. Porém, se a mão direita cessar sua função, o “show” da mão esquerda simplesmente pára de acontecer. De nada adiantará a agilidade, a precisão e o conhecimento de onde e que corda apertar, se a palheta conduzida pela mão oposta não fizer vibrar a corda certa. De aparência simples, essa função requer uma destreza impressionante.

Durante um solo de guitarra, dirija sua atenção para a mão direita e você verá que movimentos velozes ela realiza, tendo que acertar a corda certa no momento certo, segurando uma pequena palheta plástica. Dependendo do som que o músico deseja produzir, essa mão deve manusear a palheta de maneiras diferentes (na vertical ou na horizontal, em pé ou deitada, só a ponta ou utilizando uma maior área do seu corpo).

Além disso, ela controla os botões do instrumento, para garantir um volume adequado dos captadores ou pressiona o comando de distorcer o som das cordas gerando efeitos que eletrizam o público. Enfim, enquanto a mão esquerda brilha e recebe todos os aplausos, a mão direita trabalha, e no fim ainda enxugará o suor do guitarrista. Essa não é uma característica exclusiva da guitarra. Quando um pianista toca, quase ninguém nota o trabalho coordenado pelos seus pés nos pedais. Num show de um saxofonista, enquanto as mãos dedilham o instrumento, a boca exerce uma função difícil e primordial – há várias formas de se soprar para cada som que se deseja obter. E muitos outros exemplos musicais

poderiam ser citados.

Mas, minha mente organizacional interpretava isso tudo como um grande show de administração. E, automaticamente, construiu a analogia com o ambiente empresarial. Pois, também existem “mãos direitas” em quase todas as organizações. Quando você vir um empresário ou líder de organização se destacando e recebendo os aplausos do público, saiba que houve alguém que fez um trabalho pesado para produzir aquele resultado e que muito provavelmente não está no palco sob as luzes dos holofotes. Um não é mais importante do que o outro. As mãos do guitarrista formam uma equipe e somente a atuação

harmoniosa das duas é capaz de produzir os resultados esperados. Em organizações acontece da mesma forma: as pessoas formam um time onde o papel de cada um é importante e tem sua parcela de contribuição para o show final. Todavia, aos olhos do público – na maioria das vezes composto por leigos, haverá sempre um que se destacará mais, enquanto outros passarão despercebidos.

Pense agora na sua empresa ou organização. Quem são aqueles que sempre estão no centro do palco, recebendo os aplausos e atenção? Agora, olhe ao redor, e encontre a “mão direita”. Ela foi igualmente importante para o “show” (em muitos casos, pode ter sido até mais importante).

Imagine o que seria do show se o guitarrista “demitisse” a mão direita. Pois é, muitas empresas deixam de brilhar porque pessoas fundamentais são “descartadas” ou, como se diz, colocadas na geladeira. É uma pena.

Em empresas, também se confunde sucesso com fama. Talvez, simplesmente, a “mão direita” não goste de aparecer. Melhor é dar a ela o seu devido valor.

O show deve continuar.

O mito do super herói

2010-10-14T13:35:00.000-07:00

por Claudio Tomanini

Além do altruísmo, dos uniformes, das identidades secretas e dos poderes e habilidades muito além dos de um ser humano comum, o género contava, muitas vezes, com um cenário urbano e contemporâneo que se aproximava muito mais da vida do leitor aumentando assim o nível de identificação. Desde criança, o indivíduo se relaciona com histórias de heroísmo, filmes e contos de fadas, nos quais existe sempre um grande herói que salva o mundo inteiro de alguma catástrofe. Super homem, Homem-Aranha, Homem de Ferro, Jack Bauer do 24 horas e Wolverine, são alguns estereótipos fabricados para encantar e conquistar uma geração de pessoas. “O que todos esses grandes heróis têm em comum é a alma solitária, a falta de família, apoio, crédito ou ajuda das pessoas em suas atividades”. “Eles exemplificam o que chamo de mito do super homem, como se fosse possível realizar uma tarefa tão complexa, sem a ajuda de uma grande equipe”, e ainda achar que é imbatível, imortal, indestrutível e que pude tudo. Quem não se lembra de quando criança colocar a capa vermelha do super-homem e achar que poderia voar. O mito dos super-heróis tem fundamental importância para as pessoas, porque com as atuais dificuldades que enfrentamos em nossas vidas e também com os problemas que assolam a nossa sociedade, o único meio de continuarmos em frente é através da imaginação e da fantasia que os mitos de super-heróis nos proporcionam, sejam através de histórias em quadrinhos, livros, filmes ou desenhos animados, todos exercem certa influência sobre nós, nos dando a capacidade de lidar com a nossa imaginação, enfim, fugir do cotidiano e nos levando a viver em um mundo perfeito e sem limites. O problema é quando levamos isto para a vida, em especial para a vida profissional..

O profissional que se identifica com esses personagens e age como se fosse um grande herói mal compreendido, fantasia se julga imortal e ai é que está fadado ao insucesso. Isso porque não existe o resultado perfeito sem um trabalho conjunto, de vários setores de uma empresa, ou de várias pessoas de uma equipe. “Desde a função mais simples, até a mais complexa, todos que as exercem dentro de uma empresa o fazem pelo mesmo objetivo: vender mais e crescer”. Afinal, não podemos perder o foco dos pilares que sustentam todas as empresas: CAIXA, LUCRO E PERPETUAÇÃO.

Principalmente em Vendas, todas as etapas do processo são fundamentais para a fidelização do cliente, afinal ele também se acha com o super poder da escolha, e sabe de uma coisa... ele tem. Pense: A pré-venda, com a abordagem, exposição do produto e compreensão das necessidades do cliente, é um trabalho minucioso feito pelo profissional de vendas com todo cuidado e atenção para que a venda possa se efetivar. Em seguida, acontece a venda: suas ferramentas, tecnologia envolvida no processo, cobrança, faturamento, prazos de entrega – tudo precisa funcionar na mais perfeita harmonia. E claro, o pós-venda também deve ser eficiente: acompanhamento do cliente, pesquisa de satisfação, checagem e manutenção. “São todas peças de um complexo quebra-cabeça e se apenas uma faltar, toda a venda pode ir por água abaixo. E pior: o cliente pode nunca mais voltar”.

Os grandes heróis das histórias fantásticas que povoam o imaginário das pessoas possuem características interessantes que servem como bons exemplos na carreira: objetividade, agilidade, pensamento estratégico, inteligência, garra e perseverança. “Mas as qualidades acabam por aí, pois ninguém tem superpoderes ou é imortal. É preciso muito equilíbrio e bom senso para se trabalhar em equipe, aceitar feedbacks, reconhecer os erros e correr atrás dos acertos”. “Quem achar que é herói, vai morrer na praia”, ou ser atacado pelo arquivilão “Competitividade” que não perdoa ninguém.

Uma equipe deve ser bem treinada, coesa e colaborativa, contendo elementos que se completam com uma boa liderança. “O líder é diferente do grande herói. Ele continuará sempre trabalhando com uma equipe sob seu comando, e não resolvendo tudo sozinho”

A... e se você achar que nada disto funciona, chame a liga da justiça e junte-se a eles.

Sucesso Sempre!

Cláudio Tomanini é palestrante, consultor e professor de MBA da Fundação Getúlio Vargas, autor do livro “Na Trilha do Sucesso” (Editora Gente) com mais de 20 anos de experiência nas áreas de vendas e marketing.

A consequência de um segredo revelado

2010-10-14T13:33:00.000-07:00

por Dalmir Sant´Anna

Qual é o valor de um segredo? Quantas vezes, você procurou uma pessoa para contar algo, sobre um fato pessoal, um problema familiar, uma situação profissional e, depois de algum tempo de maneira lamentável, acabou por descobrir este segredo revelado? O ser humano não é uma ilha deserta, mas uma pedra bruta, lapidada continuamente. Neste sentido, precisa de um porto seguro para descarregar suas expectativas, desejos e sonhos. Necessita compartilhar algo que está armazenado no seu íntimo, para proporcionar a sensação de bem estar e felicidade. Mas é fundamental lembrar a existência de pessoas, que não conseguem controlar a língua e, na sua frente, são capazes de afirmar que “a boca é um túmulo”, mas acabam por revelar detalhes de um segredo. Você é capaz de guardar um segredo?

Não há um manual - Compete a cada ser humano perceber que a aprendizagem é diária. Aprender tem sua essência na predisposição em receber informações, na transmissão de normas culturais e no processo de adaptação à própria sociedade. Esta pessoa está realmente preparada para ouvir seu segredo. Esta pessoa está preparada para aprender com você? Não há um manual para assegurar que a pessoa guardará seu segredo, entretanto, jamais esqueça que há experiência de vida. Seria maravilhoso encontrar um manual que permitisse assegurar quem pode e quem não é capaz de reter um segredo. Como eu até hoje não encontrei e, acredito que você também não, passa a ser essencial perceber se, por algum motivo no passado, esta pessoa revelou algum segredo de outra pessoa a você.

Início, meio e fim – A palavra segredo é uma derivação do verbo SECERNO, que significa discernir, separar, divisar. Todo mágico profissional, assim como eu, é sabedor que qualquer número de ilusionismo está dividido em três partes. O público quando assiste a minha palestra, somente é conhecedor de duas partes: o início e o fim. O meio é o segredo da mágica, que está inserida na palestra, como ferramenta de fixação do conteúdo que apresento. Se a mágica fosse revelada, seria como um concorrente descobrir como é a atuação da sua empresa, seus principais fornecedores, sua política de gestão e algumas informações do seu planejamento estratégico. Perceba que, na prática, encontra-se a relação de escolha. Se a pessoa não era confiável, que motivo levou você a revelar um segredo seu? O ser humano dispõe da oportunidade de escolher quem deve e não pode saber algum segredo. Você dispõe do livre arbítrio de decidir o que deve e não poderá ser revelado, sendo responsável por responder unicamente pelas consequências da escolha realizada.

A lealdade apresenta forte relação com a dignidade, sendo uma das bases essenciais de um segredo. Em uma reunião de trabalho, certa informação considerada como confidencial, não pode ser compartilhada pelos corredores. É preciso colocar um ponto final e não reticências, quando perceber que a pessoa não consegue controlar o impulso de compartilhar segredo. O fato mais agravante neste contexto é a consequência de um segredo revelado. Como resultado negativo, acaba por gerar prejuízos financeiros, burocráticos e emocionais. Guardar um segredo revelado a você é respeitar a pessoa que precisou abrir seu coração, para amenizar o peso de uma angústia ou sofrimento. Quero lançar dois desafios a você. O primeiro é o de aprender continuamente a trabalhar o exercício de guardar um segredo. O segundo é o de analisar a consequência de um segredo revelado e abraçá-lo como parte de um compromisso leal assumido a outra pessoa.

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tem “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

O que fazemos com os erros é o que realmente importa

2010-10-14T13:31:00.000-07:00

por Daniel Godri Jr.

Estava hospedado num hotel categoria cinco estrelas. Cheguei cansado de um trabalho e solicitei ao serviço de quarto um prato principal e uma salada. Esperei dez, vinte, trinta, cinqüenta minutos e nada. Liguei para me informar e disseram que já estava subindo o pedido. Devia estar vindo sozinho e pelas escadas porque esperei por mais 20 minutos e nada. Enfim, após famintos e intermináveis 90 minutos minha comida chegou.

Acontece, afinal somos humanos, cedo ou tarde, mais ou menos, acabamos errando. Porém o que faz a diferença é o que pessoas e empresas fazem diante do próprio erro. Para meu espanto ainda a menina chegou toda sorridente desejando uma boa noite. Fez a coisa certa na hora errada. O boa noite soou como alguém que não estava nem um pouco preocupada com o meu desconforto. Para piorar pedi um suco e o mesmo não veio junto. A moça disse que não tinha como trazer pois afinal estava com um prato em cada mão. Pensei comigo que uma bandeja resolveria o problema. Respirei fundo mantive a calma, não alterei a voz, tentei ser educado e paciente.

Mais 15 minutos se passaram. E nesse tempo enquanto literalmente devorava a comida tive a sincera impressão de que o suco também não estava pronto e que o estavam fazendo naquele momento. A moça subiu e me trouxe a fatura para assinar. Um prato que custava R$70,00 reais mais os 10% de serviço.

Depois de uma sucessão de erros fiquei esperando uma compensação. Quem sabe se deixassem de cobrar estes pratos, ou ao menos a taxa de serviço, ou mandassem uma sobremesa de cortesia ou ainda um pedido sincero de desculpas. Infelizmente não foi o que aconteceu.

Repito errar é humano. Entendo que cedo ou tarde alguém erra. Porém precisamos diante dos erros ter algumas posturas:

a) Fazer com que a pessoa com quem falhamos saiba do nosso sincero arrependimento;

b) Compensá-la de alguma maneira pelo erro;

c) Aprender com o erro para errar menos no futuro;

d) Ter uma atitude de transparência e sinceridade com a pessoa com quem erramos. Não tentar esconder ou ludibriar o cliente.

Quando temos estes tipos de postura diminuímos a tensão dos clientes e pessoas prejudicadas e podemos inclusive transformar um erro numa oportunidade de gerar o efeito UAU no cliente pela maneira com que lidamos com o fato.

Este hotel poderia estar sendo citado como alguém que resolveu brilhantemente a situação, mas infelizmente não foi o que aconteceu. Fazer o que? Graças a este tipo de gente e de atendimento é que trabalho cada vez mais, dando treinamento para os que realmente querem mudar.

Até a próxima.

Motivação, impulso ou necessidade?

2010-10-14T13:29:00.000-07:00

por Rafael Baltresca

Redução do IPI, oferta da estação, 30% de desconto, facilidades no cartão. Vai pegar ou largar?

Por que frente a uma super promoção a tendência é deixarmos de lado objetivos primários e mergulharmos em compras não previstas, dívidas, remorsos e futuras dores de cabeça? E por que repetimos este padrão? Este impulso compulsivo tem solução? Para entendermos melhor como funciona esta vontade de comprar, vamos analisar três itens importantes do comportamento humano.

Iniciaremos falando um pouco de motivação. De uma forma bem resumida, motivação é sinônimo de insatisfação. O que nos motiva a comprar um celular novo? A insatisfação com o aparelho atual. Se você estivesse satisfeito com o que tem, certamente não teria motivos para trocá-lo. Isto se repete e é o motivo principal da compra de um livro, da matrícula em uma faculdade, da compra de um carro, dos planos de casa etc. Há sempre uma insatisfação por trás dessas ações.

O papel de um marqueteiro é provocar o maior grau de insatisfação possível. É por isso que vemos propagandas de tevê com pessoas bonitas, felizes, ricas com um produto na mão. E muitas vezes mostram algo utópico, aumentando o nosso nível de insatisfação e vendendo a falsa idéia de que o produto suprirá a parcela de felicidade que “supostamente” falta à nossa vida.

O segundo aspecto é que preço baixo, parcelamento, condições especiais não motivam ninguém. Você não compraria um celular quebrado porque está com 50% de desconto, certo? Na verdade, essas condições não motivam, mas podem viabilizar uma compra por impulso - quando a insatisfação cruza com a oportunidade. E é assim que se dá qualquer tipo de compra. Há uma insatisfação, vemos uma oportunidade e se não cuidarmos, a compra está feita.

Peter Drucker, o mais famoso teórico da Administração de Empresas, sintetizou um modelo de concretização de objetivos e chamou-o de SMART. Neste acróstico, a letra R significa relevância. A pergunta sugerida por Drucker é: este objetivo é relevante para você? O objetivo é seu ou é uma forma de agradar a sociedade? Utilizarmos desse mesmo artifício é uma boa alternativa para fugir de compras por impulso. Quando estiver prestes a realizar uma transação, pergunte-se: Qual a relevância dessa compra? Eu realmente preciso disso? É para mim ou para os outros?

Após entendermos esses conceitos, vamos à conclusão. Quando a vontade fizer seus olhos brilharem faça a si mesmo as seguintes perguntas: O que está gerando insatisfação em mim? Esse produto é algo que vai fazer a diferença de uma forma significativa ou estou caindo nas redes dos homens de marketing? Essa oportunidade pode ser única, mas se eu decidir não aproveitar a oferta o que pode mudar na minha vida? Essa compra é relevante ou estou comprando para mostrar aos outros?

Quando respondemos a essas perguntas nos apropriamos do que há por trás de uma compra – que poderia ter sido por impulso. E com essa apropriação, nossas ações são mais centradas. Depois disso não tem mais regra. Se você tem condições financeiras, decidirá pelo sim ou pelo não, porém, de uma forma consciente. Experimente criar o hábito de fazer essas perguntas, mas sempre em casa, longe do objeto do desejo. Suas escolhas poderão ser certas ou erradas, mas, com este nível de consciência, o nível de frustração se reduzirá. Pense nisso.

Rafael Baltresca é diretor da AulaShow Serviços de Desenvolvimento Pessoal,

engenheiro, mágico, professor e palestrante.

www.AulaShow.com / rafael@AulaShow.com

O que esperar de uma relação?

2010-10-14T13:26:00.001-07:00

por Suara Bastos

Em um evento informal, presenciei o bate-papo entre duas amigas sobre seus relacionamentos amorosos.

Uma delas lamentava o fato de ainda estar solteira e de não ter sorte em seus relacionamentos, pois a maioria dos rapazes com quem saía não queria uma relação mais séria e duradoura.

Quando sua amiga questionou sobre quais eram os critérios adotados por ela para selecionar o “futuro marido”, ela respondeu que não fazia a menor ideia já que sempre iniciava uma relação com base apenas na aparência e atração física, sem avaliar nenhum outro atributo da pessoa em questão. Diante disto, a amiga sabiamente respondeu que, provavelmente, este poderia ser o motivo de ainda não haver encontrado alguém especial.

Este episódio faz-me acreditar que, como esta, muitas outras mulheres não levam em conta as qualidades que realmente desejam em um futuro relacionamento para compromisso sério, deixando muitas vezes o acaso ou a que “sorte” fazer esta seleção tão importante. Mas que qualidades seriam estas?

Bem, esta é uma resposta muito individual, pois deve estar embasada em valores pessoais e no que se espera de uma relação estável. No entanto, perguntar-se sobre que características e qualidades são consideradas mais importantes em um futuro parceiro pode ajudar a nortear esta importante decisão. No livro O Mapa do Amor, o autor Ailton Amélio apresenta pesquisa realizada por David Buss e colaboradores (1990), a qual aponta os 18 atributos mais valorizados num futuro cônjuge. Entre estes estão: atração mútua/amor, confiabilidade, estabilidade emocional e maturidade, sociabilidade, desejo de ter lar e filhos, entre outros.

Para alguns a lista de atributos desejáveis em um futuro cônjuge, como sugerida por algumas pesquisas, pode parecer pouco romântica, porém levar em conta a compatibilidade de ideias e ideais pode aumentar as chances do relacionamento ser melhor sucedido e mais duradouro.

Suara Bastos é psicóloga, palestrante e consultora em gestão de talentos. Saiba mais acessando: www.Suara.com.br

A Ética do Resultado

2010-10-14T13:24:00.000-07:00

por Tom Coelho

“Fins éticos exigem meios éticos." (Marilena Chauí)

A geração Y possivelmente nunca ouviu falar de Gérson de Oliveira Nunes, jogador de futebol que integrou a equipe campeã mundial em 1970. Seu nome ficou eternizado quando, em 1976, protagonizou uma propaganda de cigarros na qual, após desfilar os diferenciais do produto, proclamava: “Gosto de levar vantagem em tudo, certo? Leve vantagem você também”. Assim nasceu a “lei de Gérson”, amplamente estudada por sociólogos e antropólogos, utilizada para designar a natureza utilitarista do brasileiro.

A estabilidade econômica advinda com o sucesso do Plano Real (1994), associada às políticas de transferência de renda da última década, conduziram-nos ao mercado de consumo. Experimentamos com uma defasagem de 50 anos o que norte-americanos vivenciaram em meados do século passado. O controle da inflação e a expansão do crédito fizeram-nos descobrir o prazer de comprar. E isso modificou nossos padrões éticos.

Em ano de eleições esta constatação é cristalina. Não importam os escândalos e desmandos de governos, em todos os seus níveis, revelados pela imprensa. Pouco importa a biografia dos candidatos. Torna-se insignificante a história dos partidos e os conchavos entre as legendas. A sociedade está anestesiada, porque foi entorpecida pela ética do resultado.

Nas escolas privadas, estudantes deixaram de ser aprendizes para se tornarem clientes. Assim, pagam uma mensalidade como quem compra um diploma em suaves prestações, exigindo não qualidade de ensino, mas facilidades para serem aprovados. Vale a pretensa inclusão no mercado de trabalho.

Nas empresas, fala-se em sustentabilidade e responsabilidade social, mas o caixa dois e a sonegação fiscal são ostentados como imperativos para a competitividade. Vale a manutenção do lucro na voraz economia de mercado.

Os cidadãos criticam e queixam-se dos abusos praticados pelos políticos e pelo serviço público, mas não hesitam em trafegar pelo acostamento, pedir desconto ao dentista para realizar um tratamento sem emissão de recibo ou mesmo obter uma carteirinha de estudante forjada para garantir desconto em eventos culturais. Vale a garantia de um benefício pessoal.

Dentro deste contexto, ressurge o princípio maquiavélico de que os fins justificam os meios. Isso explica nossos comportamentos e nossas escolhas. Mas também denota nossos valores e nossa omissão – ou conivência.

Todo processo eleitoral é emblemático para aflorar discussões desta estirpe, porque independentemente da retórica dos candidatos, do tempo de exposição na mídia ou dos recursos financeiros envolvidos em uma campanha, a decisão final é do cidadão que, solitária e sigilosamente, sentencia seu futuro e o da nação diante da urna.

Muito valor é dado às eleições majoritárias, ou seja, aquelas que elegem presidente, governadores e prefeitos. Mas é importante alertar para a relevância extrema das eleições proporcionais, isto é, a que seleciona senadores, deputados e vereadores, pois são estes os que mais próximos estarão do eleitor.

A “lei de Gérson” não sucumbiu, mas apenas ganhou nova roupagem. Precisamos resgatar a ética da intenção em contraposição a esta ética do resultado. Urgentemente.

PS: É dever de um autor instigar, promover reflexões, mas também, sempre que possível, posicionar-se. Por isso, apoio no Estado de São Paulo, meu amigo Fernando Lucas, para Deputado Estadual, por conhecer seu caráter e propósito de vida. Seu número é 25125. Avalie suas propostas em www.fernandolucas.com.br.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 países. É autor de “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional”, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br e www.setevidas.com.br.

E-mail marketing comemorativo

2010-09-29T13:57:00.002-07:00

A Recriativi desenvolveu um e-mail marketing comemorativo do Dia do Sorvete no dia 23 de Setembro e aproveitou a data para parabenizar a todos os fornecedores e distribuidores que tornam o nosso dia muito mais gostoso e divertido.

Conte conosco para desenvolver o e-mail marketing da sua empresa sobre alguma data comemorativa que seja importante para você e para os seus colaboradores. Dê importância a esta forma de divulgação, pois com certeza o retorno será maior que o esperado. Surpreenda-se!

Confira aqui o e-mail marketing do Dia do Sorvete:

Porque contratar a Recriativi?

2010-09-29T13:57:00.000-07:00

Veja como podemos trabalhar com sua marca:

Campanhas Publicitárias Online e Offline

Criação de materiais estratégicos que compõe uma melhor visibilidade do produto/serviço no mercado de forma diferenciada.

Embalagem

Já dizem que comemos com os olhos. E consumimos pela embalagem, ela é a alma do seu produto.

Endomarketing

Ações indoor realizadas periodicamente com focos variados e reuniões de resultados. Objetivo: Gerar motivação entre os funcionários.

Feiras e Eventos

Todo composição para organização de um evento, precisa ter qualidade, praticidade e rapidez.

Marketing Direto

Ações diretas ao público- alvo, com baixo investimento e de grande impacto.

Materiais Promocionais

Visa maior visibilidade num ponto de venda, tornando um algo perceptível aos olhos do consumidor.

Produção

Não garantimos apenas a criação publicitária, garantimos qualidade completa do material desde a criação à completa produção gráfica.

Porque sabemos que para atender bem ao cliente, precisamos:

- estreitar relacionamento, regando-o a cada dia;

- mostrar o valor da reprodução ao cliente;

- colher em tempo real as informações da empresa;

- ter um cultivo de comunicação fácil de usar e acessar.

E sabemos que atender bem ao cliente é poder antecipar-se às suas necessidades.

Conte conosco para desenvolver a sua identidade visual e corporativa!

Site da Leác´s em desenvolvimento

2010-09-29T13:55:00.002-07:00

A agência Recriativi desenvolveu até o momento, a Homepage da Leác´s para a feira Expo Music 2010. Você poderá conferir as atualizações e a mudança do conceito visual do site acessando através do endereço www.leacs.com.br.

Esperamos que gostem!!! E aguardem novidades nas páginas internas para o próximo mês.

Administração do tempo em vendas

2010-09-29T13:55:00.000-07:00

por Luiz A. Costacurta*

Nos últimos anos temos identificado um interesse cada vez maior de nossos clientes em treinar seu corpo de vendas para melhor Administração do Tempo.

Este artigo retrata nossa preocupação em oferecer ao profissional de vendas (não ao Executivo/Gerente) uma série de sugestões para aumento de sua eficiência, através da melhor utilização do seu tempo.

Antes de enumerarmos as soluções queremos dar-lhe uma maior consciência do problema tempo e de sua extensão.

Procure fazer a si mesmo as seguintes perguntas:

- Vivo envolvido numa montanha de tarefas burocráticas?

- Passo mais tempo no escritório do que com o cliente?

- Os critérios que uso para determinar os clientes a serem visitados tem mais relação com amizade pessoal, proximidade geográfica etc do que com o retorno real e potencial que esse cliente pode trazer?

- Durante as visitas a clientes estou unicamente preocupado com atividade de manutenção do cliente, em vez de também me preocupar com a abertura de novas frentes, novos produtos com aquele cliente, etc?

A resposta afirmativa a qualquer uma das questões anteriores é um seguro indicador que você tem problemas na Administração do seu Tempo.

Vamos agora enumerar algumas sugestões para resolver esse problema:

ELIMINE A "VISITA INESPERADA" PARA SEMPRE

O visitante inesperado é um dos maiores transtornos para um executivo ou empresário. Você pode gerar má vontade do cliente se desejar vender-lhe alguma coisa! Uma alternativa para o cliente que se recusa em recebê-lo: marque a entrevista com 3, 4 meses de antecedência; não há como ele recusar essa entrevista, pois ninguém no Brasil se programa com tanta antecedência.

CONFIRME AS VISITAS POR TELEFONE

Uma ligação telefônica pode economizar uma viagem infrutífera, quando um motivo inesperado forçar a mudança de planos do seu cliente. Ao chegar, se não puder ser atendido de imediato, dê à secretária uma idéia de quanto tempo poderá esperar em função de seus futuros compromissos. Este tempo de espera deve ser fixado por você, previamente, em função da prioridade do cliente e do assunto.

DÊ AO SEU CLIENTE UMA ESTIMATIVA DA DURAÇÃO DA ENTREVISTA

Mantenha-se atento à sua estimativa (início e término). Planeje sua apresentação cuidadosamente para ter certeza de que usará eficientemente seu limitado tempo.

APROVEITE BEM SEU TEMPO DE VIAGEM/DESLOCAMENTO

Os profissionais de venda gastam muito tempo se deslocando de um lugar para outro; esse tempo não deve ser desperdiçado. Existe uma série de atividades que podem ser desenvolvidas enquanto você viaja de carro, trem ou avião. Enquanto espera, planeje seu dia seguinte, leia um bom livro técnico, procure pensar nas possíveis contra-argumentações de seu próximo cliente, reveja o planejamento da próxima semana etc.

PLANEJE O SEU TEMPO PARA QUANDO O CLIENTE DESPERDIÇAR O DELE

Nada é mais frustrante do que você "estar tocando o seu bonde" enquanto o cliente está preocupado com um chamada, visita ou emergência. Você poderá evitar essa situação se colocar em prática as idéias anteriores ou tentar encontrar-se com seu cliente fora do local de trabalho dele - onde as interrupções sejam as menores possíveis. Se essas ocorrerem, procure dispor de atividades que possam ser desenvolvidas durante essas interrupções, usando o tempo produtivamente. Rever apontamentos é uma atividade a ser desenvolvida enquanto espera; rascunhar pequenas cartas; planejar a entrevista com o próximo cliente etc. Se você notar que a interrupção será muito longa talvez seja o caso de voltar numa outra ocasião, ou procurar falar com o substituto.

RESPEITE O TEMPO DO SEU CLIENTE

O cliente o respeitará mais e, portanto, prestará mais atenção à suas propostas, se você preparar convenientemente e não demorar demais em sua visita. Para seus clientes prioritários procure determinar agendas prévias para reunião, datas e prazos para cumprimento de obrigações de ambas as partes.

FALE COM QUEM TOMA DECISÃO

Se possível, procure entrevistar-se com a pessoa que toma as decisões em cada empresa. Se você assim o fizer, não perderá tempo esperando que uma terceira parte entre no circuito decisório.

Resista à tentação de visitar clientes amigos em vez daqueles que podem aumentar suas vendas. Uns poucos minutos com um novo cliente podem lhe render mais do que um encontro descontraído e relaxado com um cliente amigo. Lembre-se do Princípio de Pareto "20% de suas ações são responsáveis por 80% dos resultados que você "produz". Concentre suas visitas nos "clientes 20%".

DESENVOLVA HÁBITOS SAUDÁVEIS DE VENDA

Escreva as frases abaixo num cartão e leve-o com você:

- Faça sempre uma relação de objetivos e atividades;

- Diariamente elabore um plano de ação, definindo as prioridades do dia;

- Defina as prioridades em função dos "resultados" esperados de cada objetivo e/ou atividade;

- Trabalhe em função dessas prioridades, iniciando o dia pelo assunto mais importante;

- Reveja diariamente seu plano de ação (previsto x realizado) e

- Faça tudo isso agora, não deixe para amanhã.

Quando possível, procure fazer com que o cliente o visite. As vantagens são inúmeras. Você poupa tempo, pode mostrar ao cliente como "funciona" sua organização, fazer demonstrações de seus produtos, etc. Como foi você quem marcou a entrevista, sempre terá mais controle sobre seu início e término.

TRATE DO MESMO ASSUNTO COM VÁRIOS CLIENTES AO MESMO TEMPO.

Se o mesmo assunto precisar ser divulgado ou analisado com vários clientes, procure promover uma reunião (em vez de visitas individual). Haverá menos problemas de comunicação no que você divulgar, sinergia entre seus clientes, intercâmbio de informações etc.

DIVULGUE O MATERIAL SOBRE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

Ao se encontrar com clientes, colegas, fale sobre o assunto Administração do Tempo, dê a eles cópia do material que possui, mencione as soluções que "você" encontrou, enfatize os resultados que "você" conseguiu, as dificuldades que superou.

IDENTIFIQUE OS MELHORES DIAS PARA CONTATOS COMERCIAIS

Respeitando a prioridade de cada assunto procure identificar os melhores dias e horários para seus contatos comerciais. É sabido que, em geral, as 2ªs e 6ªs feiras são dias em que as pessoas estão mais ocupadas; as pesquisas mostram também que a parte da manhã é menos congestionada que da tarde.

PROCURE AJUDAR O CLIENTE A MELHOR PROGRAMAR O TEMPO DELE (E O SEU). EIS ALGUMAS IDÉIAS:

- Defina previamente ambas as agendas e o tempo de duração da entrevista (ambos terão mais tempo para se preparar).

- Incentive-o a ir colocando por escrito tudo o que tem para tratar com você utilizando para isto uma agenda ou similar. Isto evitará novas idas e vindas, de sua parte.

- Sugira a ele que a ordem de análise dos assuntos seja do mais importante para o menos importante.

- Dê a seu cliente uma idéia dos seu próximos compromissos (embora garantindo que ele terá o máximo possível do seu tempo). Isto poderá ajudar na otimização do período de contato.

- Caso tenha que desmarcar qualquer contato, faça-o com a maior antecedência possível. Isto fará com que seu cliente proceda do mesmo modo com você.

- Defina com seu cliente um período em que você será mais facilmente encontrado no escritório; peça-lhe para concentrar os contatos nesse período.

- Ao final de cada contato faça um resumo dos assuntos tratados e, especialmente, dos prazos combinados.

Sucesso gera sucesso. A medida que você se conscientizar dos benefícios advindos do controle do tempo. Você se tornará mais e mais convencido da necessidade de pôr em prática as técnicas de administração do tempo. Por quê? Porque elas funcionam! À medida que você começa a viver de acordo com o lema "tempo é dinheiro", nunca mais se satisfará com uma vida sem planejamento.

Cada momento tem seu valor, quer financeiro quer não financeiro.

Lembre-se que o tempo mal utilizado implica em vários tipos de custos:

O custo de sua hora como profissional, diretamente proporcional ao seu salário;

O custo do que você deixou de fazer durante aquele período e

O custo psicológico decorrente de não estar conseguindo desenvolver o que planejou.

Fonte: http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/sucesso/tempo/020804-administracao_tempo_mvc.shtm

Dica de livro: Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal

2010-09-29T13:53:00.000-07:00

Depois do sucesso de “Por que os Homens Fazem Sexo e as Mulheres Fazem Amor?”, Allan e Barbara, apresentam “Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal”, no qual explicam o significado de gestos que usamos no dia-a-dia e a importância de sabermos interpretá-los corretamente, aumentando nossa capacidade de comunicação e de entendimento.

Sinopse

Um gesto vale mais do que mil palavras. Provavelmente você já ouviu esta frase, mas talvez não tenha se dado conta do quanto ela é verdadeira. Em "Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal", Allan e Barbara Pease esclarecem que 93% da comunicação humana é feita através de expressões faciais e movimentos do corpo. Quando aprendemos a prestar atenção em nossa linguagem corporal e a interpretar corretamente a dos outros, passamos a ter maior controle sobre as situações, pois podemos identificar sinais de abertura, de tédio, de atração ou de rivalidade e agir de forma adequada aos nossos objetivos. Com bom-humor e uma sólida base científica, os autores de "Por que os Homens Fazem Sexo e as Mulheres Fazem Amor?" explicam o significado de gestos que usamos no dia-a-dia, como cruzar os braços, coçar o nariz e balançar a cabeça, evitando os habituais mal-entendidos causados pela contradição entre o que dizem nossas palavras e nosso corpo.

Fonte: http://www.livrariasaraiva.com.br/produto/181996/desvendando-os-segredos-da-linguagem-corporal/?ID=BB26E9757DA091D0C20390857

Quando diz não, diz sim

2010-09-29T13:31:00.000-07:00

por Carlos von Sohsten

Recebi um convite para participar de uma festa onde haveria muita bebida e muitas pessoas para bebê-la. Agradeci, porém disse não ao convite. Um amigo me chamou para formar uma sociedade empresarial com uns gringos cheios da nota e com jeito de otários. Recusei, polidamente, com um não disfarçado. Pelos correios, recebi uma propaganda de uma empresa com várias ofertas de produtos com prestações em tantos meses que não dava nem para contar. Joguei o material no lixo, minha resposta era não.

Olhando desse ângulo, parece que digo não para tudo. Conheço algumas pessoas que acham falta de educação dizer não. Tem gente até que exagera – “não” é coisa de gente negativa. Mas esse é um ângulo que não favorece uma boa visão do tema. Quando invertemos a direção do nosso olhar, mudamos o paradigma, como se diz por aí, e podemos perceber um novo enfoque. Bastante possibilitador, por sinal. Na verdade, toda vez que alguém diz “não” para alguma coisa, está dizendo “sim” para outra. Vejamos os meus próprios exemplos no início deste artigo.

Quando disse "não" para a festa, disse "sim" para um programa maravilhoso que faria no dia seguinte com minha família. Para poder aproveitar em toda a plenitude o momento único, eu precisaria estar bem disposto, afinal crianças exigem muito da gente. Estar de ressaca, "chumbado", ou "só a grade", não ajudaria muito.

Quando disse “não” para ser sócio dos gringos otários, disse “sim” para uma consciência tranqüila, em equilíbrio com meus valores e crenças. Uns diriam – mas você deixou de ganhar dinheiro, poderia estar muito bem se não tivesse dito “não”. Primeiro, já estou muito bem. Segundo, disse “sim” para ganhar dinheiro de uma outra forma. Não existe uma maneira apenas de se ganhar dinheiro. Tem gente que gosta de ganhar dinheiro passando outros para trás. Mas, tem gente que não gosta.

Quando disse “não” para a propaganda que praticamente insistia que eu comprasse produtos a prazo, pagando taxas de juros exorbitantes, disse “sim” para uma vida sem dívidas e de boa saúde financeira. Vivendo assim posso comprar os produtos que eu precisar, pagando o preço justo de mercado, que normalmente se obtém nas compras à vista ou em que podemos negociar livremente.

A verdade é essa: quando dizemos “não” para alguma coisa, na verdade dizemos “sim” para outra. Quando focamos as duas pontas do problema podemos perceber claramente qual a melhor direção a seguir. Livramo-nos de qualquer dúvida a respeita da decisão que desejamos tomar. Podemos tomar decisões firmes e seguir tranqüilos em nosso caminho. É verdade também que tudo isso fica bem mais fácil quando sabemos o que somos e o que queremos, bem como, quando temos uma boa hierarquia de critérios e prioridades bem definidas.

O mais interessante desse enfoque é que o oposto dele também é cem por cento verdadeiro: quando dizemos “sim” para alguma coisa, na verdade dizemos “não” para outra. Isso é que é dialética!

Portanto, lembre-se de focar as duas pontas do problema. Dá próxima vez que você disser “sim” para alguma coisa, verifique para o que você está dizendo “não”. Quando disser “não”, faça o mesmo raciocínio. Respondendo de forma sincera, você poderá descobrir novas possibilidades de decisões e caminhos para uma vida sinceramente positiva.

E-mail: carlos@thetoptips.com.br

Qual é o seu Slogan?

2010-09-29T13:28:00.000-07:00

por Claudio Tomanini

Uma campanha de marketing pessoal rumo ao sucesso

Todos os dias, centenas de slogans surgem, de repente, diante de nossos olhos. São frases curtas que aparecem no pé dos anúncios, embaixo dos logotipos, e que se referem ao produto específico anunciado ou à empresa que o fabrica. Mas, quando os vemos assim, soltos, dificilmente conseguimos relacioná-los a alguma marca.

Quando se dá essa associação mental entre slogan e marca, ponto para a agência de propaganda. Isso porque existem frases que são fáceis de lembrar, mas a conexão com o fabricante já não é tão automática, por exemplo: “Os nossos japoneses são mais criativos que os japoneses dos outros” é da Sharp ou da Toshiba? Há ainda casos em que frases de empresas concorrentes poderiam mudar de uma para outra sem maiores comoções: “Motivos pela paixão” e “Emoção em movimento” são da Fiat e da Peugeot. Qual é de qual, é possível lembrar? Mas há casos em que o casamento é tão perfeito que dispensa até a marca: “Uma boa idéia”; “1001 utilidades”; “Vale por um bifinho”; “Abuse e use”. “Eu sou você amanhã; “As Amarelinhas” “Legistimas só “

E ainda para você lembrar (em muitos casos para quem tem mais de 40 anos) ou conhecer:

A primeiro impressão é a que fica – Desorante Axe

Não tem comparação – Brastemp

Um raro prazer – cigarros Carlton

Só ele é assim – Run Campari

É impossível comer um só – Chamada dos salgadinhos Elma Chips

Sorriso Colgate – Sinônimo até hoje de dentes bonitos

Dê férias para seus pés – chamada dos chinelos Rider, famosos nos anos 80

Põe na Consul – Produtos Consul

Vale por um bifinho – clássica chamada do Danoninho

A verdadeira maionese – Helmann's

Uma grande cerveja – Kaiser

Você faz maravilhas - Leite Moça

O caldo nobre da galinha azul – Caldos Maggi

A meia da Loba – Meias finas da Lupo

Bonita camisa, Fernandinho – Clássicos comerciais dos anos 80 das camisas sociais USTop

Energia que dá gosto – Até hoje é a chamada principal do Nescau

Tão bonitinho – Calçados infantis Ortopé

Eu sou você amanhã – Vodka Orloff

Faz do leite uma alegria – Achocolatado Quick

Sempre cabe mais um quando – Desodorante Rexona

As amarelinhas – Pilhas Rayovac

Abra a boca – Gelatinas Royal

Desperta o tigre em você – Sucrilhos Kelloggs

Legítimas só Havaianas – sandálias Havaianas

Vende mais porque é fresquinho, ou é fresquinho porque vende mais – Biscoitos Tostines

Você conhece, você confia - Carros Volkswagem

Uma boa ideia – Frase clássica da Caninha 51

Dedicação total a você – Casas Bahia

Plim plim – marca registrada da Rede Globo de televisão

A primeira faz tchan, a segunda faz tchun e tchan, tchan, tchan!!! - Prestobarba

Você se lembra da minha voz? Continua a mesma, mas os meus cabelos...que diferença! - Xampus Colorama

O tempo passa, o tempo voa e a poupança Bamerindus continua numa boa – Extinto Banco Bamerindus

É assim que se escreve – Canetas Bic

Não é nenhuma Brastemp – Produtos Brastemp

Vem para Caixa você também, vem! - Caixa Econômica Federal

Quer pagar quanto? - Casas Bahia

O queijinho do coração – Iogurte Chambinho

Inglês definitivo! – Cursos de inglês CNA

Fale de perto com Close Up – Creme dental Close Up

Quem bebe Grapette, repete – Refrigerante Grapette

Ao contrário do que possa parecer, a eficácia das mensagens de marketing não servem apenas para produtos ou empresas. Servem também para gente. Gente que estudou muito, que trabalha muito e é ambiciosa. Essa gente tem, entre outras coisas, um slogan, mesmo que ainda não tenha percebido isso. Nas empresas, não é difícil ouvir alguém dizer: “Se o Beltrano não resolver, ninguém resolve”. Isso quer dizer que o Beltrano leva uma razoável vantagem sobre os fulanos em geral, porque ele já tem o seu slogan.

Slogans pessoais podem até brotar espontaneamente. Na maioria dos casos, porém, eles têm de ser criados e divulgados pelo próprio funcionário, como as agências fazem com os slogans das marcas.

Certa vez, durante uma avaliação de desempenho de um funcionário, eu e ele chegamos a um impasse. Ele dizia que já estava merecendo uma oportunidade de virar gerente porque era muito criativo. Eu não só não concordava como pensava exatamente o contrário. E como um não conseguia convencer o outro, resolvi pedir a três pessoas, que o conheciam bem, para me escrever frases curtas sobre ele. Pedi também que as frases fossem a favor dele, para evitar constrangimentos. Resultados: 1 – Não desiste fácil; 2 – Carrega dez planos; 3 – Um cara de palavra; Ou seja, ele não era percebido como criativo pelos outros, mas como um bom operador. Não deixa de ser um mérito, sem dúvida, porém insuficiente para lhe garantir a tão desejada promoção.

Então, para voar alto na carreira, que tal fazer o teste do slogan? Pedindo a alguns colegas para escrever uma frase sobre você é possível saber se sua marca está sendo passada. Se os resultados forem disparados, é sinal de que você ainda não conseguiu deixar marcado o que considera ser o seu “ponto forte”. Se forem iguais entre si, mas diferentes do que você imaginava que seriam, está na hora de investir numa boa campanha de marketing pessoal. E se baterem com a sua autopercepção, parabéns: você já saiu na frente numa corrida, muito disputada, na direção do sucesso.

O Poder de transformar menos em mais nas próximas eleições

2010-09-29T13:25:00.000-07:00

por Dalmir Sant´Anna

Ao realizar a leitura do título desse artigo, você pensou tratar-se de um assunto chato e sem aplicabilidade. Mas, qual a importância do seu voto? Que poder transformador você possui para as próximas eleições? Seria ético você vender o voto e depois aceitar, pacificamente, atitudes ilícitas do seu candidato? Você, que já participou de uma palestra comigo, sabe perfeitamente o quanto busco ser prático em oferecer soluções na busca por resultados. E nesse artigo, não quero ser diferente. Como o índice de indecisos é significativamente alto para todos os cargos a serem ocupados nas próximas eleições, os partidos políticos estarão usando, além do horário eleitoral gratuito em rádio e televisão, muito mais as mídias sociais e o contato pessoal para “fisgar” eleitores, ainda sem definição de votos. Observe, os itens abaixo e perceba, o poder mágico de transformar menos em mais, nas próximas eleições.

Você quer uma reforma ou uma transformação – Em decorrência do comodismo, estabilidade ou insegurança, o desafio de aceitar uma transformação, gera conflitos e uma sensação de desconforto. Quantas pessoas você conhece, que reclamam constantemente da política? Você conhece pessoas reclamando diariamente que o Governo não faz nada por elas? Mas o que essas pessoas fazem na prática, no momento de votar? Simplesmente reclamam e, não praticam nenhuma transformação. Aceitam pacificamente trocar seus votos, por discursos sem fundamentação. Há políticos que prometem uma reforma, mas não querem assumir o compromisso de realizar uma transformação. Dedicam-se em descrever mais sobre suas biografias, infância, família, militância, mas as propostas para a área de segurança pública, saúde e educação são abandonadas. Uma pessoa, que somente reclama e não coloca em prática uma mudança está contaminado com um vírus, chamado comodismo. Como pessoas livres e de bons costumes, precisamos colocar um ponto final, em promessas de reforma. Será preciso contar com sua atitude de exigir com maior veemência uma transformação, para uma política justa e perfeita para toda população.

Você procura um candidato herói ou vilão - Em um filme, novela, seriado ou peça teatral, o vilão leva sempre uma vida tranquila, recebendo praticamente tudo pronto e sempre envolvido em uma atmosfera de comodismo. Com freqüência, utiliza de ironia para se relacionar com as outras pessoas, usando de agressividade e abuso de poder, entretanto, no final, quase todas as armações são descobertas. O herói por outro lado, está sempre estudando, com dignidade, empenho, determinação e somente se torna reconhecido, após muito tempo de trabalho. Um vilão ao contrário de apresentar propostas concretas para a questão ambiental oferece desculpas, dizendo que a destruição do planeta, faz parte do processo de crescimento industrial. Perceba se durante a campanha eleitoral, o candidato demonstra ser um “personagem”, com a intenção de mostrar algo a mais na prática, que na realidade está distante da realidade.

No meu livro “Menos pode ser Mais”, relato que “a vida apresenta diariamente duas escolhas, e cada pessoa pode parar nos obstáculos ou, aprender por meio, das próprias superações. Pode acreditar na derrota ou, fortalecer a emoção pela vitória. A quantidade de letras é semelhante para as duas escolhas, da mesma maneira, como para imaginar e realizar”. Neste momento de período eleitoral perceba sua capacidade de escolha, em optar por alguém pertencente ao “time do menos”, ou eleger uma pessoa com paixão em servir, que busca ser do guerreiro e vibrante “time do mais”. Qual será sua escolha?

Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tem “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

Siga as Verdades do Teu Coração

2010-09-29T13:20:00.000-07:00

por Daniel Godri Jr.

Muitos palestrantes, consultores e formadores de opinião, principalmente da área motivacional, têm disseminado que é importante “não se reprimir”, se soltar e responder à todos os instintos que estão em nosso interior.

Alguns dizem se você tem vontade de beber: beba; se você não está contente com a sua vida: largue tudo; você gostaria de ter novas experiências: siga em frente!

Lendo um livro sobre autenticidade de Francisco Faus, comecei a discordar da idéia. Devemos sim seguir as verdades e os autênticos valores de nosso coração e deixar de lado todos os outros que nos fazem parecer mais como animais do que seres humanos pensantes capazes de discernir o que é bom e ruim.

Para dar força a este artigo relembro as palavras do maior homem, em minha opinião, que já viveu neste mundo: Jesus Cristo.

Jesus Cristo nos lembra que nem tudo que está em nosso coração é bom e merece ser seguido. Ele disse algo muito importante, situado em Mt 15-19-20, que é também do coração que provém desejos ruins como homicídios, adultérios, impurezas, furtos, falsos testemunhos, calúnias e isto, segundo Ele, é o que mancha o homem.

Devemos, portanto, cuidar de não liberarmos junto com sentimentos produtivos, atitudes más que também provém de nosso interior com a falsa impressão de que isto nos deixará livres e mais felizes.

Citando ainda a afirmação de Aristóteles, que o ser humano é um animal racional, podemos comprovar que temos sim comportamentos semelhantes aos animais, mas que fomos dotados de inteligência, razão e vontade que os animais não tem e que se forem bem utilizadas nos ensinarão a sermos verdadeiros homens livres e alegres.

Aqueles que seguem tudo o que está em seu interior não se transformam em homens livres, ao contrário, tornam-se muitas vezes semelhantes à animais irracionais que simplesmente seguem impulsos e são submissos aos seus desejos e instintos.

Sai patrão-empregado, entra diretoria-equipe

2010-09-29T13:18:00.000-07:00

por José Renato de Miranda
Entre o cliente e a direção da loja está a equipe. Essa obviedade era vista com menos importância do que merecia, pois o faturamento tinha como aliados o pique dos ganhos financeiros, o mercado fechado e uma menor pressão fiscal. Hoje, o cliente está em alta. Ele é a única fonte de faturamento e a equipe é que faz o corpo-a-corpo diário com este responsável pela receita.
No despreparo da equipe, nos erros técnicos, no não-comprometimento acumulam-se percentuais de perda de vendas e de imagem, de afastamento de clientes. O brasileiro vende e atende mal. É simpático no trato pessoal, mas ainda lhe falta formação profissional direcionada para resultados. Antes de o empresário reclamar que houve queda nos negócios, deve primeiro rever seu sistema de vendas e de atendimento. Faça uma autocrítica: “Onde, de fato, estão os erros?”.
É incoerente fazer a gestão e o marketing da loja sem o devido vínculo da equipe, da menor à maior função. Toda a repercussão do marketing vai levar o cliente ao contato com a... equipe, o que é outra evidência. Com ela está o atendimento, que é o supremo responsável pela recepção, tratamento, conquista, manutenção de clientes. A equipe está no miolo e suas ações vão interferir em diferentes escalas. Esta é a fórmula inquestionável para a loja ser bem-sucedida: máximo de tecnologia, mínimo de pessoas, e esse mínimo tem que ser o máximo em eficiência (em especial no Brasil, onde o funcionário custa o dobro por causa dos impostos).
A empresária Luíza Helena, presidente do Magazine Luíza, alerta: “Funcionário é prioridade, é a melhor ligação com o consumidor. Oferecemos participação nos lucros e benefícios para os envolvidos nos resultados. Investimos no funcionário com treinamentos. Estamos na era do cliente. Como posso tê-lo se minha equipe não conhece a empresa, seus planos e rumos?”.
A ACI Pesquisa ouviu 800 mulheres das classes A e B, em São Paulo, para realizar o levantamento A mulher e o varejo da moda. Concluiu que a atenção dos vendedores continua a ser a maior exigência das consumidoras de qualquer perfil. Eles precisam conhecer o produto, o espírito da loja, entender o desejo do público. Por isso, recursos humanos é o diferencial quando se trata de varejo da moda, incluídos vestuário, cosméticos, calçados.
A Du Loren só lança novos catálogos após reuniões com as equipes, onde são explicados todos os contornos das peças. Mesmo com dificuldade devido ao número de funcionários (78 mil), o Banco do Brasil passou a fazer treinamento com orientação sobre produtos e serviços. Sobem nas empresas brasileiras os investimentos em contratação, qualificação e retenção de funcionários. Pesquisa da Consultoria Deloitte com 68 firmas das principais regiões brasileiras revelou que, entre nacionais e multinacionais, privadas, mistas e públicas, 88,57% dos investimentos são em recursos humanos.

E assim, enquanto a loja precisa de uma equipe treinada e motivada para gerar e manter receita, a equipe precisa da loja para assegurar o emprego e crescer em qualificação. Segurança profissional é o que o funcionário mais deseja atualmente. Este é o ambiente para, em definitivo, acabar com a desgastante e ultrapassada relação patrão-empregado e entrar na saudável e produtiva relação diretoria-equipe.

José Renato de Miranda é Diretor da Consultoria de Impacto Gestão e Marketing Ltda. autor do livro Gestão e Marketing (capítulo especial Empresa familiar), Consultor da Fecomércio, CDL e do Sebrae, Coordenador do Núcleo de Orientação Para Empresa Familiar. Site: www.consultoriadeimpacto.com.br